Triangolazioni e rete vendita 3: le stanno bloccando?

[Uncle Scrooge]

Secondo me non lo può fare.
Un cliente che è andato via con MNP è andato via stop, non esiste più per quell'operatore a meno che il cliente non abbia consentito (su richiesta dell'operatore donating) al rilascio del consenso al trattenimento dei propri dati di privacy/ ad essere ricontattato.
L'operatore non può creare un trattamento diverso tra clienti che fanno MNP in entrata verso 3 differenziando tra quelli che erano stati già clienti, proprio perchè non può trattare i loro dati (privacy) in riferimento a chi era già stato cliente.
Questa è la mia idea, e mi sembra anche piuttosto logica.

Da che mondo è mondo, tutte le aziende (e non solo quelle di telefonia) tengono un database con lo storico di tutti i clienti, anche di quelli estinti. E mi sembra che in questo caso la privacy non c'entri un tubo. Se io oggi sono cliente H3G e domani passo a Wind, non posso mica pretendere che, in nome della privacy, H3G dimentichi che fino al giorno prima ero suo cliente. C'era un rapporto contrattuale bilaterale che non viene cancellato come-se-non-fosse-mai-successo quando si cambia operatore.

La stessa cosa succede con le banche. Per esempio io ho chiuso conto arancio, ma se lo volessi riaprire non mi danno la promozione per i nuovi clienti perché vedono che lo sono già stato 5 anni fa, e fin'ora non avevo mai pensato che la cosa fosse sbagliata nonostante fosse ancora più drastica di quella di H3G (in pratica non potrò mai più essere nuovo cliente per conto arancio, per tutta la vita).

Secondo me se una compagnia, di qualsiasi settore, vuole riservare delle promozioni SOLO ED ESCLUSIVAMENTE a chi non è mai stato cliente, o solo a chi non lo è da almeno 60 giorni, ha tutto il diritto di farlo.

Ma ripeto, invece bloccare/ostacolare le MNP con sotterfugi, procedure non ufficiali e disincentivi ai dealer è del tutto scorretto, e chiunque attuasse tali pratiche meriterebbe di uscire dal mercato in cui opera, secondo me.

[faquick]

alecksander,

non e' "giusto", e non voglio difendere la 3, anzi! Solo che, analizzando la situazione, cercavo di capire e spiegare (prima di tutto a me) cosa ha portato H3G a comportarsi cosi'

pero' forse a te non interessa in quanto dipendente, ma se il tuo datore di lavoro iniziasse a vedersi stornate le commissioni di meta' abbonamenti che sottoscrive a causa di questa limitazione imposta da H3G, secondo me sarebbe portato a "disincentivare" i clienti a fare le triangolazioni.

Ecco come la vedo io: 3 dovrebbe impedire in altro modo questa cosa, e cioe' permettendo ad un vecchio cliente di avere delle promozioni, delle attenzioni, dei servizi, che non gli facciano nemmeno venire in mente l'idea stessa della "triangolazione". E lo stesso deve valere per tutti. Non ipotizzo qualcosa di irrealizzabile, e cioé offerte per i vecchi clienti uguali alle promozioni per accaparrarsene di nuovi, ma una via di mezzo che possa trattenere il cliente: se ho già qualcosa di buono, e l'offerta per i nuovi clienti è, sì, vantaggiosa, ma non tanto da giustificare il piccolo stress di dover fare questo giro "fuori e dentro", è molto più probabile che decida di rimanere con quello che ho

chissà, magari (utopia?) utilizzeranno queste informazioni che stanno raccogliendo per fare proprio questo... una retention intelligente, preventiva, non come quelle che facevano PRIMA delle mnp quando potevano farle... e che è quanto si auspicava chi ha deciso di bloccarle, ma che - ad ora - ancora non si vede, da nessuna parte...

[alecksander]

alecksander,

pero' forse a te non interessa in quanto dipendente, ma se il tuo datore di lavoro iniziasse a vedersi stornate le commissioni di meta' abbonamenti che sottoscrive a causa di questa limitazione imposta da H3G, secondo me sarebbe portato a "disincentivare" i clienti a fare le triangolazioni.

