Problema tariffazione internet su rete 3UK

[gabuccio]

Caro porfirius, ti rassicuro. Sono stato contattato oggi telefonicamente dopo vari solleciti (gli ultimi abbastanza minacciosi) ed hanno ammesso che avevo ragione e che hanno riscontrato dei problemi. Mi hanno garantito che sarò rimborsato per gli addebiti che non corrispondono al vero, e mi hanno pregato di ricontattarli se dovesse accadere di nuovo.
Stalkali selvaggiamente, e alla fine l'avrai vinta! Cita pure il mio caso, se ti dovesse servire.

E l'avrai anche vinta un po' sui sedicenti esperti di questo forum, che si credono tanto figgghy e sgamati ma che in fondo in fondo a volte scrivono per dare aria alle dita.

A tardi (spero).

[AndreA]

Caro porfirius, ti rassicuro. Sono stato contattato oggi telefonicamente dopo vari solleciti (gli ultimi abbastanza minacciosi) ed hanno ammesso che avevo ragione e che hanno riscontrato dei problemi. Mi hanno garantito che sarò rimborsato per gli addebiti che non corrispondono al vero, e mi hanno pregato di ricontattarli se dovesse accadere di nuovo.

Questa è una buona notizia

Stalkali selvaggiamente, e alla fine l'avrai vinta! Cita pure il mio caso, se ti dovesse servire.

Quindi quale cosa è successa per avere un sunto da condividere?

Eri su 3Telstra e tariffava?

[gabuccio]

Questa è una buona notizia


Quindi quale cosa è successa per avere un sunto da condividere?

Eri su 3Telstra e tariffava?

Esatto! Ma non sempre, solo a volte, e per un quantitativo di traffico esiguo, comparato col totale. Ma, dato il costo del roaming in zona4, avevo accumulato una spesa abbastanza rilevante.
La questione mi puzzava dato che, dal dettaglio traffico, dichiarava che ero sulla rete 3 - Australia (e cioè 3TELSTRA), ma per qualche motivo invece di avere la tariffa "All'estero come a casa", il traffico era erroneamente etichettato come "Internet in Australia", a costi elevatissimi.
È un problema analogo a quello che ha avuto l'utente che ha aperto il thread, solo che lui l'ha riscontrato in UK.

Spero di poter essere utile a qualcuno!
Saluti.

[mario123]

Ma che c'entra 3 Telestra con la discussione 3UK?
In molto cmq sono stati rimborsati per gli addebiti sbagliati in Australia

[FabiO.]

Ma che c'entra 3 Telestra con la discussione 3UK?
In molto cmq sono stati rimborsati per gli addebiti sbagliati in Australia

se leggi bene i messaggi c'entra, solo che in UK, che io sappia, l'errore di tariffazione non si era mai verificato come per l'australia.

@Gabuccio
Hai risolto con il 133 voce o hai inviato log di connessioni al servizio clienti?
Insomma se hai trovato un modo preciso per farti ascoltare diccelo

[gabuccio]

Oh beh ci siamo già accorti in tanti che a mario123 a volte piace dire la sua anche se il contributo informativo dei suoi post è nullo o, talvolta, negativo. Anzi vorrei pregarlo di citare i numerosi casi di rimborso di cui è al corrente, se ha delle fonti accreditate. A proposito, se sapevi dei rimborsi perché non ce lo hai detto prima?

In ogni caso, venendo ai quesiti di FabiO: l'unico modo efficace per contattarli dall'Australia è stato insistere via twitter, dato che alle mail inviate nell'Area Clienti non hanno risposto per più di un mese, e che il 133 non può essere chiamato dall'estero. Avevo provato anche il numero per il servizio clienti all'estero, ma è pressoché inservibile dato che non fornisce l'opportunità di parlare con un operatore.

Saludos.

[mario123]

Oh beh ci siamo già accorti in tanti che a mario123 a volte piace dire la sua anche se il contributo informativo dei suoi post è nullo o, talvolta, negativo. Anzi vorrei pregarlo di citare i numerosi casi di rimborso di cui è al corrente, se ha delle fonti accreditate. A proposito, se sapevi dei rimborsi perché non ce lo hai detto prima?

In ogni caso, venendo ai quesiti di FabiO: l'unico modo efficace per contattarli dall'Australia è stato insistere via twitter, dato che alle mail inviate nell'Area Clienti non hanno risposto per più di un mese, e che il 133 non può essere chiamato dall'estero. Avevo provato anche il numero per il servizio clienti all'estero, ma è pressoché inservibile dato che non fornisce l'opportunità di parlare con un operatore.

Saludos.

