Tornando alla domanda iniziale del 3ad... mi ero perso questo bell'articolo:
Vittima di sportelli virtuali il cliente non ha più ragione - cronaca - Repubblica.it
Un tempo vezzeggiato dalle aziende è diventato un fastidio da liquidare attraverso anonimi call center
Secondo uno studio il consumatore affezionato è un costo. Meglio favorire il ricambio alzando barriere