Beh questo è un inizio.
in pratica tu puoi dimostrare che nel giorno X hai fatto tot minuti di connessione senza riuscire a scaricare nulla o quasi.
Nei momenti di cap vai a fare uno speedtest e ti salvi il risultato (ti da un'immagine piccola da mettere in una cartella).
Inizia a scrivere alla 3 e chiedi chiarimenti evidenziando il problema e poi facci sapere.