Anche il sottoscritto e' stato avvisato dopo due giorni del cambio piano con il risultato che ho pagato alcune telefonate (pazienza) MA anche alcune connessioni internet... costose... come dire, forse cercano di arraffare l'equivalente di una manciata di mesi di abbonamento prima della reazione infuriata del cliente.

Consiglio comunque di compilare il modulo dell'AGCOM (ho trovato il link su questo sito http://www.agcom.it/documenti/Modulo_D.pdf) per segnalare il comportamento di H3G. Non costa nulla, inutile lamentarsi che l'autorita' non interviene se poi non si fa il proprio dovere civico di segnalare (oltre che di vigilare). Ho vissuto in USA e vi assicuro che le reazioni del consumatore sono tenute piu' in considerazione proprio perche' anche il semplice passaparola incide negativamente sulla postura finanziaria di una compagnia. Ricordate che il marketing virale funziona nei due sensi... certo puo' portare un film da 20'000 euro a guadagnare 50 milioni di dollari ma puo' anche portare grane ad una compagnia che crede di poter truffare liberamente i propri clienti.

Una seconda linea di azione e' quella di inviare mail e fax direttamente alla compagnia "Hutchison Whampoa"... ricordate che H3G Tre Italia e' solo una briciola di un colosso che ha interessi diversificati ma che potrebbe essere sensibile alle lamentele rivolte verso una propria controllata!!

Riferimenti:
[ame=http://en.wikipedia.org/wiki/Hutchison_Whampoa]Hutchison Whampoa - Wikipedia, the free encyclopedia[/ame]
[ame=http://en.wikipedia.org/wiki/Cheung_Kong_Holdings]Cheung Kong Holdings - Wikipedia, the free encyclopedia[/ame]


Sarebbe da indagare espressamente a che indirizzo mandare le lamentele, meglio se cartacee... il modo di procedere non e' quello di inviarle generalmente alla compagnia ma di trovare il nome e cognome di un Executive Officer ben preciso ed innondarlo di lettere (in inglese ovviamente) in cui si lamenta l'operato dei vertici Tre Italia nelle vesti del loro dirigente locale... nomi e congomi servono perche' implicano una responsabilita', il CEO asiatico sara' direttamente coinvolto perche' anche una puntura di pochi spilli puo' essere utile ai suoi nemici interni alla compagnia (e ce ne sono sempre!!), questo gli dovrebbe suggerire un intervento nei confronti dei vertici italiani della controllata.

Torno anche a ribadire che e' una politica di marketing miope, sappiamo bene che in Italia il margine di guadagno su telefonate e sms/mms e' molto elevato percio' una politica piu' mirata alla soddisfazione del cliente farebbe lievitare il loro indice ARPU... e non parlo dell'indice fittizio mostrato agli azionisti ma di quello reale, pesato per il drop out.

Raccoglierebbero a man bassa tutti i clienti in fuga da Vodafone/TIM/Wind e potrebbero fidelizzarli... tutto questo senza intaccare il margine di guadagno!! Questo perche' fuor di metafora, se un SMS comprato da Skebby, pagata l'IVA, pagato il gestore estero, pagato il roaming su un operatore italiano, pagata Skebby... costa 7 centesimi(!!) ci si puo' ben domandare perche' un SMS da Tre ad altri operatori costi 15 centesimi!! E ci si puo' domandare a maggior ragione perche' costino 15 cent i messaggi interni alla rete dell'operatore!!

Questi sono i margini signori... con questi margini non c'e' spazio per una politica corretta nei confronti del cliente?? E' davvero necessario rubare due giorni di telefonate e internet avvisando leggermente in ritardo del cambio piano? E' davvero necessario imporre clausole vessatorie?? No, questa non e' una politica di marketing mirata a far crescere la compagnia, a fidelizzare i propri utenti, ad aumentare l'ARPU reale... ma forse si tratta solo di aumentare gli indici, nascondere il DROP OUT, aggiustare l'ARPU e raccimolare denaro sul mercato azionario... vi e' venuto il dubbio?

Certamente molti sono arrivati a Tre delusi dalle altre compagnie ma un conto e' sentirsi vessati da tariffe troppo elevate, servizi scadenti e/o problemi tecnici... ben diverso e' maturare il sospetto di essere stati truffati premeditatamente!! So bene che a volte capita di non ricevere una ricarica... di ritrovarsi con la rete bloccata... di perdere SMS... ma per tutto questo si puo' immaginare il motivo tecnico che causa il disguido. Ci si puo' infuriare perche' si capisce un attimo dopo che ci hanno venduto la pelle dell'orso senza averlo prima preso... ovvero che hanno venduto piu' banda di quella disponibile... ma questa e' pratica comune e comprensibile in base al piano di investimenti in infrastrutture, seppur disonesta.

Diverso e' vedersi recapitato il messaggio di cambio piano due giorni dopo... quanto hanno guadagnato con questo giochetto?? Ve lo dico io... SPICCIOLI!! Perche' che si tratti di 10, 30, 300 o perfino 600 euro... moltiplicati per 5000 clienti sono solo spiccioli! Nel frattempo hanno perso buona parte di tali abbonamenti... avranno pagato un certo numero di giornate ai loro avvocati in giro per i vari CORECOM regionali... e SOPRATTUTTO hanno perso la fiducia di 5000 clienti.... che parleranno ai loro cari... che parleranno ai loro amici ed ai loro colleghi. Anche stamane ho dissuaso una persona da sottoscrivere Top400 e stasera ho una cena di colleghi... mi chiederanno dell'iPad... mi chiederanno come mi trovo con l'iPhone... mi chiederanno di Windows-7 sul netbook... ma io so gia' di cosa parlero' stasera!

Saluti a tutti :-)