La causa a mio avviso è un marketing improvvisato e non lungimirante.
Tutte le altre cause (inaffidabilità in certe situazioni, call center scadente e a pagamento, ecc.) sono poco influenti.
alessio85, quanto da te detto è vero e gli operatori dovrebbero sfruttare questa situazione ma solo alcuni operatori ci riescono, i più bravi nel marketing.
Il mio ragionamento è lato azienda e non lato cliente.