Offerta All In per già clienti, perdita opzioni/piano senza preavviso

[brave]

da http://www.mondo3.com/forum/discussi...tml#post621482

Io sono in questa stituazione
Super 7
super internet old
All-inn medium a 1,5€ a settimana a scadenza Marzo 2014.

Ho chiamato poco fa per adeguare le soglie la risposta è stata che hanno i sistemi in aggiornamento e superiore non è in sede mi richiameranno nel primo pomeriggio..
tramite area personale sul sito h3g mi fa passare alle all-inn nuove ma solo se cambio piano e passo a Power 10.. tra l'altro il form che si apre per l'attivazione è da "truffa" classico menù con descritte le soglie e i costi della nuova all-inn estiva con sotto si /no peccato che scendendo con con il menù a tendina compaia il tuo piano tariffario non è compatibile verrà variato in Power 10.. della serie tu scendi nel menù a tendina accetti il passaggio e ti cambia anche il piano tariffario..
c'è qualcuno nella mia condizione a cui hanno adeguato le soglie?

[Uncle Scrooge]

Io vorrei ancora capire quanti di voi hanno fatto effettivamente il cambio verso le nuove senza avere la minima idea delle incompatibilità, ovvero sono andati a fare il cambio domenica, quando l'area clienti non visualizzava ancora le incompatibilità, e non avevano letto nulla al riguardo sul forum.

[AndreA]

Io vorrei ancora capire quanti di voi hanno fatto effettivamente il cambio verso le nuove senza avere la minima idea delle incompatibilità, ovvero sono andati a fare il cambio domenica, quando l'area clienti non visualizzava ancora le incompatibilità, e non avevano letto nulla al riguardo sul forum.

Cmq il punto è: nelle note ufficiali c'è (c'era) o non c'è (c'era)?

L'aspetto dell'azzardo morale che tu affronti è contrattualisticamente irrilevante (seppur sociologicamente interessante, specie se un giorno nascerà sociologia delle TLC ): interessante per capire chi "ci ha provato o meno" ma io - come segnalavo a 3 stessa su Twitter - non ho mai visto le incompatibilità sulla pagina dell'offerta All In (poi, perché sono un "attento consumatore", non ho attivato nulla ma la tutela deve essere per tutti ).

Poi figurati se non ho fiducia in M3 o altre ottime community, ma di solito faccio riferimento alle comunicazioni ufficiali

[rpennol]

Ribadisco: personalmente non sono così pazzo da uccidere una supertua+ avendo vodafone free sunday. Ed ancora meno una CEVGUA !!! Personalmente quando ho attivato l'offerta scontata NON compariva. E questo l'ho ribadito così come la 3 mi ha ribadito che ORA compare il popup. Maledizione a me che quando ho attivato l'offerta non ho scattato le foto allo schermo.
Ma è possibile che con 3 occorre pensare sempre alla mala fede di chi sta dall'altro lato ???

[rpennol]

P.s.: a me ancora i 9 euro non li hanno tolti (o quanto meno non compaiono tra i costi dal 1/6 ad oggi). Questo cosa significa ? Che per premiarmi come "pirla dell'anno" non mi fanno pagare ??? :p

[giorgio.tomelleri]

Io vorrei ancora capire quanti di voi hanno fatto effettivamente
il cambio verso le nuove senza avere la minima idea delle incompatibilità, ovvero sono andati a fare il cambio domenica, quando l'area clienti non visualizzava ancora le incompatibilità, e non avevano letto nulla al riguardo sul forum.

La sera del 31/5, sono entrato per vedere le soglie e per vedere se la ALL-IN era con o senza rinnovo flaggato e mi è comparsa la schermata allegata.
Attratto da un'offerta con soglie doppie, che mi avrebbe evitato di attivare e disattivare il rinnovo automatico ed a metà prezzo per sempre ho cliccato su ATTIVA.
Si è aperto un pop-up, che non riesco ad allegare. In cui, apparentemente, non c'era scritto nulla circa le incompatibilità.

[Uncle Scrooge]

Io credo che fosse abbastanza superfluo indicare le incompatibilità nella pagina dell'offerta, perché tanto riguardano solo i vecchi clienti, i quali si vedono correttamente indicare le opzioni incompatibili nel momento in cui provano ad attivare le nuove All-In.

Chi ha fatto l'azzardo l'ha fatto domenica, quando i sistemi 3 erano in aggiornamento e l'offerta non era ancora ufficialmente in commercio, perciò è ovvio che l'azzardo è stato fatto da chi ha letto la novità sui siti di informazione come il nostro, e dove venivano riportate anche le (allora) presunte incompatibilità. Ma nonostate fossero riportate, siccome l'area clienti non le indicava, hanno fatto l'azzardo, e secondo me non è stata una mossa intelligente se non si voleva rischiare di perdere le opzioni incompatibili.

Poi per carità, contrattualmente avranno pure ragione i clienti che hanno azzardato (in linea puramente teorica, un vecchio cliente che avesse voluto attivare domenica le VECCHIE All-In, avrebbe avuto lo stesso problema in totale buona fede) e procedendo con il tentativo obbligatorio di conciliazione dovrebbero riuscire a vedersi ripristinare le condizioni preesistenti.

