Il futuro delle retention [was: Vodafone multata per le retention!]

[flavione]

L'ultima è da diverso tempo che dovrebbe essere in vigore...

ora i tempi di validazione sono di 3gg lavorativi, e quindi il donating ha il tempo per chiamare quante volte vuole il cliente in uscita.
la nuova delibera invece obbliga il donating ad inviare la validazione entro le ore 10 del giorno lavorativo successivo a quando riceve la richiesta, che il recipient può inviare fino alle ore 19.
quindi ci sarebbe tempo per la retention dalle ore 19 del giorno x alle ore 9:59 del giorno x+1.
che però andrebbe gestita al limite dell'illegale, perchè il donating dovrebbe scartare la richiesta con motivazioni campate per aria (tipo dati cliente errati ecc...), visto che tra le tante firme che il cliente dovrà fare c'è anche quella in cui si dichiara consapevole che la richiesta di portabilità non può essere revocata.

[Eros76]

la delibera 78/08/CIR (quella sulla portabilità del numero) però :
- ribadisce (art.10) che i dati forniti dal cliente dal recipient possono essere usati dal donating solo per attivare la portabilità
- esclude (art. 5) il ripensamento del cliente tra i motivi con cui il donating può bloccare la richiesta di MNP
- introduce tempi di trasmissione e validazione dei dati molto più stretti
che insieme renderebbero molto più difficili la retention.

ora i tempi di validazione sono di 3gg lavorativi, e quindi il donating ha il tempo per chiamare quante volte vuole il cliente in uscita.
la nuova delibera invece obbliga il donating ad inviare la validazione entro le ore 10 del giorno lavorativo successivo a quando riceve la richiesta, che il recipient può inviare fino alle ore 19.
quindi ci sarebbe tempo per la retention dalle ore 19 del giorno x alle ore 9:59 del giorno x+1.
che però andrebbe gestita al limite dell'illegale, perchè il donating dovrebbe scartare la richiesta con motivazioni campate per aria (tipo dati cliente errati ecc...), visto che tra le tante firme che il cliente dovrà fare c'è anche quella in cui si dichiara consapevole che la richiesta di portabilità non può essere revocata.

Credo che questo dimostri illeciti da parte di tutti i gestori... Alla prossima richiesta di portabilità ed eventuali intralci per retention compilerò il Modulo D e attenderò l'esito

[flavione]

Credo che questo dimostri illeciti da parte di tutti i gestori... Alla prossima richiesta di portabilità ed eventuali intralci per retention compilerò il Modulo D e attenderò l'esito

uno in particolare si dice abusi spesso di questi blocchi di MNP per iccid o anagrafica errata. solo da un anno o poco più, per i clienti prepagati, è venuto meno il controllo sull'anagrafica (cod.fiscale nome, cognome ecc) e quindi fanno storie solo sull'iccid.
con le nuove regole (AFAIK in vigore a metà anno) potrebbero riprendere anche con il resto perchè verranno chieste un mucchio di firme, moduli e dati.