Internet 3: problema velocità rallentata (0,15 KB/s), spunti ed osservazioni

[Munaciello]

A domanda è assolutamente pertinente.
Certo puoi rivolgerti al Corecom ma prima devi avere una serie di "prove" che avvalorino la tua causa.
Una potrebbe essere la stampa di tutti i monitor di velocità, quindi vai su Google e ti trovi uno speed test, ti salvi i risultati e li stampi giorno per giorno.
Poi potresti andare sul sito dell'AGCOM e li trovi il loro test ADSL con le istruzioni per l'utilizzo. Quel test, a tutti gli effetti, ha valore legale.
Devi poi evidenziare che ogni clausola non direttamente chiarita al momento del contratto non è applicabile.
Questa norma, come molte altre, è annoveràta nel Codice del Consumo che ti cosiglio di scorrere rapidamente e individuare il tuo specifico caso tra i molti articoli.
In ultimo ti cosiglio di contestare, per iscritto, alla Tre ogni mancato funzionamento e richiedere un indennizzo automatico.

Leggiti una delle brevi guide che ho postato e avrai sicuramente le idee più chiare sul dafarsi.
per ogni esigenza siamo sempre qua...

Ciao Ellekappa e grazie per la risposta!
Ho dato un'occhiata alle tue guide e devo farti i miei complimenti per quello che stai portando avanti, in pochi possiedono una tale pazienza.
A ogni modo come prove sto raccogliendo dei video girati con un programma (Free Screen To Video) che registra tutto quanto accade sul desktop. Qui un esempio che ho caricato: Truffa 3 - YouTube
Credi possano essere già sufficienti come prove? Comunque sia proverò anche col test dell'AGCOM. Appena il tempo me lo consentirà cercherò anche di leggerne di più sul Codice del Consumo. Per il momento sto mandando dei fax alla 3, dopodiché passerò per il CORECOM seguendo i tuoi (vostri) consigli. Vi terrò aggiornati. Grazie ancora!

[stufodi3]

In questi giorni ho avuto conferma che il problema è proprio TRE.
Il sito resta quasi sempre irraggiungibile.
Ho fatto una ricarica di 10 Euro e dopo 5 giorni ancora non mi è stata accreditata sulla SIM. Sulla mia banca l'acquisto c'è come autorizzato, ma non risulta ancora realmente contabilizzato. Con quella ricarica avrei dovuto rinnovare l'offerta settimanale alla scadenza. Quindi ho dovuto bloccare il rinnovo e spero non lo facciano mai perchè io TRE la mollo.
Ho provato ad inserire un'altra SIM (Tiscali, quindi TIM) nella chiavetta TRE e va a 3/4 Mbps, contro gli 0,5 di TRE.
Quindi il problema non è comprare una nuova chiavetta, come mi hanno detto in un negozio TRE. Avrei buttato i soldi. Il problema è proprio la rete di TRE. Qui dovrei andare a 40Mbps !!
Ma quando mai. Ieri una mia amica ha provato con il suo SMARTPHONE ad andare su di un sito. Minuti e minuti con TRE. Altro amico con PosteMobile (quindi Vodafone) ha fatto in un attimo.
Sono dei truffatori perchè promettono e vendono performance che nella realtà poi non esistono.

PS: dimenticavo, ho ovviamente scritto sul sito, dopo 24 ore, che la ricarica non è arrivata. Risposta ZERO

[Ellekappa]

Ciao Ellekappa e grazie per la risposta!
Ho dato un'occhiata alle tue guide e devo farti i miei complimenti per quello che stai portando avanti, in pochi possiedono una tale pazienza.

Grazie !

La mia non è pazienza, ma perseveranza. I nostri amici providers (tutti) hanno dalla loro il vantaggio/consapevolezza che gli utenti, in linea di principio, o si adeguano o mollano e cambiano parrocchia. Pochissimi, ed è prova il Corecom dove si trovano sempre 5/6 persone in sala d'aspetto non dippiù, proseguono oltre le lettere e "resistono" alle minacce dei vari uffici legali.
Di fatto, se hai ragione (e con la Tre è facile che accada) e un pò di costanza, non solo fai valere le tue argomentazioni, norme alla mano, ma riesci pure a farti pagare l'affitto della casa al mare !
...son soddisfazioni...

