[Assistenza Clienti 3] Risposta tardiva e rimborso

[PPL]

Qualcuno sostiene che nella nuova dizione, dove hanno lasciato solo i "reclami", si intendano solo quelli inviati con raccomandata o via fax (dove tuttavia è previsto un ulteriore lasso di tempo per la risposta) e NON anche quelli via mail, dove il tempo massimo di risposta previsto era di 48h... voi che ne pensate?

[Woodstock]

No, che io sappia i reclami a mezzo fax, PEC, voce, mail hanno lo stesso identico valore, se portano all'apertura di una segnalazione.

[PPL]

Preciso che anch'io la penso allo stesso modo

[Woodstock]

Però per la mail mi pare che NON esista più il limite delle 48h.

[PPL]

Come si farebbero a contare i giorni di ritardo, allora?

[fonzie]

Ciao ragazzi,
ho scritto alla tre tramite il canale "scrivi a 3" per la questione dell'azzeramento del credito autoricaricato e loro rispondevano sempre con dei copia/incolla fin quando non hanno più risposto perchè neanche loro sapevano cosa dirmi.
A sto punto visto che non ho più ricevuto risposta da loro ho scritto un'altra email dove richiedevo il rimborso per tardiva/mancata risposta, ma anche qui non mi rispondono, cosa devo fare?
Grazie

[billy.2005]

Ciao ragazzi,
ho scritto alla tre tramite il canale "scrivi a 3" per la questione dell'azzeramento del credito autoricaricato e loro rispondevano sempre con dei copia/incolla fin quando non hanno più risposto perchè neanche loro sapevano cosa dirmi.
A sto punto visto che non ho più ricevuto risposta da loro ho scritto un'altra email dove richiedevo il rimborso per tardiva/mancata risposta, ma anche qui non mi rispondono, cosa devo fare?
Grazie

ma io sapevo che non ci stava piu il rimborso per la risposta tardiva... mi confermate questo?

[ciaodom]

ma io sapevo che non ci stava piu il rimborso per la risposta tardiva... mi confermate questo?

ciao, si tratta di un indennizzo, dovrebbe esserci ed è di un euro al giorno dopo li 45° .
Almeno a luglio c'era ancora e l'ho auvto.
ciao :-)

[Fran]

Io stenderei un velo pietoso. H3G mi fa veramente sfinire. Assistenza peggiore solo con Telecom Italia (ovviamente) e Wind per quanto riguarda il mobile. A dire il vero il livello qualitativo dei servizi di customer care di tutti gli operatori di telefonia è assai calato, ma perlomeno Vodafone quando fai reclami scritti, se li fai in un certo modo, ti dà soddisfazione. Alcuni non ti dànno neanche ascolto (Telecom Italia per quanto riguarda il mobile è capace di richiamarti per insultarti). H3G ti risponde il più delle volte ad capocchiam, e spesso e voentieri lo fa anche con le richieste di indennizzo.
In compenso posso dire che H3G se portata dinnanzi al Coreco si ammorbidisce più di altre.

[dbore]

Salve,
esiste ancora la possibilità di richiedere un rimborso quando il servizio clienti non risponde o risponde con molto ritardo ad un reclamo?
In caso affermativo mi dite come funziona?
Grazie