Il limite dei 60€ annui non è una novità introdotta con l'ultima modifica della Carta Servizi, c'è sempre stato.

Art. 24, Tab. 1 "Gestione risposta via posta elettronica e reclami 6.00 € per ogni giorno di ritardo con un massimo di 60.00 € per anno". Lo stesso è riportato nella vecchia Carta Servizi.