Offerta All In per già clienti, perdita opzioni/piano senza preavviso

[Uncle Scrooge]

Ma io non capisco... come avete fatto a trovarvi in questa situazione, se all'atto del cambio nell'area clienti vengono indicate le incompatibilità e le opzioni che vengono disattivate, prima di procedere?

Se l'avete fatto domenica quando l'area clienti era ancora aggiornata male, direi che un po' ve la siete anche cercata... perché comunque le incompatibilità erano state riportate sul forum e quindi anche se il sito non le indicava ancora, era logico che c'era un rischio (e avendo tutte quelle opzioni "preziose" sulle vostre SIM, non era il caso di aspettare un po'?).

Dubito che qualcuno l'abbia fatto senza essere cosciente del rischio, perché l'offerta non era ancora pubblica, la si poteva conoscere solo tramite i forum, nei quali venivano appunto indicate anche le varie incompatibilità.

[Ale347]

Questa la situazione ad ieri, Piano Super 7 e All In modifica in corso

[AndreA]

Ma io non capisco... come avete fatto a trovarvi in questa situazione, se all'atto del cambio nell'area clienti vengono indicate le incompatibilità e le opzioni che vengono disattivate, prima di procedere?

[..]
Dubito che qualcuno l'abbia fatto senza essere cosciente del rischio, perché l'offerta non era ancora pubblica, la si poteva conoscere solo tramite i forum, nei quali venivano appunto indicate anche le varie incompatibilità.

la seconda frase dà ragione ai clienti più della prima, eh

Cmq non è il primo che leggo che non ha visto l'informativa che è a carico del gestore: tra l'altro se non erro, almeno fino a ieri, sulla pagina dedicata alle ALL IN su tre.it non c'era scritto niente di niente. Se un'offerta viene pubblicizzata così, 3 ne è responsabile più del cliente (parte debole contrattualmente)

[Ale347]

Questa la foto ad oggi,

• Power 10 base
• senza internet
• non posso ricevere le email se non a mie spese
• nessuna All In attiva

Per chi ci lavora con gli smartphone è un bel danno

SFIDO ORA TRE A INSERIRE LE FOTO E DOCUMENTARE CHE MI HANNO INFORMATO SUL CAMBIO PIANO E CHE HO ADERITO CONSENSUALMENTE CON EVIDENZA AL CAMBIO PIANO.

Qui si valuta la correttezza della compagnia, che non sanno rispondere e non sanno prendere a carico gli errori che commettono.

questo dovrebbe essere riportato in prima pagina , e non solo le disavventure dei clienti tim ma anche di quelli della tre.

Con loro ho sempre avuto un rapporto amichevole e collaborativo, ho inviato anche in passato un fax con il mio contratto firmato con vodafone su una altra numerazione per fargli capire come si comportavano i loro concorrenti.

E poi mi sento rispondere che NON SANNO COME FARE PER RIPRISTINARE LA SITUAZIONE, E NON SANNO DOVE C'ERA SCRITTO CAMBIO PIANO.....

NON SANNO DOVE C'ERA SCRITTO.... non lo sanno perchè semplicemente non c'era scritto nulla ed era nelle opzioni non sul cambio piano (menu presente ma ben diverso)

[Ale347]

Consiglio di inoltrare questi moduli


MODULO UG di AGCOM http://www.agcom.it/Default.aspx?mes...ent&DocID=3750

e Modello D http://www.agcom.it/Default.aspx?mes...ent&DocID=5161

da inviare via fax al Corecons e Agcom perchè verifichino la correttezza dell'operatore telefonico e nel caso sanzionarlo per informativa assente o fuorviante e/o mancanza del rispetto delle norme contrattuali o modifiche contrattuali unilaterali.

• http://www.agcom.it/Default.aspx?mes...enuto&DCId=200
• http://www.agcom.it/Default.aspx?mes...ent&DocID=3750
• http://www.agcom.it/Default.aspx?mes...ent&DocID=5161

[AndreA]

Consiglio di inoltrare questi moduli


MODULO UG di AGCOM
e Modello D

Occhio, bisogna distinguere le cose (e fare ordine, vale per qualunque problema con qualunque operatore) sennò "inoltrare via fax" i due moduli non serve a niente...

Il Modulo UG è competenza dei Corecom regionali (i quali, vedi tuo messaggio, non hanno potere sanzionatorio) e serve per aprire un tentativo obbligatorio di conciliazione dopo aver aperto un reclamo con il gestore (e aver ottenuto risposta negativa e/o insoddisfacente). Cmq serve per la propria questione privata per arrivare a una risoluzione del problema.
http://www.mondo3.com/forum/autorita...iliazione.html

Il Modulo D invece è di carattere generale e, questo sì, di competenza AgCom (NB: si può inviare solo tramite email, via fax viene cestinato da dicembre 2010): serve a dirimere le questioni generali e i problemi di carattere contrattualistico con i gestori. Se invece si ravvisasse anche una pratica commerciale scorretta, un'altra segnalazione può essere sempre fatta ad AGCM (la cd Antitrust).

E' bene ricordare i passaggi e le differenze, rischia di essere tutta carta straccia altrimenti

[rpennol]

Occhio, bisogna distinguere le cose (e fare ordine, vale per qualunque problema con qualunque operatore) sennò "inoltrare via fax" i due moduli non serve a niente...

Ho appena ricevuto una telefonata da H3G in merito ad una segnalazione fatta da me.
Loro si fanno ammazzare che dopo avere selezionato l'opzione scontata compare un popup che comunica l'incompatibilita. In ogni caso dicono che al link http://www.tre.it/opzioni/chiamate-ed-sms/all-in-medium è indicata l'incompatibilità con alcune opzioni a costo 0.
Cmq loro a qualsiasi ricorso ad AGCOM e CoreCom risponderanno che hanno dato la corretta informativa all'utente finale.
Ho fatto presente alla cordiale signora di H3G che:
- se avessi letto (accettando la tariffa) che suicidavo una SuperTua+ ed una CEVGUA gratis a vita (perdita ENORME per me) non avrei mai fatto una operazione del genere
- che non mi è comparso alcun popup di comunicazione
- che, a quanto pare, non sono l'unico ad essere incappato in questa situazione
- che sarebbe stato corretto mettere una informativa specifica nella pagina dell'Area clienti 3/attivazione tariffa
- che in ogni caso ritenevo un difetto di comunicazione tutto quanto
In ogni caso risolvo con 2 euro in + al mese ma resta l'incazzatura.
Di positivo (teoricamente) con 6 euro + 2 euro di welcome to italy ho:
- 400m/400sms/1gb internet + 30 minuti/gg verso 3 ...
Un come come un'altro per vedere il bicchiere mezzo pieno

[Ale347]

Mi ha appena chiamato la Sig,na Valentina di Yankee45 che mi comunicato che a detta loro appariva una informativa e che mi manderà l'immagine.

• Mi ha proposto o di ripristinare la Super 7 senza la All In (vecchia)

Oppure

• di Mantenere All In nuova con Power 10

CHIARA LA VOLONTA' DI ELIMINARE LE RICARICABILE CON AUTO-RICARICA E DI ELIMINARE LE OPZIONI FLAT SULLE AUTO-RICARICHE

Procedo con il ripristino della Super 7

RESTO MOLTO SCONTENTO DI QUELLO CHE E' SUCCESSO