Gente di 3 attiva ma SMS scalati dal credito (idem con Insieme)

[Mary_]

Oi oi...finalmente.
In teoria mi hanno risolto il problema.
ho chiamato circa 5 minuti fa...e mi ha risposto un'italiana che bello!
Questa mi ha detto che il problema si era risolto....strano le ho detto..diversi suoi colleghi mi hanno detto che avrei ricevuto una chiamata!...e lei mi ha detto che no,non c'era nessun problema,e dovevo provare ad inviare un sms e vedere se mi scalavano i soldi.
Ho 5 euro (quelli che dovevano essere scalati per il rinnovo automatico della promozione,che però sono ancora lì)...ed effettivamente sono circa 20 minuti che messaggio con il mio ragazzo,e i soldi rimangono li. Che bello!
Ora provo a mandare un e-mail per il rimborso dei 5 euro... visto che ho ricaricato di 10..e quei 5 sono stati scalati via via che mandavo sms...
A voi come procede?

[NightSky256]

Oi oi...finalmente.
In teoria mi hanno risolto il problema.
ho chiamato circa 5 minuti fa...e mi ha risposto un'italiana che bello!
....
A voi come procede?

Il fatto che la H3G non punti sull'assistenza da call center è abbastanza ovvio, e questo può anche starci poichè puntano ad un assistenza alla clientela comunity based e tramite e-mail... e fin qui ci puo anche stare dato che i prezzi e le promozioni di H3G sono le uniche (IMHO) concorrenziali in italia rispetto agli altri 3 operatori...

Tuttavia in casi come questi mi sarei quantomeno aspettato una risposta piu tempestiva.

Sono un informatico, e come tale ragiono, quando si fanno delle modifiche ad un sistema business critical come quello che H3G utilizza per la tariffazione di chiamate ed sms, bisognerebbe TESTARE tutto prima di metterlo in produzione, ma non mi dilungo su questo non conoscendo che tipologia di sistemi utilizzi H3G.

Comunque ancora nessuna notizia di risarcimenti. E nemmeno un sms di scuse, che trovo, seppur di dubbia utilità, quantomeno dovuto.