Internet 3: problema velocità rallentata (0,15 KB/s), spunti ed osservazioni

Ciao a tutti, sono nuovo e da un paio di giorni ho lo stesso problema con la rete 3. Anzi, sicuramente, lo avevo anche tempo addietro, ma, ho sempre dato la colpa a malfunzionamento delle chiavette (comprandone 2 nuove almeno), del router etc etc. Ho però una domanda da porvi, che esula un po’ dal discorso 3. A casa ho Sky On Demand e quando voglio vedere un film dalla “biblioteca” devo scaricarlo, ovviamente, con il decoder connesso a internet tramite cavo Ethernet. Bene. Sono film da almeno 1GB. Detto questo, ogni volta che scarico (o provo a scaricare) un film, devo prepararmi a trovare la connessione bloccata per un paio di giorni? L’ultimo film che ho provato a scaricare, mi è costato (anzi, mi costa tutt’ora) un black out della linea da circa tre giorni e mezzo (altro che 24-48 ore). La velocità massima è circa quella di un modem 56k. Il servizio cliente, mi ha dato la risposta sul rallentamento rete, dicendo che è un problema di congestione rete e che il sistema a spot blocca gli utenti. Ovviamente, mi pare una balla galattica. Qualcuno di Voi ha esperienze simili? Inutile dire che, appena scade il contratto, saluterò la 3.

Scusate un attimo: sono sinceramente meravigliato che qualcuno ancora continui a fare domande circa la scarsa velocità ... dopo tutto quello che abbiamo scritto e riscritto su questo forum!

Ma come fate ancora a non capire che questi bisogna lasiarli perdere?

Non lo avete ancora capito che questi della tre bisogna lasciarli perdere?

Eppure siamo alla 460^ pagina di forum!

Cercate con tutte le vostre forze qualsiasi altra forma di collegamento: Gli altri gestori almeno vi dicono che dopo un giga vi limitano a tot kb la banda. Questi non vi dicono niente, vi limitano e voi continuate come se niente fosse...

Ragazzi, abbiate il coraggio di allontanarvi alla svelta da questi qui.

Vi voglio ricordare, inoltre che ora le telefonate alla tre non si pagano più: lamentatevi queindi al 133 e ditegli pure che stiamo ridendo alla grande sapendo che gli hanno inflitto una colossale multa!

p.s. dopo due anni che avevo la chiavetta della tre ho chiesto lo sblocco dell'operator lock della chiavetta. Che bello usare la loro chiavetta con la Tim, la Vodafone oppure con la Wind il tutto liberamente e inserendo le schede ricaricabili sulla loro chiavetta...

Mi raccomando: cercate altre forme di abbonamento altrenative alla tre. E fategli pure cattiva pubblicità, che è quello che meritano.

By By

Incredibile, vorrei tanto aver letto questa discussione prima.
Ieri, solo ieri ho sottoscritto un abbonamento TimeLarge Business, ho utilizzato per alcune ore la connessione, scaricando al massimo 200 mb e facendo qualche videochiamata Skype, e ora mi trovo questa assurda limitazione.
Ho due domande a cui spero risponderete :

1- A quanto ho letto, questo problema dura da tempo e affligge la stragrande maggioranza degli utenti. Non è possibile fare niente ? Nessuno ha fatto mai fatto causa a questa compagnia ? Io acquisto un abbonamento senza limitazione sul traffico e questi bloccano la velocità dopo qualche mega scaricato ... Più illegale di così ...

2-Ho acquistato una USIM sciolta, senza chiavetta. E' indicato un vincolo di 12 mesi, ma non riesco a trovare la penale per chi, come me, non ha preso la chiavetta. Qualcuno ne sa di più ?

P.S. INCREDIBILE, ho chiamato il numero 800179797 e dicono che mi hanno imposto una limitazione e che questa scadrà il giorno 16 alle ore 18 !!! Avrò navigato per 5 ore al massimo da quando ho acquistato la chiavetta ...

Citazione:

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Originariamente Scritto da mondo

Io acquisto un abbonamento senza limitazione sul traffico e questi bloccano la velocità dopo qualche mega scaricato ... Più illegale di così ...

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Dalle note del piano B.Time Large:

3 Italia gestisce, nel rispetto di quanto previsto dalla Carta Servizi e dalle Condizioni Generali di Contratto, il traffico sulla propria rete mobile al fine di offrire ad ogni suo cliente la possibilità di accedere ai servizi dati. Per ottimizzare le risorse di rete a beneficio di tutti i propri clienti, 3 Italia si riserva di limitare temporaneamente la velocità della connessione ai clienti che presentino modalità di utilizzo tali da pregiudicare le prestazioni della rete stessa. Ciò può accadere durante l'utilizzo di servizi che impiegano in maniera intensa le risorse di rete e/o in zone con un numero particolarmente elevato di connessioni.

