Triangolazioni e rete vendita 3: le stanno bloccando?

[faquick]

E' una procedura quantomeno "strana", ma in realtà - a quanto ho potuto appurare informandomi presso amici rivenditori, e ragionandoci un po' sopra - nasce in seguito a misure di "autotutela" da parte del gestore per evitare che i clienti facciano queste triangolazioni.

Hanno iniziato credo già da un po' di tempo a non riconoscere ai dealer, "rei" (secondo loro) di incentivare il cliente a fare cosi' per usufruire delle promozioni. E gia' qua non vedo perche' il negoziante debba per forza volere solo il bene dell'azienda mandataria e non del proprio cliente. Ma e' comunque comprensibile che in 3 non vogliano questo tipo di "finti" nuovi clienti. Ci sarebbe da discutere all'infinito sul fatto che le offerte per i nuovi siano spesso molto piu' convenienti rispetto a quelle per la customer base. Ma non mi ci voglio addentrare.

Ora, probabilmente in seguito a rimostranze da parte dei negozianti, che non possono sapere in anticipo (a meno che non l'abbiano consigliato loro ) se il cliente era in 3 fino alla settimana prima o meno, che fa H3G? Arriva a bloccare le MNP entranti in questi casi "sospetti". In questo modo non crea un grosso disservizio al cliente (la portabilità viene sbloccata in pochi minuti contattando il supporto rivenditori assieme al cliente stesso) ma mette un grosso freno alle triangolazioni. Infatti ora nessun rivenditore puo' piu' dire che "non sapeva" e... si trovera' a dover seguire alla lettera queste indicazioni, e sicuramente evitera' di effettuare questo tipo di attivazioni, pena il mancato guadagno.

Cosi' il cliente che cerca semplicemente di ottenere l'offerta a lui piu' conveniente ora sara' osteggiato da tutti i rivenditori, che di certo non vogliono non essere pagati da 3 per il loro lavoro.

Se assieme a questo decidono anche di non dare le promozioni MNP a chi riattiva una scheda 3 in questo modo, saranno i clienti stessi a ... scegliere un altro gestore, probabilmente...

[giovax]

beh, una politica del cenere sarà adeguatamente censurata da qualunque CORECOM, financo ad arrivare in AGCM per pratica commerciale scorretta.
Contenti loro di sopravvivere con questi mezzucci

[alecksander]

x fraquick:
parlo da rivenditore: a me non interessa se il cliente fa o non fa la triangolazione. Ti faccio un esempio: vecchio cliente con una vecchia tariffa da 29€, lo chiamano dalla 3 e gli offrono di mantenere la tariffa o di passare a quella successiva (facciamo a 49€) ma al cliente basta la sua vecchia tariffa...doh guarda caso ci sono i TopSpecial Edition e il cliente a 20€ avrebbe allincirca le stesse cose che ha ora paga 29...è colpa dei rivenditori se il cliente vuole risparmiare quei 9€ e decide di farsi la triangolazione e risparmiare? E se il cliente fa la triangolazione, è giusto che a me non paghino il compenso? Io sono un dipendente e a me non cambia lo stipendio ma penso al mio capo: lui come ci guadagna se non pagano i compensi? Da dove salta fuori il mio stipendio?

[webmike]

Dovrebbero finirla con queste differenze tra nuovi e vecchi clienti! È una cosa ridicola, ma si rendono conto? E adesso osteggiano pure le triangolazioni! Sempre più triste.....

[alecksander]

Ci sono tantissime cose che sono vergognose in 3...se un cliente fa la triangolazione, che un negoziante lo sappia o no, va in sospensione l'mnp e il negoziante deve chiamare l'assistenza dealer per poi passargli il cliente...io spero che molti clienti dicano "Si sono uscito da 3 e ora voglio tornare per le nuove offerte, visto che come vecchio cliente mi cagate in mano!"...scusate la volgarità...

[Uncle Scrooge]

Secondo me il discorso è semplice: la 3 può fare tutto ciò che vuole, basta che lo scrive NERO SU BIANCO.

Ovvero, su internet nelle condizioni della Top Special Edition ci devono scrivere CHIARO E TONDO:
"per nuovo cliente si intende numerazione che non è mai stata cliente 3 o che non lo sia da almeno 60 giorni"

Insomma ci devono mettere la faccia, deve essere una condizione ESPLICITAMENTE SCRITTA e non una pratica nascosta di disincentivazione.

[Max3]

Secondo me il discorso è semplice: la 3 può fare tutto ciò che vuole, basta che lo scrive NERO SU BIANCO.

Ovvero, su internet nelle condizioni della Top Special Edition ci devono scrivere CHIARO E TONDO:
"per nuovo cliente si intende numerazione che non è mai stata cliente 3 o che non lo sia da almeno 60 giorni"

Insomma ci devono mettere la faccia, deve essere una condizione ESPLICITAMENTE SCRITTA e non una pratica nascosta di disincentivazione.

Il problema è che forse non lo possono scrivere...cioè ho dei dubbi sulla legalità di tale mossa, ovvero sull'impedire di aderire alla promo a chi ritorna in 3 dopo magari 1 mese...
Il problema è di tutti gli operatori: loro contano sul fatto che la maggior parte dei clienti sono restii e pigri a cambiare sempre operatore...insomma pigri a stare appresso ai loro "giochini delle promozioni": ma sempre più persone sono più attente al risparmio telefonico e quindi i "giochini delle promozioni" degli operatori nel fregarsi i clienti sono ormai arrivati ad un vicolo cieco.
Il mercato è drogato dagli stessi operatori: "il cane si morde la coda insomma..." ma non si può pretendere di fare fessi i vecchi clienti...

