Il futuro delle retention [was: Vodafone multata per le retention!]

[AndreA]

dalla fine del prossimo giugno le retention in corso di MNP diventeranno illegali.

sul punto l'art. 5, comma 10 stabilisce chiaramente che al di fuori delle motivazioni "tecniche" elencate, non è ammessa alcuna ulteriore motivazione per revocare la MNP.
certo - come tu stesso hai notato - i gestori potrebbero aggirare la normativa ma si tratterebbe di pratiche apertamente illegali.

Sì e no: qui Per 3 Italia e gli altri gestori arriva la portabilità in 72 ore ho ripreso questo Cellulari, il numero si cambia in tre giorni - Il Sole 24 ORE

Il provvedimento
Il provvedimento – il 78/08/CIR pubblicato sulla «Gazzetta Ufficiale» n. 299 del 23 dicembre, le cui principali disposizioni saranno applicate entro fine giugno, cioè 180 giorni dall'entrata in vigore, il 24 dicembre – contiene importanti novità a proposito della «portabilità del numero mobile», definizione con la quale si indica la facoltà di un utente di cellulare di cambiare gestore mantenendo il proprio numero (prefisso compreso).

In sintesi tre sono i punti di modifica: riduzione dei tempi necessari per la transizione, divieto per il vecchio gestore (il donating, quello che ha il contratto con il cliente e lo cede, mentre chi lo acquisisce è il recipient) di interrompere il processo di "migrazione" scartando o rifiutando la richiesta del cliente con motivazioni non espressamente previste dalla delibera stessa (con una revisione delle causali di rifiuto), maggiore capacità di evasione delle richieste. «Questo intervento intende migliorare il sistema e ridurre gli eventuali intoppi – spiega Vincenzo Lobianco, a capo della Direzione reti e servizi di comunicazione elettronica dell'Agcom – e si è reso necessario anche alla luce dell'attuale quadro concorrenziale, dove di recente hanno fatto il loro ingresso gli operatori virtuali: a questi, che giocoforza si muovono in un mercato di sostituzione, deve infatti essere garantita la possibilità di partecipare a pieno titolo al processo competitivo». Ma ecco i dettagli.

Il funzionamento
La number portability prevede che qualora l'utente (di abbonamento o prepagata) accetti la proposta del gestore recipient sottoscrivendo l'apposito modulo di adesione, il nuovo operatore trasmetta la richiesta al donating. La richiesta sarà inserita in un sistema di trattazione della pratica e da questo momento in poi non dovranno – entro fine giugno – passare più di tre giorni lavorativi per il cut-over (il passaggio). «Prima della delibera 78/08 – spiega Lobianco – il termine andava dai cinque ai dieci giorni. Il problema principale, tuttavia, sta nel fatto che il donating, avuta notizia dell'intenzione di abbandono del proprio cliente, mette abitualmente in atto una strategia di retention basata su tecniche talvolta al limite dell'ingannevole. Ad esempio, i dati dell'utente sono trasmessi dal reparto tecnico a quello commerciale e questo comincia a bombardare il cliente con proposte e messaggi volti a trattenerlo». Risultato: la pratica della retention – che comunque non è vietata – è diventata un costume diffuso, finendo per rallentare le migrazioni, con una percentuale di rifiuti o scarti superiore al 50 per cento.

Una mezza scappatoia l'hai vista pure tu E flavione già ieri aveva fatto capire quale sarà la nuova frontiera dei "fallimenti"...

[veditu]

Sì e no: qui Per 3 Italia e gli altri gestori arriva la portabilità in 72 ore ho ripreso questo Cellulari, il numero si cambia in tre giorni - Il Sole 24 ORE

Tu e Max siete una bella forza...

Le modifiche apportate alla delibera consentono di fare quelle che fino a ieri tutti noi chiamavamo - senza alcuna ulteriore specificazione - retention?

Da luglio Vodafone potrà o non potrà offrirti una bonus80 per 6 mesi, la gold per 12 mesi e, dopo la tua accettazione, registrare la tua revoca alla MNP? Potrà o non potrà?

La delibera è chiarissima. Non sarà più consentito.
Lo strumento seguito è stato quello di abrogare le ipotesi che consentivano di fermare le MNP per "ripensamento" del cliente.

L'obiettivo - neppure tanto velato nell'intervista, così come nella stessa delibera - è quella di ridurre drasticamente il numero di MNP bloccate per retention.

Forse avete letto SOLO l'articolo del 24ore e non avete letto delibera e allegati. Forse...

Continuare a dire (e scrivere) che le retention sono legali è - a mio avviso - fuorviante.
Le retention, con il significato che questo termine ha ormai assunto su tutti i forum, ora sono in violazione delle delibera AGCOM. Le retention sono, pertanto, diventate illegali.

Una mezza scappatoia l'hai vista pure tu

Quella non è una scappatoia, non ci si muove in chissà quale "zona grigia". Quello significa violare apertamente la legge. Non mi pare una differenza trascurabile.

ps: bello il link peccato che il blog sia down
pps: sul Sole 24ore, nella stessa pagina, ci sono altri due interessanti articoli sull'AGCOM.

[AndreA]

Tu e Max siete una bella forza...
[...]

L'obiettivo - neppure tanto velato nell'intervista, così come nella stessa delibera - è quella di ridurre drasticamente il numero di MNP bloccate per retention.

Forse avete letto SOLO l'articolo del 24ore e non avete letto delibera e allegati. Forse...

Scusa, ma non ti rendi conto che usi gli stessi termini con lo stesso risultato REALE? Non ho parlato di Bonus80, etc. etc. ma solo del fatto che la nuova norma - come hai scritto tu - RIDURRA' il numero di MNP bloccate per retention. Ops, è quello che quoto

AMAREZZA ON
Io so quello che c'è scritto, ma so che le MNP verranno bloccate comunque: a giugno 2009 sarà il 32° anno che vivo in Italia, ormai so che puoi scrivere la legge che vuoi che arriva l'inganno che non ti aspetti...
AMAREZZA OFF






PS: ti ringrazio per la bella forza, cmq ti prego di mantenere la simmetria per quale il sottoscritto evita battute su cosa tu leggi o meno. Cmq stavamo dicendo la stessa cosa