Ti chiedo: che colpa ne ha il mio capo e i "proprietari" dei negozi 3 se un cliente vuole fare la triangolazione e se la fa?
Un cliente ha un vecchoi TOp3000 a 150€ e H3G non gli propone di pagare di meno, il cliente vede le nuove TopSpecial e nota che ora il top3000 costa 50€...il cliente decide di fare la triangolazione per risparmiare 100€ al mese...è colpa del negoziante?
Se, prendendo il mio esempio, tu sei felice di regalare 3000 euro alla 3, nessuno te lo vieta ma non credo che tu lo faresti, come nessuno...
Come dice Uncle Scrooge è h3g che non dovrebbe far valere le SpecialEdition a chi triangola, senza penalizzare il venditore...
3 non sa tenersi i vecchi clienti, quelli che tutt'ora tirano avanti l'azienda...non ti immagini di quante persone son passate in negozio per delucidazioni/lamentele per via delle telefonate ricevute da 3 per rivincolarli...o upgrade a piani superiori o addirittura nuovi contratti da affiancare a quelli già in essere...sett scorsa arriva un tipo, dice di voler fare un Top800 e parlando ci dice che è stato chiamato da 3 e l'operatore gli ha proposto di andare in un negozio, fare abbonamento nuovo e nel mentre l'operatore gli avrebbe mandato una mail con un modulo per richiedere la mnp interna...in quel caso un negoziante cosa deve fare? Chiamare il capo area a chiedere "ma in questo caso, me la pagate l'attivazione?" e se la risposta è no, cosa fare? Dire al cliente "scusi, vada in altro negozio, io non sto qui a perdere tempo (magari una compass che è pratica lunga) per non farmi poi pagare l'attivazione. Grazie"
A me interessa molto se H3G paga o no al mio capo i compensi, visto che è da essi che arriva la mia paga...
ciao
Ale

[morgan90]

ma vale solo per gli abbonamenti o anke x le ricaricabili?

[faquick]

Alecksander, ripeto, non sono convinto che sia un comportamento corretto da parte di H3G, ma il dealer che opzione ha se H3G gli impone questo taglio delle commissioni? Fa loro causa? Chiude il mandato? Sarebbe la soluzione più "forte" e coraggiosa, e se lo facessero in molti 3 dovrebbe tornare sui suoi passi. Ma di solito ciò non accade, e il negoziante si adegua

[fidelio81]

Ragazzi, lavoro in ambito legale e ho spesso a che fare con contenziosi su diritti del consumatore...

Fidatevi: nessun operatore può bloccare una MNP, in nessun modo.
Ha ragione chi dice che con la MNP tu non esisti più per il vecchio operatore, e quindi se rientri sei in tutto e per tutto un nuovo cliente, questo dice la legge, nient'altro.

Le grandi aziende puntano al fatto che nessuno andrà mai a sbattersi in contenziosi lunghi e costosi per colpa di poche centinaia di euro di risparmio, ma sanno benissimo di essere in torto, e non è un caso che basti una telefonata di "minacce" ben assestate per sistemare la situazione.

[Uncle Scrooge]

Comunque stavo riflettendo su alcune questioni, e ci sono alcune cose che non ho capito.

Dunque:
- Al momento non ci sono promozioni MNP, ma solo generiche promozioni per "nuovi clienti"
- In particolare, per attivare una Top Special Edition, basta attivare una nuova SIM e non serve la MNP
- Da quello che mi risulta, per portare il proprio numero da altro operatore su una Top Special, bisogna comunque PRIMA attivare la Top Special con nuovo numero, e poi chiedere la MNP del proprio numero

Quindi sono due operazioni distinte:
1) Sottoscrizione nuovo abbonamento Top Special con nuovo numero (con relativa provvigione per il dealer)
2) Richiesta MNP (con relativa provvigione per il dealer)

Quindi avrei una domanda per i dealer che sono intervenuti in questa discussione:
In caso di "triangolazione", quale provvigione vi viene tolta? Quella sulla sola MNP (come sarebbe logico supporre), oppure anche quella sulla nuova attivazione con nuovo numero?

[alecksander]

Uncle, ti riporto quanto riportato dal sito per i dealer della 3:
"Ti ricordiamo che è previsto lo storno delle commissioni sulle gare in caso di port out/port in, pertanto crediamo di aver fatto cosa gradita dandoti la possibilità di monitorare tale fenomeno."

[alecksander]

Mi son dimenticato una cosa: che scopo ha non pagare i compensi ai negozianti? Come se noi potessimo bloccare le triangolazioni...questa "trovata" di 3 serve solo a pagare di meno noi negozianti...e per la cronaca siamo noi che facciamo andare avanti H3G Italia!!!

[Uncle Scrooge]

Si ho capito ma cosa intendono per "gare"?
Cioè non penso che vi stornino anche l'attivazione della Top Special, che in teoria è una attivazione a se stante, indipendente dalla MNP che va fatta come operazione sucessiva e separata.

Se vi stornano solo la MNP (che tanto sono 5 minuti di lavoro), è una cosa (comunque sbagliata), se vi stornano TUTTO allora è un'altra.
E' questo che vorrei capire.