Promo 2008: H3G ha cancellato le autoricariche ST+. Esperienze e consigli

[giorgio.tomelleri]

Il TAR del Lazio ad Aprile 2013 ha definito congruo il termine di 12 mesi, ma ha anche specificato che il termine decorrerà da una dettagliata comunicazione che il gestore dovrà inviare a ciascun utente .

Ora il tutto sta nel capire se un SMS mandato a Giugno 2013, in cui si comunica che il credito maturato da autoricarica sarebbe stato azzerato a fine anno è una comunicazione dettagliata e coerente con le indicazioni del TAR.

Non dimentichiamo, che davanti al Tar del Lazio, sarà la delibera Agcom ad essere oggetto di discussione, non il comportamento di H3G.
Non dimentichiamo inoltre, che l'unica possibilità che ha il TAR è di confermare o annullare la sospensione, senza possibilità di mediare.
Le decisioni, sul comportamento di H3G, spettano e spetteranno sempre ad Agcom, che potrebbe già intervenire, sul discorso "dettagliato preavviso di 12 mesi", se fosse convinta che 3 non ha rispettato i termini indicati dal TAR.

[sterovi]

A mio modesto parere, tutto ciò che è stato fatto prima del 2/1/14, non può essere considerato "reclamo", e pertanto non vi è nessuna "mancata risposta" soggetta a penali.
Non si può reclamare per un evento futuro.
H3G in origine aveva dato un preavviso di 5, mesi.
Agcom l'aveva esteso a 48 mesi.
Il Tar, accogliendo il ricorso di H3G, ha stabilito in 12 mesi, un congruo preavviso.
Dal punto di vista di H3G, di mesi, ne sono passati 17.
In base a che principio, se H3G, otterrà la ragione, dovrebbe concedere altri 3-6 mesi?

Ciao Giorgio, a mio parere i fax inviati in precedenza sono reclami, ma se la pensi diversamente ne hai tutto il diritto :-) L'operatore mi avrebbe dovuto comunicare quanto credito era in scadenza, ( visto che personalmente gli ho anche mandato un fax con tale richiesta ) e se non mi hanno differenziato il credito dall'autoricarica non potevo sapere quanto "dovevo" consumare, da questo ragionamento sono convinto chela tre mi debba come minimo dell'altro tempo per consumarlo. Ciao :-)

[kingpin]

A mio modesto parere, tutto ciò che è stato fatto prima del 2/1/14, non può essere considerato "reclamo", e pertanto non vi è nessuna "mancata risposta" soggetta a penali.
Non si può reclamare per un evento futuro.
H3G in origine aveva dato un preavviso di 5, mesi.
Agcom l'aveva esteso a 48 mesi.
Il Tar, accogliendo il ricorso di H3G, ha stabilito in 12 mesi, un congruo preavviso.
Dal punto di vista di H3G, di mesi, ne sono passati 17.
In base a che principio, se H3G, otterrà la ragione, dovrebbe concedere altri 3-6 mesi?

andiamo con ordine, nel 2012 e 2013 sono state fatte richieste ben specifiche e circostanziate, a cui di solito h3g o non ha risposto o ha risposto con un prestampato che non indicava quanto richiesto nello specifico.

Dopo tali richieste (di solito via fax) gli utenti hanno inviato formali diffide, a cui invece h3g ha risposto di voler comunque procedere con l'azione illecita.

Per intenderci, le richieste fatte via fax erano tipo queste qui, a me personalmente h3g ha risposto a quella del 2012 in maniera vaga ed inprecisa ed a quella del 2013 non ha risposto affatto. Per entrambe chiederò indennizzo, facendo riferimento a:

carta servizi h3g articolo 23.1 (si impegna a dare una risposta al Cliente entro 45 giorni dalla datadi ricevimento del reclamo) e 24 (1,00€ per ogni giorno di ritardofino ad un massimo di 60,00€ per anno)

Delibera n. 124/10/CONS (indennizzopari ad euro 1,00 per ogni giorno di ritardo, fino ad un massimo di euro 300,00.)


Di questi argomenti però, non ne parliamo qui....qui si parla del tentativo di conciliazione per azzeramento credito

[giorgio.tomelleri]

andiamo con ordine, nel 2012 e 2013 sono state fatte richieste ben specifiche e circostanziate, a cui di solito h3g o non ha risposto o ha risposto con un prestampato che non indicava quanto richiesto nello specifico.

Dopo tali richieste (di solito via fax) gli utenti hanno inviato formali diffide, a cui invece h3g ha risposto di voler comunque procedere con l'azione illecita.

Per intenderci, le richieste fatte via fax erano tipo queste qui, a me personalmente h3g ha risposto a quella del 2012 in maniera vaga ed inprecisa ed a quella del 2013 non ha risposto affatto. Per entrambe chiederò indennizzo, facendo riferimento a:

carta servizi h3g articolo 23.1 (si impegna a dare una risposta al Cliente entro 45 giorni dalla datadi ricevimento del reclamo) e 24 (1,00€ per ogni giorno di ritardofino ad un massimo di 60,00€ per anno)

Delibera n. 124/10/CONS (indennizzopari ad euro 1,00 per ogni giorno di ritardo, fino ad un massimo di euro 300,00.)