[Eluvita]

Salve a tutti.
Funziona così almeno per me, prove su prove: 2GB ogni 96 ore, monitorati ogni 4gg dal primo di ogni mese (inizio soglie). Esempio: nei giorni 1 e 2 agosto scarichi totale 2,1GB (quindi hai sforato i 2GB) bene se ti colleghi il 3 agosto dalle 7 di mattina fino le 24 "con piano: “3Time Large” “3Time Medium” e “ Superweb Time” ti cappano in automatico e ti limitano la banda in qualsiasi momento, tutto il giorno (notte compresa) più giorno 4 agosto fino le ore 24. Dal 5 agosto inizia il 2° monitoraggio di altri 2GB e altri 4gg, ovvero fino all'8 agosto alle ore 24. In poche parole se sfori i 2GB solo il 4 agosto (4 agosto ultimo dei 4gg di monitoraggio, ovvero le 96 ore) dalle 7 di mattina ti cappano in automatico e ti limitano la banda solo fino alle ore 24 del 4 agosto (in questo caso il cap è meno pesante visto che dura in giornata). Ma se sfori prima del 4 agosto (esempio 1 e 2 agosto) sei limitato per le restanti ore o meglio giorni, ovvero fino alle ore 24 del 4 agosto. Sperimentato di persona, con Superweb time opzione Superweb 100.

Riporto quanto scritto nel sito 3: Servizi e assistenza-Carta servizi-Regole e Garanzie della Carta dei Servizi 2013-
("4° documento PDF" Prestazioni di base offerte - servizi dati):
http://www.tre.it/assistenza/servizi...ta-servizi-h3g

Questo che segue è una parte del PDF:

3 Italia gestisce, nel rispetto di quanto previsto dalla Carta Servizi e dalle Condizioni
Generali di Contratto, il traffico sulla propria rete mobile al fine di offrire ad ogni suo
cliente la possibilità di accedere ai servizi dati. Per ottimizzare le risorse di rete a
beneficio di tutti i propri clienti, 3 Italia si riserva di limitare temporaneamente al
massimo a 64 Kbit/s la velocità della connessione ai clienti che presentino modalità di
utilizzo tali da pregiudicare le prestazioni della rete stessa. Ciò può accadere
durantel'utilizzo di servizi che impiegano in maniera intensa le risorse di rete, ed in
particolare:

1. in caso di sviluppo di volumi di traffico superiori a 2 GB ogni 96 ore di utilizzo
del servizio.
La limitazione può essere attuata nel corso delle ore di maggior congestione
della rete dati, ovvero, per tutta l’offerta ad eccezione dei Piani “3Time Large”,
“3Time Medium” e “Superweb Time”, tra le ore 18 e le 24 dal lunedì al venerdì,
ovvero tra le ore 12 e le 24 del sabato e la domenica.
Per i Piani “3Time Large” “3Time Medium” e “ Superweb Time” la fascia
oraria interessata è tra le ore 7 e le 24 di tutti i giorni.

2. in caso di sviluppo di volumi di traffico superiori a 12 GB ogni 30 giorni di
utilizzo del servizio.
La limitazione può essere attuata nel corso delle ore di maggior congestione
della rete dati, solamente per i Piani “3Time Large”, “3Time Medium” e
“Superweb Time”, nella fascia oraria tra le ore 7 le 24 di tutti i giorni.
La limitazione viene applicata unicamente nel caso si rilevino situazioni di
traffico critico nelle celle radio nella quale viene attivata la sessione dati.

[Daniele Infantino]

Ciao Eluvita, anch'io stessi problemi e anch'io indirizzato da 3 alla carta dei servizi 2013. Le modalità di limitazione non sono presenti nella documentazione precontrattuale di tutti i contratti prima del 2013, esiste solo l'articolo 14 dove si può leggere (in sostanza) che 3 può limitare il servizio ad alcuni utenti in caso di congestione della rete. Vi riporto una delibera sull'argomento dell'Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni in merito a una controversia tra un utente e h3g: http://www.agcom.it/Default.aspx?mes...ent&DocID=9888.
Ciao

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Ciao Eluvita, anch'io stessi problemi e anch'io indirizzato da 3 alla carta dei servizi 2013. Le modalità di limitazione non sono presenti nella documentazione precontrattuale di tutti i contratti prima del 2013, esiste solo l'articolo 14 dove si può leggere (in sostanza) che 3 può limitare il servizio ad alcuni utenti in caso di congestione della rete. Vi riporto una delibera sull'argomento dell'Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni in merito a una controversia tra un utente e h3g: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=downloaddocument&DocID=9888.
Ciao