Vedo che invece il tuo contributo CIVILE alle discussione è di alta levatura

Ah bene vedo che non sono l'unico "trombato" da tre.

sapore di truffa.......

Invece di usare questi termini, dovresti ascoltare gli altri, ti rispondo in maniera sgarbata perchè chi inizia una discussione con questi toni non si merita altro.

Se avessi cercato con Google o in tel.net (http://forum.telefonino.net/showpost...2&postcount=56) o qui su mondo3 avresti trovato tutto invece di parlare di truffe o altre cavolate.

Come ti ho già spiegato purtroppo gli errori di tariffazione in Australia purtroppo ci sono sempre stati e si sono aggravati dalla congiunzione delle reti 3 e Voda.

Se queste informazioni per te risultano cose nulle allora vuole dire che non hai capito NULLA!

Se invece pensavi che scrivendo qui magicamente il problema si potesse risolvere sei un pò fuori strada.

Sempre se avessi cercato invece di parlare di truffe o cavolate le SOLUZIONI sono 2:
1a) Chiamare 133 se non risolvono
2a) Mandare Fax al Corecom e in 20gg hai risolto


Se invece volevi da me un messaggio del tipo....."poverino che truffaldina la 3"...non lo avrai perchè i disservizi ci sono e ci saranno con tutti i gestori


P.S. Hai chiamato questo numero e non sei riuscito a parlare con un operatore? http://www.tre.it/promozioni/chiamate-e-messaggi/nuove-tariffe-estero

se leggi bene i messaggi c'entra, solo che in UK, che io sappia, l'errore di tariffazione non si era mai verificato come per l'australia.

Infatti andrea aveva GIA' spostato i messaggi relativi alla Australia qui http://www.mondo3.com/forum/copertura-rete-3-roaming-internazionale/44151-allestero-come-casa-australia-problemi-chiamate-tariffazione.html

Ma ovviamente il nostro amico ha continuato a postare sul Topic 3UK incasinando tutto così un utente del forum non ci capisce più nulla!

[gabuccio]

Visto il livello della polemica mi astengo dal commentare.
Ci tengo solo a precisare che i miei post sono pertinenti, dato che il tipo di malfunzionamento è identico, e ritengo che colui il quale ha sollevato la questione li possa trovare utili.

Saluti.

[AndreA]

Ci tengo solo a precisare che i miei post sono pertinenti, dato che il tipo di malfunzionamento è identico, e ritengo che colui il quale ha sollevato la questione li possa trovare utili.

In effetti non è da escludere che si possa essere correttamente su 3UK ed avere una tariffazione sbagliata. E' la cosa più difficile da dimostrare, certo se 3 ITA mettesse nel dettaglio chiamate il gestore usato come fanno altri competitor molta di questa problematica potrebbe risolvere più velocemente per tutti

[theflyingdodo]

Salve,
Questo e il mio 1o post in questo forum e sono contento di aver trovato delle persone che fanno la stessa esperienza con H3G IT navigando all'estero sulle reti 3.

Navigo con il mio iPad impostato sulla ricerca manuale della rete con la SIM della 3 ITA a Londra e non si sgancia mai nella capitale della rete 3 UK. Da circa un mese alcune sessioni di navigazione mi vengono scalate dal credito residuo. In 1 mese con 8 riscontri dall'Area Clienti 3 mi dicono che la navigazione e stata effettuata sulla rete 'di altro operatore' anche se nel riepilogo e elencato che la navigazione e stata effettuata sulla rete 3 UK.

La navigazione tarrificata e elencata cosi:

Tipologia: Internet all'estero - Zona UE
Operatore utilizzato: Gran Bretagna - 3
Descrizione: Internet in Gran Bretagna

Invece, la navigazione Superinternet "all'estero come a casa" e elencata in questo modo:

Tipologia: Internet Rete 3
Operatore utilizzato: Gran Bretagna - 3
Descrizione: Internet Rete 3

Finora mi hanno fatto il rimborso totale della navigazione pero insistono che la navigazione non e stata effettuata sulla rete 3 UK anche se ed elencata cosi nell'Area Clienti 133.

Navigo a 99% del tempo con il "Mifi-Huawei E586" (Pocket Wifi) con una sim della 3 UK e utilizzo solo come backup ogni tanto la sim iPad della 3 ITA. Per fortuna non e successo niente paragonabile in transito a Hong Kong oppure in viaggio in Australia sulle reti 3. Nonostante cio non e che ci penso piu di due volte prima di utilizzare la sim per iPad dall 3 ITA, non attivo 'dati cellulari' ne 'roaming dati' per evitare di dover contattare la 3.