Citazione:

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Originariamente Scritto da Noid

Dalle note del piano B.Time Large:

3 Italia gestisce, nel rispetto di quanto previsto dalla Carta Servizi e dalle Condizioni Generali di Contratto, il traffico sulla propria rete mobile al fine di offrire ad ogni suo cliente la possibilità di accedere ai servizi dati. Per ottimizzare le risorse di rete a beneficio di tutti i propri clienti, 3 Italia si riserva di limitare temporaneamente la velocità della connessione ai clienti che presentino modalità di utilizzo tali da pregiudicare le prestazioni della rete stessa. Ciò può accadere durante l'utilizzo di servizi che impiegano in maniera intensa le risorse di rete e/o in zone con un numero particolarmente elevato di connessioni.

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Imporre un limitazione di velocità a 0.10 Mb/s significa pregiudicare l'utilizzo della connessione e renderla, di fatto, inutile; farlo per 80 ore dopo sole 4 ore di utilizzo, e per giunta non una-tantum ma a quanto leggo in maniera ripetuta e costante, significa cambiare totalmente la natura del contratto che ho sottoscritto. Descrivano chiaramente le limitazioni, come fanno gli altri gestori, oppure troveranno sempre utenti come me che recedono dopo 20 ore dalla stipula del contratto, che gli fanno causa e che la vinceranno. Inoltre, ho un'altro contratto e un'utenza ricaricabile nonché svariate utenze in famiglia che verranno tutte disattivate. Se ognuno di noi facesse così non si comporterebbero da criminali.

Personalmente ho avuto diverse tariffe consumer e con una navigazione normale non mi hanno mai limitato. Magari le risorse nella mia zona sono maggiori. Se hai novità per il ricorso al Corecom scrivile qui.

Citazione:

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Originariamente Scritto da mondo

Imporre un limitazione di velocità a 0.10 Mb/s significa pregiudicare l'utilizzo della connessione e renderla, di fatto, inutile; farlo per 80 ore dopo sole 4 ore di utilizzo, e per giunta non una-tantum ma a quanto leggo in maniera ripetuta e costante, significa cambiare totalmente la natura del contratto che ho sottoscritto. Descrivano chiaramente le limitazioni, come fanno gli altri gestori, oppure troveranno sempre utenti come me che recedono dopo 20 ore dalla stipula del contratto, che gli fanno causa e che la vinceranno. Inoltre, ho un'altro contratto e un'utenza ricaricabile nonché svariate utenze in famiglia che verranno tutte disattivate. Se ognuno di noi facesse così non si comporterebbero da criminali.

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sono uno sfigato che nn sapeva niente del network cap... ho sottoscritto ieri (sabato) un abbonamento business B.unlimited e già adesso sono limitato per 96 ORE! ma secondo voi posso chiudere il contratto entro pochi giorni da quando l'ho stipulato senza avere penali? Non sapevo di queste limitazioni e praticamente per me diventa inutile l'abbonamento visto che devo usarlo poche volte al mese ma sempre con alti livelli di download (ho un collaboratore che mi invia foto e video in alta sempre urgentissime)...

Allora, si è capito.
Mi scrive oggi UFFICIALMENTE la TRE per mezzo del suo ufficio legale, che ho maltrattato da tempo (e ancora non gli basta...) la limitazione applicata è la seguente:

il CAP avviene quando si raggiunge, nell'ambito di 4 gioni di navigazione, la quota di 2Gb di traffico

Quindi chiunque non abbia specificamente mensionato, nel proprio contratto, tale meccanismo di limitazione può ricorrere presso i CoReCom, la Camera di Commercio o l'Agcom

In caso di necessità posso postare copia della lettera di H3G con illustazione del CAP

Ora ringraziatemi... :LOL::unsure:

Ciao, cosa intendi con

Citazione:

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Originariamente Scritto da Ellekappa

Quindi chiunque non abbia specificamente mensionato, nel proprio contratto, tale meccanismo di limitazione

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?

Da quello che ho capito nei contratti E' specificato che effettueranno una certa limitazione... o te intendi dire che debba essere proprio scritto quanto e come??

Nel frattempo vi aggiorno sulla mia situazione: sono tornato dal negoziante e ha mandato più di un fax per "errata attivazione" ammettendo la colpa di non avermi informato sul cap. Sapete cosa ha fatto la tre? Ha RESPINTO le richieste, dicendo che io AVREI DOVUTO INFORMARMI SU INTERNET! sono 15 giorni che combatto con il customer service della 3, incredibile, non vedono i fax mandati, sbagliano riferimenti..