[Uncle Scrooge]

Il problema è che forse non lo possono scrivere...cioè ho dei dubbi sulla legalità di tale mossa, ovvero sull'impedire di aderire alla promo a chi ritorna in 3 dopo magari 1 mese...

Non hai capito.
3 non deve impedire le triangolazioni, ovvero non deve bloccare le MNP.

Deve semplicemente NON DARE LE PROMOZIONI a chi triangola. Ovvero chi torna a 3 prima che siano trascorsi almeno 60 giorni accede alla stessa offerta commerciale di chi è già cliente.
Punto.

Questo lo può fare sicuramente.

[alecksander]

PS= come può un negoziante "disincentivare" le triangolazioni?
In quanti di noi, grazie alla MNP, si portano il numero tra i vari operatori? direi il 90%...e noi negozianti cosa dovremmo dire? "ma si tenga il suo attuale abbonamento da 49€ al mese e faccia il nuovo top800 a 30, così tiene 2 numeri...ma sa che bello girare con 2 telefoni ed avere pure un nuovo numero!!!"
3 vuole fermare la triangolazione? Lo faccia pure ma senza penalizzare noi negozianti, visto che siamo noi che tiriamo avanti la baracca!!! Chi fa triangolazione non si becca i prezzi in SpecialEdition sarebbe la cosa giusta e non il tagliare i compensi ai negozianti!
Sai come la vedo? Più che voler bloccare le triangolazioni, secondo me è un modo solo x tagliare i compensi e risparmiare. Direi che un 60/70% delle nuove attivazioni è data da vecchi clienti che triangolano. Meglio un cliente che fa la triangolazione e si rivincola per altri 30 mesi o meglio il cliente che non potendo approfittare delle nuove offerte fa solo portout e h3g così lo perde?
Ti faccio un esempio: un cliente voleva fare Top400 con iPhone 4...compass autorizza e PeopleSoft blocca l'attivazione per Collection...chiamiamo il DealerSupport e si va a spulciare nello storico, sembra che il cliente abbia un insoluto di 24€ dovuto ad una sim di 5 anni fa ma la pratica è stata archiviata e quindi è come se quell'insoluto non esistesse; il cliente chiede se può pagare quell'insoluto (di cui sinceramente non ne sa niente visto che aveva il pagamento con RID e quindi difficile che ci sia l'insoluto) ma essendo pratica archiviata non è possibile pagare. Dopo innumerevoli chiamate e fax al cliente non gli si riesce ad attivare questo Top400 per questa "nota negativa"...cosa fa il cliente? E' andato a Vodafone a farsi l'abbonamento con iPhone4...3 si perde i clienti così...oppure, come ad un mio cliente capita da 1 anno, 3 è in debito col cliente: nelle fatture del cliente (con finanziamento compass): sconto rata terminale da 20€, Promo No Tax e in più uno sconto da 10€ di cui non si capisce bene da dove arriva; Totale Fattura -1€...H3G praticamente deve dare ogni mese 1€ al cliente...oppure, un cliente con la Zero 7 Top dove ormai tra uno sconto e una promo no tax paga 34€ al mese al posto di 49+TCG...lo chiamano per rivincolarlo con un telefono ma lui non vuole cambiare tariffa, il cliente chiede all'operatore di poter tenere la sua tariffa e ed è disposto a tornare a pagare 49+TCG ma gli dicono che è impossibile, allora cosa fanno? Gli attivano un nuovo abbonamento a consumo con un telefono associato e gli danno la promo NoTax così gli danno un nuovo telefono (discutibile il terminale anche perchè il cliente non lo voleva), cosa succede? 3 deve dare ogni mese 5.16€ allo stato per niente...ti pare logico??? L'unica cosa logica è che il cliente dovrebbe fare un Top3000 Special a 50€ (visto che è disposto a spendere quella cifra) e fare la triangolazione x tenere il numero...Io come lo posso demotivare dal farlo? Gli dico che il numero ormai lo han cani e porci e sarebbe meglio per lui averne uno nuovo così taglia fuori dalla sua vita molta gente? Gli propongo di tenersi il suo vecchio abbonamento ma di comprarsi un telefono nuovo da 500/600€?

[Max3]

Non hai capito.
3 non deve impedire le triangolazioni, ovvero non deve bloccare le MNP.

Deve semplicemente NON DARE LE PROMOZIONI a chi triangola. Ovvero chi torna a 3 prima che siano trascorsi almeno 60 giorni accede alla stessa offerta commerciale di chi è già cliente.
Punto.

Questo lo può fare sicuramente.

Secondo me non lo può fare.
Un cliente che è andato via con MNP è andato via stop, non esiste più per quell'operatore a meno che il cliente non abbia consentito (su richiesta dell'operatore donating) al rilascio del consenso al trattenimento dei propri dati di privacy/ ad essere ricontattato.
L'operatore non può creare un trattamento diverso tra clienti che fanno MNP in entrata verso 3 differenziando tra quelli che erano stati già clienti, proprio perchè non può trattare i loro dati (privacy) in riferimento a chi era già stato cliente.
Questa è la mia idea, e mi sembra anche piuttosto logica.