ci aiuti a capire il tuo profilo?
Se non sbaglio:
- cliente ricaricabile
- comodato SCegli 3 New (attivato da quando?)
- obbligo ricarica mensile 10 euro

Ricordi se hai cambiato conto bancaria, se ti è scaduta la carta di credito o qualcosa del genere? Il problema sembra di mera natura amministrativa.