I vari capo-area della tre sono ad una convention e torneranno lunedì, da quello che mi ha spiegato il negoziante. Proverà a contattare il capoarea della mia zona per chiedere di poter risolvere questa situazione. Non sono un grandissimo cliente, ho 3 linee con loro e ho già spiegato al 139 che per tenersi strette queste 50 euro di penale perderanno diverse centinaia di euro nei prossimi mesi ma niente, la cosa non pare interessarli.

La società H3G non piò - secondo norma - applicare in maniera costante e con specifiche modalità una limitazione di banda senza darne esatta e precisa comunicazione all'utente nell'atto di acquisto.
Qualora questo accada il problema diventa anche dell'ANTITRUST e non solo dell'AGCOM o della Magistratura.
Quindi vi esorto a ricorrere IMMEDIATAMENTE presso i Co.Re.Com della vostre regione e di segnalare la mancata trasparenza all'Autorità Garante della concorrenza e del mercato al numero gratuito 800-166-661 (o nel form online che trovate qui) evidenziando che un conto è avere una serie di limitazioni per permettere a tutti di navigare (che so, la sera in cui le connessioni sono molte si deve stare maggiormente attenti) ed un conto è avere - per sistema- una determinata limitazione e questa non sia evidenziata al momento dell'acquisto.

Questo, tra l'altro, rappresenta una grave inadempienza contrattuale e vi permette di recedere dal contratto senza more. Io, non l'ho fatto, ed ho scelto di far valere le mie ragioni, ho vinto ed ora, mamma TRE, cerca "una conciliazione amichevole" con il sottoscritto.

È ovvio che, dopo anni di comportamenti disonesti (dal 2009... non so se rendo l'idea) e di network cap ingiusti ne comunicati, dove all'inizio si attribuiva la responsabilità a "virus" informatici o a "usim collassate" financo ad una "tempesta solare" (!!), io di conciliativo non ho nemmeno le unghie dei piedi.



Viene da chiedersi: se la rete UMTS è così congestionata e povera di banda perchè la TRE continua a vendere chiavette internet ben sapendo che non ha risorse per offrire il servizio che le viene pagato e che pubblicizza?

Citazione:

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Originariamente Scritto da Ellekappa

La società H3G non piò - secondo norma - applicare in maniera costante e con specifiche modalità una limitazione di banda senza darne esatta e precisa comunicazione all'utente nell'atto di acquisto.
Qualora questo accada il problema diventa anche dell'ANTITRUST e non solo dell'AGCOM o della Magistratura.
Quindi vi esorto a ricorrere IMMEDIATAMENTE presso i Co.Re.Com della vostre regione e di segnalare la mancata trasparenza all'Autorità Garante della concorrenza e del mercato al numero gratuito 800-166-661 (o nel form online che trovate qui) evidenziando che un conto è avere una serie di limitazioni per permettere a tutti di navigare (che so, la sera in cui le connessioni sono molte si deve stare maggiormente attenti) ed un conto è avere - per sistema- una determinata limitazione e questa non sia evidenziata al momento dell'acquisto.

Questo, tra l'altro, rappresenta una grave inadempienza contrattuale e vi permette di recedere dal contratto senza more. Io, non l'ho fatto, ed ho scelto di far valere le mie ragioni, ho vinto ed ora, mamma TRE, cerca "una conciliazione amichevole" con il sottoscritto.

È ovvio che, dopo anni di comportamenti disonesti (dal 2009... non so se rendo l'idea) e di network cap ingiusti ne comunicati, dove all'inizio si attribuiva la responsabilità a "virus" informatici o a "usim collassate" financo ad una "tempesta solare" (!!), io di conciliativo non ho nemmeno le unghie dei piedi.



Viene da chiedersi: se la rete UMTS è così congestionata e povera di banda perchè la TRE continua a vendere chiavette internet ben sapendo che non ha risorse per offrire il servizio che le viene pagato e che pubblicizza?

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Ciao ellekappa, ovviamente anche io sono un cliente affetto da "limitazioni" della rete... La comunicazione dell'esistenza del cap è qualcosa che in realtà potrebbe cambiare di molto le carte in tavola....detto questo deduco che il tuo contenzioso stia volgendo per il meglio. Posso chiederti quale e stata la proposta di conciliazione? Anche in pvt se vuoi.
grazie in anticipo

Citazione:

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Originariamente Scritto da Vandrea80

Ciao ellekappa, ovviamente anche io sono un cliente affetto da "limitazioni" della rete... La comunicazione dell'esistenza del cap è qualcosa che in realtà potrebbe cambiare di molto le carte in tavola....detto questo deduco che il tuo contenzioso stia volgendo per il meglio. Posso chiederti quale e stata la proposta di conciliazione? Anche in pvt se vuoi.
grazie in anticipo

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Nessun problema. Rispondo pubblicamente.
Io ho vinto un contenzioso su tutti i fronti.
Qualcuno ha anche pubblicato la Delibera, mi pare, anzi sono certo, è anche qui sul forum.

