Non hai capito.Originariamente Scritto da Max3
3 non deve impedire le triangolazioni, ovvero non deve bloccare le MNP.
Deve semplicemente NON DARE LE PROMOZIONI a chi triangola. Ovvero chi torna a 3 prima che siano trascorsi almeno 60 giorni accede alla stessa offerta commerciale di chi è già cliente.
Punto.
Questo lo può fare sicuramente.
PS= come può un negoziante "disincentivare" le triangolazioni?
In quanti di noi, grazie alla MNP, si portano il numero tra i vari operatori? direi il 90%...e noi negozianti cosa dovremmo dire? "ma si tenga il suo attuale abbonamento da 49€ al mese e faccia il nuovo top800 a 30, così tiene 2 numeri...ma sa che bello girare con 2 telefoni ed avere pure un nuovo numero!!!"
3 vuole fermare la triangolazione? Lo faccia pure ma senza penalizzare noi negozianti, visto che siamo noi che tiriamo avanti la baracca!!! Chi fa triangolazione non si becca i prezzi in SpecialEdition sarebbe la cosa giusta e non il tagliare i compensi ai negozianti!
Sai come la vedo? Più che voler bloccare le triangolazioni, secondo me è un modo solo x tagliare i compensi e risparmiare. Direi che un 60/70% delle nuove attivazioni è data da vecchi clienti che triangolano. Meglio un cliente che fa la triangolazione e si rivincola per altri 30 mesi o meglio il cliente che non potendo approfittare delle nuove offerte fa solo portout e h3g così lo perde?
Ti faccio un esempio: un cliente voleva fare Top400 con iPhone 4...compass autorizza e PeopleSoft blocca l'attivazione per Collection...chiamiamo il DealerSupport e si va a spulciare nello storico, sembra che il cliente abbia un insoluto di 24€ dovuto ad una sim di 5 anni fa ma la pratica è stata archiviata e quindi è come se quell'insoluto non esistesse; il cliente chiede se può pagare quell'insoluto (di cui sinceramente non ne sa niente visto che aveva il pagamento con RID e quindi difficile che ci sia l'insoluto) ma essendo pratica archiviata non è possibile pagare. Dopo innumerevoli chiamate e fax al cliente non gli si riesce ad attivare questo Top400 per questa "nota negativa"...cosa fa il cliente? E' andato a Vodafone a farsi l'abbonamento con iPhone4...3 si perde i clienti così...oppure, come ad un mio cliente capita da 1 anno, 3 è in debito col cliente: nelle fatture del cliente (con finanziamento compass): sconto rata terminale da 20€, Promo No Tax e in più uno sconto da 10€ di cui non si capisce bene da dove arriva; Totale Fattura -1€...H3G praticamente deve dare ogni mese 1€ al cliente...oppure, un cliente con la Zero 7 Top dove ormai tra uno sconto e una promo no tax paga 34€ al mese al posto di 49+TCG...lo chiamano per rivincolarlo con un telefono ma lui non vuole cambiare tariffa, il cliente chiede all'operatore di poter tenere la sua tariffa e ed è disposto a tornare a pagare 49+TCG ma gli dicono che è impossibile, allora cosa fanno? Gli attivano un nuovo abbonamento a consumo con un telefono associato e gli danno la promo NoTax così gli danno un nuovo telefono (discutibile il terminale anche perchè il cliente non lo voleva), cosa succede? 3 deve dare ogni mese 5.16€ allo stato per niente...ti pare logico??? L'unica cosa logica è che il cliente dovrebbe fare un Top3000 Special a 50€ (visto che è disposto a spendere quella cifra) e fare la triangolazione x tenere il numero...Io come lo posso demotivare dal farlo? Gli dico che il numero ormai lo han cani e porci e sarebbe meglio per lui averne uno nuovo così taglia fuori dalla sua vita molta gente? Gli propongo di tenersi il suo vecchio abbonamento ma di comprarsi un telefono nuovo da 500/600€?
Secondo me non lo può fare.
Un cliente che è andato via con MNP è andato via stop, non esiste più per quell'operatore a meno che il cliente non abbia consentito (su richiesta dell'operatore donating) al rilascio del consenso al trattenimento dei propri dati di privacy/ ad essere ricontattato.
L'operatore non può creare un trattamento diverso tra clienti che fanno MNP in entrata verso 3 differenziando tra quelli che erano stati già clienti, proprio perchè non può trattare i loro dati (privacy) in riferimento a chi era già stato cliente.
Questa è la mia idea, e mi sembra anche piuttosto logica.
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Da che mondo è mondo, tutte le aziende (e non solo quelle di telefonia) tengono un database con lo storico di tutti i clienti, anche di quelli estinti. E mi sembra che in questo caso la privacy non c'entri un tubo. Se io oggi sono cliente H3G e domani passo a Wind, non posso mica pretendere che, in nome della privacy, H3G dimentichi che fino al giorno prima ero suo cliente. C'era un rapporto contrattuale bilaterale che non viene cancellato come-se-non-fosse-mai-successo quando si cambia operatore.
La stessa cosa succede con le banche. Per esempio io ho chiuso conto arancio, ma se lo volessi riaprire non mi danno la promozione per i nuovi clienti perché vedono che lo sono già stato 5 anni fa, e fin'ora non avevo mai pensato che la cosa fosse sbagliata nonostante fosse ancora più drastica di quella di H3G (in pratica non potrò mai più essere nuovo cliente per conto arancio, per tutta la vita).
Secondo me se una compagnia, di qualsiasi settore, vuole riservare delle promozioni SOLO ED ESCLUSIVAMENTE a chi non è mai stato cliente, o solo a chi non lo è da almeno 60 giorni, ha tutto il diritto di farlo.
Ma ripeto, invece bloccare/ostacolare le MNP con sotterfugi, procedure non ufficiali e disincentivi ai dealer è del tutto scorretto, e chiunque attuasse tali pratiche meriterebbe di uscire dal mercato in cui opera, secondo me.
Non puoi paragonare le aziende di telefonia alle banche o altre società: le aziende di telefonia si devono attenere a delle precise regole che rispondono al Codice delle Comunicazioni e alle delibere di Agcom. In fondo, se Agcom ha deciso che l'operatore "donating" non può trattare (per le retention) i dati dei clienti appena questi decidono di fare MNP vuol dire che i dati di questi clienti non possono essere trattati, anzi devono essere cancellati dai loro sistemi a meno che non abbiano deciso di acconsentire al proseguio del trattamento dei loro dati.
Come detto, non puoi paragonare gli operatori di telefonia alle banche: le regole sono diverse.La stessa cosa succede con le banche. Per esempio io ho chiuso conto arancio, ma se lo volessi riaprire non mi danno la promozione per i nuovi clienti perché vedono che lo sono già stato 5 anni fa, e fin'ora non avevo mai pensato che la cosa fosse sbagliata nonostante fosse ancora più drastica di quella di H3G (in pratica non potrò mai più essere nuovo cliente per conto arancio, per tutta la vita).
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Permessi di Scrittura
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