Di questi argomenti però, non ne parliamo qui....qui si parla del tentativo di conciliazione per azzeramento credito

Conosco benissimo tutti i documenti, che abbiamo inviato, nel 2012 e 2013, ma questi, non bastano, per stabilire che H3G ha torto.
Lo diciamo noi, perché siamo direttamente coinvolti, che l'azione compiuta da H3G è illecita.
Per il Tar e per H3G, non lo è.
Se il Tar a giugno, dovesse annullare la delibera Agcom, cosa non improbabile visto che già, l'ha sospesa, solo i giudici, della varie cause civili, decideranno in merito.
E sappiamo tutti, che non vi sarà ne unanimità decisionale ne tantomeno contemporaneità, nelle sentenze, per cui qualcuno potrebbe condividere la nostra idea e qualcun altro no.

[fox830]

Mandato fax ma anche mail al 133: 2 risate nn guastano

[fox830]

3 ha comunicato, nel mese di luglio 2012, ai clienti sottoscrittori della Promo Speciale 2008, che il credito residuo da Autoricarica, maturato prima del 30 novembre 2012, sarebbe scaduto il 31 dicembre 2012. Tale data di scadenza, come indicato nella successiva comunicazione del 18.12.2012, è stata sospesa in attesa dell’esito di valutazioni allora in corso da parte delle Autorità competenti.
Vista l’ordinanza del TAR Lazio n.1623/2013, passata in giudicato lo scorso 23 maggio, che ha ritenuto legittima la messa a scadenza del credito autoricaricato con il dovuto preavviso, e in linea con la sentenza passata in giudicato del Tribunale civile di Milano n.4951/2012 di aprile 2012, e la scadenza di tale credito da Autoricarica è stata fissata al 31.12.2013. Pertanto la messa in scadenza del credito da parte di H3G risponde ai criteri di legittimità.
La Promo Speciale 2008 prevede una priorità di consumo tra ricariche standard e autoricarica, sulla base della anzianità di erogazione. Pertanto, al momento dell’utilizzo, viene decurtato prima il credito che è stato erogato da più tempo, indipendentemente dal fatto che si tratti di un bonus autoricarica o di una ricarica volontaria. Quindi, chi ha effettuato delle ricariche volontarie potrebbe averle consumate e d’altra parte, avere ancora disponbilità di credito da autoricarica che non ha avuto priorità di erosione. Solo su quest’ultimo residuo è stata introdotta la scadenza. Il credito acquistato e non ancora utilizzato, viceversa, anche in conformità con la normativa vigente, non scade.
Cordiali saluti,
Gaetano staff Texas 4023

[kingpin]

3 ha comunicato, nel mese di luglio 2012, ai clienti sottoscrittori della Promo Speciale 2008, che il credito residuo da Autoricarica, maturato prima del 30 novembre 2012, sarebbe scaduto il 31 dicembre 2012. Tale data di scadenza, come indicato nella successiva comunicazione del 18.12.2012, è stata sospesa in attesa dell’esito di valutazioni allora in corso da parte delle Autorità competenti.
Vista l’ordinanza del TAR Lazio n.1623/2013, passata in giudicato lo scorso 23 maggio, che ha ritenuto legittima la messa a scadenza del credito autoricaricato con il dovuto preavviso, e in linea con la sentenza passata in giudicato del Tribunale civile di Milano n.4951/2012 di aprile 2012, e la scadenza di tale credito da Autoricarica è stata fissata al 31.12.2013. Pertanto la messa in scadenza del credito da parte di H3G risponde ai criteri di legittimità.
La Promo Speciale 2008 prevede una priorità di consumo tra ricariche standard e autoricarica, sulla base della anzianità di erogazione. Pertanto, al momento dell’utilizzo, viene decurtato prima il credito che è stato erogato da più tempo, indipendentemente dal fatto che si tratti di un bonus autoricarica o di una ricarica volontaria. Quindi, chi ha effettuato delle ricariche volontarie potrebbe averle consumate e d’altra parte, avere ancora disponbilità di credito da autoricarica che non ha avuto priorità di erosione. Solo su quest’ultimo residuo è stata introdotta la scadenza. Il credito acquistato e non ancora utilizzato, viceversa, anche in conformità con la normativa vigente, non scade.
Cordiali saluti,
Gaetano staff Texas 4023

preconfezionata, sanno dire solo quello, qualasi cosa gli chiedi...scusa che ore sono? 3 ha comunicato, nel mese di luglio, bla bla

[carezza]

nel mese di luglio, bla bla

Ciao,
ho visto che nella documentazione che hai preparato hai gli screen delle varie comunicazioni della Tre... Hai mica anche i link?
Io l'unico che ho è quello di metà 2013: http://sdcf.tre.it/v/?id=322

Grazie

[fox830]

Rimane comunque il fatto che la delibera parla sempre del credito della promo e non del piano autoricarica... Io per esempio pur avendo aderito alla promo ho ricaricato poco niente...
Avrebbero comunque dovuto rispondere alle nostre richieste di storico per facilitarci lo "scarico"
Del credito!!!

[giorgio.tomelleri]

No posso che concordare, ragionando in termini umani. Ho qualche perplessità dal punto di vista di leggi e regolamenti. Anche a luglio 2012, abbiamo fatto analoghe richieste eppure, che io sappia nessuno è ricorso ad Agcom, chiedendo il riconoscimento della penale per mancata risposta.