Il futuro delle retention [was: Vodafone multata per le retention!]

[veditu]

Io sono ottimista sulla RIDUZIONE, non sulla SCOMPARSA delle pratiche scorrette: converrai che per alcune situazione, come è giù adesso in tutto il mercato, sarà più conveniente essere sleali che leali.

se non esistessero comportamenti illeciti non ci sarebbe bisogno dei tribunali

@ Uncle: cmq a breve stretto giro si andrà in un giorno solo...

questo è più che misleading.

[Uncle Scrooge]

Come al solito bisogna per forza ledere gli interessi di alcuni per favorire altri, quando sarebbe così semplice accontentare tutti.

Allora vediamo un po':
un generico cliente chiede MNP perché trova l'offerta commerciale di un gestore della concorrenza più conveniente dell'offerta del proprio

SITUAZIONE ATTUALE
50% MNP = rifiutate per accettazione retention: al cliente viene offerta qualche promozione NON IN COMMERCIO particolarmente conveniente, per non cambiare gestore
50% MNP = vanno a buon fine

Note: il primo 50% ottiene un beneficio, perché usufruirà di un'offerta più conveniente ancora di quella che gli prospettava il gestore concorrente.
Il secondo 50% subisce un danno, perché la MNP a causa di questo sistema impiega tempi lunghi.

SITUAZIONE FUTURA
100% MNP evase in 3 giorni

Note: il primo 50% subisce un danno, il secondo 50% un beneficio.


SOLUZIONE INTELLIGENTE
Lasciare tutto com'è adesso, ma aggiungendo una opzione facoltativa alle pratiche di MNP in cui il cliente dà esplicito consenso affinché il gestore di provenienza possa proporre retention a scopo di blocco MNP, accettando in tal caso eventuali tempi maggiori per l'evasione della pratica.

[AndreA]

La soluzione intelligente esiste con l'attuale etica commerciale dei gestori mobili e fissi? Imho no, una terza via non c'è proprio.

[Eros76]

Secondo me invece il cliente chiama il gestore e gli fa capire che cambierà gestore... scatta la retention preventiva oppure offerte dirette anche ai vecchi clienti: sei cliente da 2 anni? Eccoti questo; da 2 mesi? Nisba

Ne beneficerebbe il 100%, non solo il 50%. E comunque, se uno decide di cambiare è perchè ha trovato nell'altro gestore qualcosa di più conveniente, la concorrenza potrebbe diventare più forte a beneficio sempre di tutti, non di pochi!

[AndreA]

Qui il dossier anticipato dal Governo ad inizio anno: Governo Italiano - Dossier

@ Uncle: cmq a breve stretto giro si andrà in un giorno solo...

[fedeprovenza]

Mobileblog è convinto: fine delle retention a giugno
Delibera Agcom: rivoluzione per le portabilità
All'art.5, in effetti, non si parla di stop alla procedura per offerte dell'operatore donating

[AndreA]

io ho visto ben altri misleading, ma faccio il signore seppure nell'asimmetria del nostro rapporto.

Cmq andando IT imho cambieranno i modi ma determinate fasce di clientela avranno ancora qsa assimilabile alla "retention": ve li vedete andare via contratti aziendali da 1500 sim in 3 giorni? Io no.

[veditu]

sono assolutamente d'accordo sul fatto che forme di retention - differenti da quella attuale - continueranno ad esistere.

credo tuttavia che i gestori intensificheranno anche le operazioni di fidelizzazione.

[fedeprovenza]

Da capire anche se il gioco (continuare a fare retention) varrà la candela (rischio sanzioni) per i gestori...

[Eros76]

Da capire anche se il gioco (continuare a fare retention) varrà la candela (rischio sanzioni) per i gestori...

Le sanzioni, ahinoi, non riescono per niente a scalfire i gestori i quali, ce lo dimostrano ad ogni bollettino dell'Antitrust, riescono comunque a fare pubblicità ingannevoli e pratiche commerciali scorrette...

Se fossero davvero "rischiosi" continuerebbero a farli? Siccome "conviene" loro saranno liberi di fare ciò che più desiderano!