[H3G] Piani Super, credito scomparso il 30.06. Cosa fare?

[pupgna]

io ho fato segnalazione su FB e la tre dopo un'oretta mi ha chiamato
25 minuti di telefonate senza risolvere nulla
Lei continuava a dire che il conteggio è corretto, hanno contato quanto ti han dato in questi 6 mesi di bonus, quanto hai speso, quanto hai ricaricato...e tolto il resto
(ma che cavolo di conto è????ma non doveva solo scadere quello maturato al 31/12/2011?)

poi ha pure confutato l'esistenza della comunicazione del 6 dicembre, dicendo che era una mia interpretazione

a me pare chiaro:




c'è poco da interpretare.

[naples81]

raga siamo nella ca**a quali azioni intraprendere??

io ho fato segnalazione su FB e la tre dopo un'oretta mi ha chiamato
25 minuti di telefonate senza risolvere nulla
Lei continuava a dire che il conteggio è corretto, hanno contato quanto ti han dato in questi 6 mesi di bonus, quanto hai speso, quanto hai ricaricato...e tolto il resto
(ma che cavolo di conto è????ma non doveva solo scadere quello maturato al 31/12/2011?)

poi ha pure confutato l'esistenza della comunicazione del 6 dicembre, dicendo che era una mia interpretazione

a me pare chiaro:




c'è poco da interpretare.

[giorgio.tomelleri]

io ho fato segnalazione su FB e la tre dopo un'oretta mi ha chiamato
25 minuti di telefonate senza risolvere nulla
Lei continuava a dire che il conteggio è corretto, hanno contato quanto ti han dato in questi 6 mesi di bonus, quanto hai speso, quanto hai ricaricato...e tolto il resto
(ma che cavolo di conto è????ma non doveva solo scadere quello maturato al 31/12/2011?)

poi ha pure confutato l'esistenza della comunicazione del 6 dicembre, dicendo che era una mia interpretazione

a me pare chiaro:




c'è poco da interpretare.

Ti hanno tolto al 30/6, quanto non speso del maturato il 31/12, e quanto non speso del maturato al 30/4/2012.
Ti è rimato parte del credito maturato in maggio e quello di giugno.
Dal loro punto di vista, ti hanno fatto un piacere, a non azzerarti, il vcredito maturato a partire da gennaio, entro il mese solare successivo.

[pupgna]

Ti hanno tolto al 30/6, quanto non speso del maturato il 31/12, e quanto non speso del maturato al 30/4/2012.
Ti è rimato parte del credito maturato in maggio e quello di giugno.
Dal loro punto di vista, ti hanno fatto un piacere, a non azzerarti, il vcredito maturato a partire da gennaio, entro il mese solare successivo.

eh no...non torna il tuo conto.
ipotesi verosimile, al 31/12 avevo circa 120 euro di credito (nel quale non mi è possibile certo sapere quale bonus e quale proveniente da ricarica)
in questi mesi ho ricaricato i soliti 5 euro mensili che han tagliato pure quelli...nonostante io non sia andato MAI sotto i 80 euro di credito

e di fatta la tizia della tre mi voleva spiegare la sparizione del credito ricaricato dicendo "Evidentemente lei in quei mesi ha esaurito tutto il credito bonus e ha consumato anche il credito ricaricato"

eventualità appunto mai accaduta.

[vincentenzo]

Ciao io avevo 430 euro di credito residuo, mi hanno sempre confermato che era credito non a scadenza, ora mi ritrovo poco più di 100, pensare che ho fatto proselitismo dal 2003 con la H3G. Enzo

[emalaf]

La mia situazione:
Da dicembre 2004 ad agosto 2007 supertua più rimodulata poi con supertua più 2007 con l'attivazione di GD3 attivazione e promozione ricarica con 3 attiva da marzo 2008. Ad agosto 2011 ho cambiato piano passando a super 7 e ho attivato superinternet a febbraio 2011.
Nel complesso ho ricaricato circa 420 euro e forse di più (5 o 10 euro al mese per mantenere attive le promozioni)....poi la sorpresa: al 3 luglio credito 432,00 euro oggi 154,00 ma mi chiedo se ho ricaricato quasi l'importo totale mi levano i soldi versati??