Il punto è che H3G si è, SOLO in parte, adeguata alla delibera del CoReCom evitando (tra le altre) di riconfigurare la linea internet per come era stata venduta, vale a dire senza niessun limite all'interno delle 300 ore.
Questo mi ha indotto a fare una seconda e poi una terza denuncia.
Ora H3G sta tentando di effettuare modifiche unilaterali del contratto del 2009 addolcendole con false concessioni di denaro (annullando presunti cediti a Loro dovuti).
In buona sostanza la Tre, e questo lo fa spesso, si inventa un credito per compensare un debito o un dovere normato.

Quindi questa è la linea di attacco della tre e la concessione che vi avanzerà in conciliazione: forniscono un servizio inadeguato e totalmente diverso dal contratto. Di contro, anche se regolarmente contestate, l'operatore continua a emettere le fatture ( il CoReCom le annulla tutte o in parte in definizione) per poi utilizzare quest'arma (l'azzeramento delle fatture emesse) a fronte di un rientro nelle regole che LORO, di volta in vilta, impongono.

Praticamente il diritto non esiste cercano di prenderti per il naso, e spesso con gli utenti che vogliono solo un servizio e poche / nulle, rotture di scarole. Quindi: paghi e ti do quello che voglio, non paghi ti stacco tutto.

Salve amici , quanto avrei voluto leggervi prima , sono anche io una vittima di tre , ho stipulato un contratto solo usim B.time large business , in cui mi garantivano le 350 ore illimitate , ma cosi non e stato , solo che a me a differenza di molti durante le ore diurne posso veramente dire che va alla grande , il problema si presenta appena scattano le ore 18,00 di colpo si rallenta in maniera impressionante praticamente non navighi e se ne parla il giorno dopo , il sabato e la domenica poi lasciamo perdere neanche mettersi alla via.
Dopo ripetute email di chiarimenti anche a me mi han tirato fuori la famosa limitazione di banda .
Spero tanto che si riesca a vincere questa causa perche ho serie intenzioni di recidere questo maledetto contratto e non vorrei pagare penali , intanto vi ringrazio per queste informazioni preziose che date , e complimenti per il forum ;)

Citazione:

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Originariamente Scritto da davide76

Spero tanto che si riesca a vincere questa causa perche ho serie intenzioni di recidere questo maledetto contratto e non vorrei pagare penali , intanto vi ringrazio per queste informazioni preziose che date , e complimenti per il forum ;)

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Ciao Davide, grazie per i compllimenti.

Puoi recedere dal contratto quando vuoi senza pagare penali, devi usare la clausola di "grave inadempienza"

- Per prima cosa contesti per lettera i rallentamenti e chiedi spiegazioni
- successivamente (se ti rispondono) contesti l'inadempienza contrattuale ed esci
- se non ti rispondono contesti lo stesso ed esci lo stesso (sarranno loro a dover dimostrare di essere "adempienti")

Il consiglio spassionato che ti do è comunque di non uscire (per ora) e rivolgerti al CoReCom per farti risarcire i danni. Segui le guide che abbiamo su Forum - ta le quali le mie :rolleyes:- e vai con Dios.
Per problemi o soggerimenti siam qui.

LK

Uso il bitMeter per monitorare il traffico e ho scaricato ieri tra i 250MB e dopo la mezzanotte altri 200MB. Stamattina mi sveglio e mi trovo il cap a 10 KB/s.

Ormai è chiaro che non definite soglie precise, in modo da poter bloccare chiunque in qualunque momento.

GIusto per dare due numeri, vi rendete conto che la connessione a 20 Mb/s che offrite con le chiavette può arrivare a scaricare 500MB in 3:20 minuti? A cosa serve una chiavetta così veloce se ti permette di navigare per 3 minuti??

E poi fate anche la pubblicità del LTE e del 4G ... ma siete proprio senza vergogna. Invece di dare più banda ai vecchi clienti vi preoccupate solo di accalappiarne di nuovi.

La mia unica consolazione sono le decine di clienti che vi sto facendo perdere. Essendo nel ramo dell'informatica gestisco diverse relazioni e vi faccio sempre una pessima pubblicità.

Complimenti davvero ... continuate così!

Senza affetto
un vostro ex cliente