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Innanzitutto, mi sono appena iscritto e volevo fare i complimenti per il forum.
Volevo fare una domanda sul rimborso.
Praticamente ho inviato una richiesta attraverso il form "Contattaci" l'altro giorno alle ore 11.30 (più o meno). La risposta mi è stata data oggi alle ore 15.30. Ho diritto al rimborso perchè la risposta è arrivata oltre le 48 ore oppure no? Nel caso avessi diritto a quanto ammonterebbe tale rimborso, 6 o 12 euro?
Salve,
vorrei avere qualche delucidazione sulla richiesta di rimborso per mancata risposta del customer care nei tempi previsti (48 ore, se non sbaglio).
Sto ancora aspettando la risposta dal 3mirisponde per una richiesta mandata giovedì 14 agosto.
Nel momento in cui si degneranno di rispondermi, come devo muovermi? la risposta la leggo direttamente dall'area clienti del sito 3... come faccio ad inoltrarla? e a chi la inoltro?
Grazie.
non la inoltri. o invii una nuova mail dall'area clienti (o direttamente dalla tua mail a servizioclienti(at)tre.it) indicando data e ora in cui hai inviato la mail e relativo numero identificativo.
chiedi magari la cifra che fa piacere a te, invece che i 6 euro al giorno canonici (vedi discussione http://www.mondo3.com/forum/discussi...ispondono.html) e facci sapere quanto ti hanno dato.
in bocca al lupo
Nel conteggio dei giorni di ritardo, i festivi contano?
Ovvio!!!!!!!!!
nella carta servizi si parla di ritardo nella risposta oltre 48 ore dalla ricezione della mail, senza distinguere fra festivi e feriali.
la cosa assurda è che, ammesso e non concesso che ti abbiano dato una risposta in 48 ore, hanno ben 45 giorni di tempo prima di decidere sul reclamo :incavol:
cavolo :( :cry:
a me fino ad ora ogni volta che ho richiesto l'accredito per tardiva risposta me lo hanno erogato nel giro di 3/4 giorni.
Io sto combattendo per un bonifico....
Io in molto meno di 45 giorni sono riuscito ad avere i soldi per risposta tardiva tramite bonifico... anche di soli 6 €!!! Attenzione, per cifre basse inventano scuse del tipo "non possiamo fare bonifici inferiori a 15 €", chiedete dove sta scritto questo nella carta servizi altrimenti dovrete fare segnalazione all'Antitrust... e gli passa la voglia di prendere in giro la gente!!!
wait a minute... ma per risposta tardiva si può richiedere l'accredito del dovuto in c/c? bella questa! cosa va richiesto in particolare?
Io solitamernte mando una mail dove richiedo "l'accredito" generico di quanto dovuto, per farsi fare un bonifico suppongo basti richiederlo in maniera esplicita e dare l'iban o va fatto qualche altro passo?
Va chiesto in maniera esplicita, io aggiungo sempre "non voglio la ricarica telefonica ma un BONIFICO"... il tutto va mandato via fax all'800 179 600. Verrai contattato telefonicamente e vorranno farti desistere dall'avere il bonifico:Citazione:
Originariamente Scritto da colca
Operatore: "Di solito facciamo la ricarica che è più veloce"
Eros76: "Ho voglia di perder tempo :devil:"
scusate l'ignoranza e la poca voglia di cercare risposta nella carta servizi, ma esattamente quanto tempo hanno x rispondere, prima che scatti il rimborso x tardiva risposta? grazie:bye:
E' espressamente previsto dall'art. 24 della Carta Servizi.
Mi sono deciso a richiederlo proprio leggendo la tua testimonianza (eros76) sul forum (con tanto di screenshot se non erro)...
Questa è la mia situzione: mi spetta rimborso di 60€ per mancata risposta ad una e-mail di agosto.
Primo fax inviato i primi di settembre; mi chiamano e fornisco le coordinate IBAN.
Secondo fax il 19/09; terzo fax a distanza di un mese dal primo (e cioè i primi di ottobre).
Ad oggi ancora nessun bonifico. Comunque non sono passati ancora i 45 giorni dal primo fax inviato.
Preciso che, ad una mail inviata a fine agosto per chiedere il rimborso, avevano negato l'evidenza (affermando l'esistenza della risposta), cosa che mi ha spinto ancor più a chiedere il bonifico.
Come devo comportarmi? Modulo D?
Sì, questa quiCitazione:
Originariamente Scritto da gt345
http://img337.imageshack.us/img337/5...itoh3g2fa6.jpg
Ovviamente modificata nei punti sensibili
Voglio ricordare che con le ultime sentenze Agcom è dimostrato non esserci alcun limite, se i giorni di attesa (oltre le 48 ore) superano i 10 puoi continuare a conteggiare i 6 €/ggCitazione:
Originariamente Scritto da gt345
Manda loro un altro fax per capire il perchè di questo ritardo, nel frattempo farai una segnalazione all'Antitrust (800 166 661) per "Pratiche commerciali scorrette" e la farai cancellare ad avvenuto bonifico quindi nel frattempo l'Antitrust potrebbe studiare il caso e comminare una multa se non si dovessero sbrigare!Citazione:
Originariamente Scritto da gt345