"La chiamata non può essere inoltrata per motivi amministrativi": che vuol dire?

[johnp1983]

dunque... sono cliente 3 dal 24 luglio 2009; dopo decenni di Omnitel\Vodafone son passato @ 3 con scegli 3 new, prendendo un tel in comodato d'uso e appunto facendo la portabilità del numero... non l'avessi mai fatto adesso non mi ritroverei con la linea bloccata senza saper cosa fare!!

In poche parole ogni volta che chiamo un numero mi risponde una voce Tim (sono in roaming ora) che mi dice che il numero che chiamo è inesistente e che farei bene a chiamare il 1254 (il bello è che io sto provando a chiamare il 4330)...

provo a chiamare altri numeri cellulari e niente... non instrada... provo a mandare sms e nulla... non si inviano.

Chiamo il 133... e risponde una cupa voce femminile della direzione crediti 3... che mi informa che la chiamata non può essere correttamente instradata x motivi tecnici e mi invita a riprovare + tardi... senonchè... non attaccando... parte una nuova voce (stavolta dice di essere centro di informazione crediti o giù di li...) che mi invita ad inserire il numero del telefono dal quale sto chiamando... e...

un famigerato codice cliente che non sono stato ingrado di ritrovare da nessuna parte...
Ovviamente senza quello non si va avanti nella procedura... e quindi mi trovo a dover riattaccare la telefonata.

Ora, informandomi sul web pare che succeda questo quando 3 non riesca a rivalersi sulla carta di credito o sul RID in caso di mancata ricarica mensile da parte del cliente.

Ma io che in 3 mesi ho fatto le 3 ricariche da 10€ mensili richiestemi e ho fornito dati corretti del RID... xkè mi trovo a dover avere il telefono OUT a 2 giorni da un viaggio di lavoro????

Aiutatemi perfavore!

[valeriol]

ci aiuti a capire il tuo profilo?
Se non sbaglio:
- cliente ricaricabile
- comodato SCegli 3 New (attivato da quando?)
- obbligo ricarica mensile 10 euro

Ricordi se hai cambiato conto bancaria, se ti è scaduta la carta di credito o qualcosa del genere? Il problema sembra di mera natura amministrativa.

[johnp1983]

Ciao valeriol,

si sono cliente ricaricabile entrato a far parte di 3 tramite scegli 3 new il 24 luglio 2009.

Presi un htc diamond in comodato pagando l'upfront di 199€ e appunto impegnandomi a ricaricare 10€ al mese x 24 mesi e scelsi la tariffa 3 senza scatto.

Come detto scelsi anche di fare la portabilità del numero... quindi trasformai il mio vecchi 347xxxxxxx in un numero 3 (che mi si attivò dopo una decina di giorni... nei giorni precedenti al passaggio continuai ad utilizzare la vecchia sim vodafone... come consiglio dello shop 3).

Ad oggi non avevo avuto nessun problema, e all'improvviso mi capita questo... che mi pare anche abbastanza ostico da risolvere in tempi brevi.

A livello di carta di credito non può essere successo nulla in quanto feci legare il comodato esclusivamente alle coordinate bancarie, il conto è rimasto sempre lo stesso... e così la banca... e poi, non avendo mai saltata alcuna ricarica... non capisco dove possa essere il problema... e che tipo di crediti voglia recuperare da me... la 3.

[johnp1983]

il tutto considerando che non ho ricevuto alcuna comunicazione al mio domicilio da parte di 3...

[Blu3]

beh tali voci girano perchè la gente parla a cavolo, questo sembra essere un problema amministrativo relativo al conto corrente o carta di credito

[AndreA]

beh tali voci girano perchè la gente parla a cavolo, questo sembra essere un problema amministrativo relativo al conto corrente o carta di credito

oddio, direi che nel caso specifico del nostro amico girano e con un senso alle proprie spalle: ha la sim bloccata, non ha avuto alcuna notifica e in pratica subisce un danno senza saperne il perchè.

Il consiglio, tornando IT, che mi preme di dare è quello di chiedere spiegazioni magari via fax (800179600) e attendere al massimo 24/36 ore. Oltre a richiamare l'assistenza clienti per capire quanto è accaduto.

Eventualmente poi ha titolo, dato l'assenza di informazioni (l'onere spetta al gestore, mica a lui) può anche imho chiedere indennizzi (se ovviamente risultasse estraneo a un errore di terzi).

[himpero]

Chiama il 133 da un altro numero o da un fisso!

[johnp1983]

Cioè... dovrei pure pagare x chiamare il centro assistenza da fisso (non avendo altri familiari con schede 3 in casa... e fanno bene a non averne a sto punto).

Io non capisco, volete bloccare le chiamate in uscita xkè vi risultano irregolarità di qualunque tipo... ok

ma almeno non bloccate pure il 133... e che cavolo. E' vergognoso... poi stesso la voce attuale che risponde al 133 (ovvero quella di direzione crediti...) mi chiede un famigerato codice cliente x ottenere maggiori info. Ma diavolo... come faccio ad averlo questo numero... se si presume che lo si debba trovare su di un Conto 3... e io di Conti 3 non ne ho giustamente mai ricevuto uno!!!

Ricapitolando, dargli altri soldi chiamando il 133 a pagamento da fisso non lo farò per princiipio... piuttosto ho mandato una mail tramite il servizio web... vediamo se rispondono entro 2 giorni... altrimenti oltre al fax che manderò x segnalare i disservizi che mi stanno "garantendo"... ci rifonderanno pure gli € per la mancata risp. alla mail (vedi codice di condotta 3)...

ma, ripeto, è assurdo tutto ciò... vodafone sarà stata pure ladra... ma almeno quanto a problemi di questo tipo... mai nessuno.

[himpero]

Cioè... dovrei pure pagare x chiamare il centro assistenza da fisso (non avendo altri familiari con schede 3 in casa... e fanno bene a non averne a sto punto).

Io non capisco, volete bloccare le chiamate in uscita xkè vi risultano irregolarità di qualunque tipo... ok

ma almeno non bloccate pure il 133... e che cavolo. E' vergognoso... poi stesso la voce attuale che risponde al 133 (ovvero quella di direzione crediti...) mi chiede un famigerato codice cliente x ottenere maggiori info. Ma diavolo... come faccio ad averlo questo numero... se si presume che lo si debba trovare su di un Conto 3... e io di Conti 3 non ne ho giustamente mai ricevuto uno!!!

Ricapitolando, dargli altri soldi chiamando il 133 a pagamento da fisso non lo farò per princiipio... piuttosto ho mandato una mail tramite il servizio web... vediamo se rispondono entro 2 giorni... altrimenti oltre al fax che manderò x segnalare i disservizi che mi stanno "garantendo"... ci rifonderanno pure gli € per la mancata risp. alla mail (vedi codice di condotta 3)...

ma, ripeto, è assurdo tutto ciò... vodafone sarà stata pure ladra... ma almeno quanto a problemi di questo tipo... mai nessuno.

Hai perfettamente ragione...ma per velocizzare il tutto se li chiami fai prima...la telefonata dal fisso non costa nulla, al limite ( ma non credo) te la addebitano sulla tua usim...poi valuta tu e fai come meglio credi!

[johnp1983]

beh... se non costa nulla è un altro paio di maniche... xkè se dovessi pagarla sarebbe come dire... cornuto e mazziato,

e non ci tengo, onestamente, ad esserlo...

cmq ora mi informo sul costo chiamando da rete fissa.