Tuttavia credo che i casi di persone che hanno avuto il problema in buona fede, senza sapere di stare facendo un azzardo, sono la minoranza (e qui sul forum non mi sembra di averne viste), quindi chi ha fatto l'azzardo adesso lo sta, purtroppo, pagando. Così come a volte va bene (clienti che hanno attive opzioni fuori commercio in combinazioni improbabili e super vantaggiose che ufficialemente non sarebbero possibili) altre volte va male.

Ti darei invece pienamente ragione se il problema dell'area clienti che non indicava le incompatibilità avesse persistito anche lunedì dopo il lancio ufficiale dell'offerta.

[AndreA]

Io credo che fosse abbastanza superfluo indicare le incompatibilità nella pagina dell'offerta, perché tanto riguardano solo i vecchi clienti, i quali si vedono correttamente indicare le opzioni incompatibili nel momento in cui provano ad attivare le nuove All-In.

Ma ti hanno assunto all'ufficio legale di qualche gestore?
Era dai tempi dell'ultima conciliazione che non sentivo simili logiche*

(* ovviamente scherzo , lo dico per chi non conoscesse il livello di confidenza e "perculaggine" tra me e Uncle )

Cmq i vecchi clienti devono avere le loro specifiche nelle offerte come gli altri se sono accessibili a tutti (vedi Wind, nelle note ha messo l'incompatibilità con il Pieno delle nuove offerte per i già clienti): già è dura avere la trasparenza attuale, se facciamo passi indietro torniamo nell'opacità dei primi anni delle TLC... opacità che non rimpiango per niente

Ti darei invece pienamente ragione se il problema dell'area clienti che non indicava le incompatibilità avesse persistito anche lunedì dopo il lancio ufficiale dell'offerta.

E' quel che sto cercando di capire: leggendo alcune delle lamentele sui social e quelle che appaiono qui mi pare che si sia verificata anche questa casistica di mancato avviso (immagino un errore, ma se c'è stato va risolto).

[shino]

Uncle Scrooge, io sulla pagina dell'opzione sul sito h3g nelle note non vedo questa incompatibilità, in quanto si riferisce ai nuovi clienti con promo scontata, anche nell'area clienti 133 al momento dell'attivazione o meglio della variazione non ho avuto nessun pop up riguardo alla variazione del piano tariffario (che mi è costato 9€), poi se mi dici "potevi informarti qui sul forum", sono d'accordo con te, voi siete sempre attenti e puntuali nel fornirci tutti gli strumenti per barcamenarci nel mondo della telefonia, ma dopo tutto non è che ho stipulato un mutuo, ho semplicemente cambiato un'opzione tariffaria, avrei potuto evitare di trovarmi io come altri in questa situazione, ma certo è che se fossi stato solo io a trovarmici allora sarei stato avventato ma a quanto pare sono in buona compagnia.
Pazienza la prossima volta meglio perdere 5 minuti qui sul forum e non avere sorprese.
P.S. io l'opzione l'ho attivata giovedì 6 giugno.

[Uncle Scrooge]

Uncle Scrooge, io sulla pagina dell'opzione sul sito h3g nelle note non vedo questa incompatibilità, in quanto si riferisce ai nuovi clienti con promo scontata, anche nell'area clienti 133 al momento dell'attivazione o meglio della variazione non ho avuto nessun pop up riguardo alla variazione del piano tariffario (che mi è costato 9€), poi se mi dici "potevi informarti qui sul forum", sono d'accordo con te, voi siete sempre attenti e puntuali nel fornirci tutti gli strumenti per barcamenarci nel mondo della telefonia, ma dopo tutto non è che ho stipulato un mutuo, ho semplicemente cambiato un'opzione tariffaria, avrei potuto evitare di trovarmi io come altri in questa situazione, ma certo è che se fossi stato solo io a trovarmici allora sarei stato avventato ma a quanto pare sono in buona compagnia.
Pazienza la prossima volta meglio perdere 5 minuti qui sul forum e non avere sorprese.
P.S. io l'opzione l'ho attivata giovedì 6 giugno.

Se hai fatto la variazione giovedì scorso e non ti è comparso nessun pop-up, non avendo nessuna idea dell'incompatibilità, allora ti do ragione al 100%.
Ma non ti avvisava nemmeno del piano tariffario incompatibile, e che ti sarebbe stato addebitato il cambio a 9 euro?

Cmq i vecchi clienti devono avere le loro specifiche nelle offerte come gli altri se sono accessibili a tutti (vedi Wind, nelle note ha messo l'incompatibilità con il Pieno delle nuove offerte per i già clienti): già è dura avere la trasparenza attuale, se facciamo passi indietro torniamo nell'opacità dei primi anni delle TLC... opacità che non rimpiango per niente

Si si certo ci mancherebbe, DEVONO scrivere le incompatibilità nella pagina ufficiale.

Io stavo facendo un discorso di puro buon senso. Quello che dico è che se qualcuno c'ha provato nonostante sapesse dell'incompatibilità, solo perché non gli è comparso il pop-up, legalmente avrà anche ragione, ma non toglie che sia stato avventato.

Quindi vorrei capire quanti si sono trovati malauguratamente in questa situazione senza essere adeguatamente informati, e quanti invece hanno provato a fare il colpaccio

L'utente shino qui sopra sembra proprio rientrare nel primo caso