Citazione Originariamente Scritto da Daniele69 Visualizza Messaggio
Quel che mi interessa sapere è se, come ha dicharato l'operatore, e l'hanno sentito anche altre persone in viva voce, può cambiare nome ogni telefonata per contratto e per legge che lo tutela.

Questa non l'avevo mai sentita!
Il nome lo può cambiare, poichè non è un elemento significativo, a differenza del suo codice identificativo (che difficilmente viene rilasciato): Ovvio che il comportamento di un operatore che si spaccia sempre con un nome diverso sarebbe un comportamento "scorretto"...
Ma c'è differenza tra "illegalità" e "scorrettezza"...
Se hai avuto problemi con questo operatore, devi segnarti gli orari esatti in cui hai chiamato il call center e provvederai quindi a sporgere un normalissimo reclamo....
L'operatore del call center è solo un tramite tra il cliente e il gestore, responsabile delle risposte che fornirà al cliente in merito all'assistenza fornita.