[Assistenza Clienti 3] Risposta tardiva e rimborso

[alefello]

Grazie, il thread l'avevo notato, ma vista la data dell'ultimo post prima del mio e il fatto che si parlasse di risposta tardiva alle email, pensavo fosse cambiato qualcosa e ho preferito aprirne uno nuovo, comunque se le cose non sono cambiate, mi scuso per il thread aperto e seguirò quanto detto in questo

[maremosso]

Ragazzi, scusatemi, cerco delle info aggiornate sugli indennizzi...
Oggi, mi sono reso conto che su una mia utenza è presente una domanda inevasa datata 10/4/10, come comportarsi??
Inoltre, avendo in corso 2 domande ancora prive di riscontro su altre 2 sim, una del 12/2 e l'altra dell'8/2, come è ad oggi la situzione indennizzi (giorni massimi consentit per la risposta/indennizzo giornaliero).
GRAZIE

[Galaxy14]

Ciao,

Giovedi ho inviato una mail chiedendo come potevo fare per aggiornare i dati della mia utenza al servizio clienti 133 e in data odierna non ho ancora ricevuto risposta.
Ho diritto al rimborso? se si, di quanto?

Ho preparato anche un "modulo"... secondo voi va bene?

Spett.le H3G S.p.A

La presente per richiedere indennizzo, come previsto dall'Art. 24 denonimato "Indennizzi" della "Carta delle Garanzie
Della Clientela di H3G S.p.A", di euro ....., per mancata/tardiva risposta, come previsto dall'Art. 13 denominato "Le risposte alle domande dei Clienti via posta elettronica" della stessa, a una mail inviata il giorno ../../.... per l'utenza "3" a me intestata .../....... con il seguente numero identificativo: ................., (SE NON C'E', PER MANCATA RISPOSTA, BASTA SCRIVERE: "VI ALLEGO SCREENSHOT DELL'EMAIL" ALLA FINE") mediante ricarica telefonica sull'utenza ivi specificata.
Distinti Saluti

Eh?

[Raffy76]

Il modulo e' perfetto pero' prima ti devono rispondere, poi puoi chiedere il rimborso per il ritardo della risposta.

[Galaxy14]

Il modulo e' perfetto pero' prima ti devono rispondere, poi puoi chiedere il rimborso per il ritardo della risposta.

Io veramente sapevo che si poteva richiedere pure se non rispondevano.. togliendo appunto il campo "numero identificativo" dal mio modulo e aggiungere alla fine:

Vi allego 2 screenshot che ritraggono la richiesta di assistenza a Voi presentata tramite la suddetta email

O una cosa simile.... no?
In ogni caso,tralasciando il fatto che non hanno risposto, visto che ho inviato l'email Giovedi', e ora non hanno ancora risposto, ho diritto al rimborso?

[Raffy76]

Io sui vari forum e pagina facebook della 3 ho letto che se non ti rispondono non puoi chiedere il rimborso. Di solito in 48 ore lavorative rispondono, almeno a me hanno sempre risposto max il 3 giorno. Se l'hai mandata giovedì secondo me domani si fanno vivi. Poi di preciso non so quanti sono i giorni di ritardo per chiedere il rimborso, pero' prima una risposta te la devono dare!

[Galaxy14]

Io sui vari forum e pagina facebook della 3 ho letto che se non ti rispondono non puoi chiedere il rimborso. Di solito in 48 ore lavorative rispondono, almeno a me hanno sempre risposto max il 3 giorno. Se l'hai mandata giovedì secondo me domani si fanno vivi. Poi di preciso non so quanti sono i giorni di ritardo per chiedere il rimborso, pero' prima una risposta te la devono dare!

Oddio... speriamo rispondano!

[AndreA]

Io sui vari forum e pagina facebook della 3 ho letto che se non ti rispondono non puoi chiedere il rimborso.

in realtà io ho ottenuto, negli anni passati, rimborsi per mancate risposte... ho aspettato i 45 gg massimi e poi - con notevole pazienza, raccogliendo screenshot e vari fax - ho chiesto il rimborso. Cmq fatevi due conti sul principio e quanto valga la candela, potreste rovinarvi il fegato per poco

Ragazzi, scusatemi, cerco delle info aggiornate sugli indennizzi...
Oggi, mi sono reso conto che su una mia utenza è presente una domanda inevasa datata 10/4/10, come comportarsi??
Inoltre, avendo in corso 2 domande ancora prive di riscontro su altre 2 sim, una del 12/2 e l'altra dell'8/2, come è ad oggi la situzione indennizzi (giorni massimi consentit per la risposta/indennizzo giornaliero).
GRAZIE

posso dire una cosa fuori dai denti? Se dopo due anni hai avuto bisogno di guardare per trovare una domanda inevasa il danno è piuttosto lieve imho

Cmq la situazione è quella pià restrittiva dell'ultima carta servizi, 60 euro annui max (tetto giuridicamente abbattibile solo tramite ricorso)

[moonix]

malgrado io abbia richiesto il BONIFICO e dato le coordinate IBAN mi hanno dato un credito "promozionale a scadenza" che faccio?? Io voglio il BONIFICO.. o non è più possibile??

[maremosso]

ASSURDO! Io scrivo al servizio clienti, perché non ho rcuvuto la risposta alla mia mail, e loro continuano a dire che non possono darmi il rimborso perché a loro ( E SOLO A LORO) risulta una risposta inviatami 2 gg. successivi alla mia richiesta... ma a me, non è arrivato nulla! Faccio screen shot della pagina di "contattaci" dove risulta che alla mia domanda non è arrivata risposta, e loro 8con un copia e incolla) continuano a dirmi: in data TOT il nostro collega le ha risposto.-........
E mo, che si fà?? Si va al CORECOM per stà fesseria??
Insomma, se mi avete risposto e NON mi è arrivata la risposta è colpa loro, se non mi hanno risposto, lo stesso.... Sarebbe imbarazzante, anche per il CORECOM, accettare che una risposta formulata ma MAI pervenuta al cliente sia valida, così si concederebbe la possibilità al gestore di dire: Ma come, in data xx.yy le abbiamo risposto........

<assurdo bis: mentre scrivo, mi arriva un'altra risposta, per altra numerazione con stesso problema, dove dicono che alla mail del 12\2 hanno rsposto il 14\2 !?!??! E dov'è la risposta???????
Cosa ne pensate?? Secondo me, vanno portati al Corecom.....(o al manicomio...) :-D