[emalaf]

Da qualche giorno ho un problema che pare sia irrisolvibile con il 133 e credo che l'unica soluzione sia rivolgersi al Corecom. Siccome sono un cliente dal 2004 non vorrei arrivare a tanto e sto cercando soluzioni per risolvere il contenzioso:
Andiamo con ordine:
1) Attivazione USIM con supertua+ - dicembre 2004
2) Rimodulazione piano tariffario + GD3 attivazione - agosto 2007
3) Attivazione ricaricati con tre a fronte di una ricarica da 30€ - Aprile 2008
4) Cambio piano a Super 7 - Agosto 2008 o 2011 non ricordo
5) Attivazione super internet - Dicembre 2009
6) Ricariche telematiche effettuate dal 2004 ad oggi circa 670 €
7) impossibile con i miei mezzi risalire all'autoricarica maturata da 2004 ad oggi.
Al 30/06/12 il mio credito residuo era 432,00 € ben al di sotto dei 670,00 € derivanti da ricariche telematiche effettuate; questo significa che in questi anni ho usufruito di tutta l'autoricarica maturata (la prima ad esssere addebitata) e di circa 250,00 € di credito standard.
Con mio stupore ad oggi mi trovo decurtati dal credito residuo circa 280,00 € con la motivazione (del 133) che erano soldi derivanti da autoricarica o bonus, ma come è possibile??
Aggiungo inoltre che l'autoricarica maturata (la maggior parte) coon supertua + era da contratto credito standard non a scadenza e da me visualizzato a video come tale....
A voi l'ardua sentenza....

[PPL]

Riprendo quanto detto da Max3 per confermare l'esperienza avuta in questi mesi su due mie usim (piano Super 7), per entrambe le quali la decurtazione del credito è avvenuta a gennaio:
* per quella principale, 4 stelle, sono riuscito a farmi mandare uno storico cronologico Excel delle ricariche ed autoricariche, mediante il quale è stato molto facile dimostrare che avevano applicato il loro assurdo metodo di calcolo FIFO, mediante il quale il credito residuo viene sommato "orizzontalmente" a ritroso, scaricando pertanto il consumo effettuato sulle cariche ed autoricariche più vecchie (quindi senza alcuna considerazione delle "priorità di consumo"!); alla fine ho riottenuto come credito standard anche qualcosina in più dei 115euro messi a scadenza (nonostante una 50ina di euro potesse effettivamente essere considerata frutto di autoricarica), mentre questi ultimi mi hanno consentito di vivere di rendita in tutto il primo semestre 2012!
* per quella secondaria, 2 o 3 stelle, dove la parte messa a scadenza era di appena una ventina di euro, dopo il tanto tempo perso con l'area clienti, le risposte assurde o non date, ovviamente senza ricavarne un ragno dal buco (né tantomeno il cronologico delle ricariche che chiedevo), sono andato al Corecom giusto qualche giorno fa, dopo un primo rinvio, ovviamente chiedendo l'indennizzo per i ritardi - senza alcun limite - e IMHO mi è andata ancora meglio, accontentandomi di opzioni a costo zero che ritengo avere un valore ben maggiore rispetto a quanto accadutomi per la usim principale.

Adesso si trova mio fratello ad aver subito una doppia decurtazione su due sue Super 10, all'incirca come i miei due casi precedenti. Ovvio il mio consiglio, che dò anche a voi: se volete farvi valere ed avete tanta (ma davvero TANTA) pazienza, cominciate a scrivere all'Area Clienti e successivamente procedete al Corecom!

[qwerty123]

* per quella principale, 4 stelle, sono riuscito a farmi mandare uno storico cronologico Excel delle ricariche ed autoricariche

Lo storico delle ricariche ed autoricariche te lo hanno dato completo?
Nel mio caso sono più di cinque anni.

[PPL]

Sì, da luglio 2009 (portabilità da altro gestore)