Ecco come hanno risposto alla mia mail:
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Gentile Sig. Rossi,

in merito alla sua segnalazione, le comunichiamo che siamo gia' a conoscenza della necessita' di emettere note credito che compensino il pagamento del canone totale per il piano tariffario Zero 5 anziche' quello in promozione.

La invitiamo ad attendere, avra' visibilita' di tale rimborso nelle prossime fatture utili.
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Almeno hanno risposto cordialmente, poi speriamo che sia vero ;-)

Ciao,
H.