[Assistenza Clienti 3] Risposta tardiva e rimborso

Inserisco la mia esperienza in questo post.
In data 11/09/09 invio una richiesta per avere informazioni riguardo questo problema http://www.mondo3.com/forum/discussi...ms-gruppo.html Mi arriva una risposta il 13 in cui c'e' scritto solo che verro' ricontattato; non si fa vivo nessuno finche' mando una nuova richiesta il 24/09, e mi rispondono il giorno dopo dicendo che risulta tutto normale, senza dare altre spiegazioni e mi rassegno........ Ma dopo qualche giorno mi ricominciano a girare e mando una richiesta di rimborso per risposta tardiva, dal momento che la risposta (insoddisfacente ma cmq e' una rispota) alla richiesta dell'11 e' arrivata il 25. Il riassunto della risposta e': ti abbiamo risposto entro 48 ore e non abusare del servizio..... allora non c'ho visto piu' :incavol:ed ho mandato questa:
Gentile Mariangela,
e' evidente il fatto che la e-mail avente Numero Identificativo 2495385 e' arrivata entro 48 ore dalla richiesta (io stesso ho scritto che e' arrivata il 13/09 dopo la mia del 11/09), ma torno a ripetere che non conteneva nessuna risposta: riportava solo l'informazione che sarei stato ricontattato il più presto possibile, cosa che oltretutto non si e' verificata se non dopo una mia ulteriore richiesta inviata dopo aver atteso invano 10 giorni. Sottolineo quindi che la risposta alla mia domanda del 11/09/2009 e' arrivata il 25/09/2009; vorrei porre l'attenzione sul fatto che, per la lingua italiana, il significato della parola risposta e' "soddisfazione della domanda, della richiesta" e non quella che sembra essere una mail generata automaticamente entro le 48 ore, per poi poter rispondere se e quando si preferisce. Ma a riguardo chiedero' consulenza al CORECOM ed all'ADUC.
Cordiali saluti

Dopo tre (:LOL:) giorni ha risposto Francesa:

Gentile Sig.
in merito alla sua segnalazione, le comunichiamo che dalle verifiche effettuate la mail con numero identificativo 2495385 è stata da Lei inviata in data 11/09/2009 ed ha ricevuto risposta in data 13/09/2009, pertanto come gaià comunicato non possiamo accogliere la sua richiesta di indennizzo in quanto abbiamo provveduto entro le 48h descritte dalla Carta Servizi.

AAAhhhhhhh, allora insistete?!? :poveraitalia: Ma possono fare quello che vogliono? Io nella carta dei servizi non ho trovato scritto che e' sufficiente che mi arrivi qualcosa entro 48 ore, ma deve arrivare una risposta entro 48 ore. Altrimenti, se non ci hanno gia' pensato, potrebbero risolvere per sempre la questione rimborsi per risposta tardiva con uno script abbastanza semplice.
Anzi, qualcuno ha idea di quanto spende tre per questo genere di rimborsi? Cosi' gli faccio un'offerta :rotfl:
P.S.: in questo momento mi stanno girando di nuovo sia per i 5euro di sms che per il mancato rimborso :furious:

Io ho mandato una mail il 25 settembre, e mi hanno risposto il 6 ottobre. Che dite faccio la richiesta di rimborso per le giornate di ritardo?

Citazione:

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Originariamente Scritto da mastro750

Io ho mandato una mail il 25 settembre, e mi hanno risposto il 6 ottobre. Che dite faccio la richiesta di rimborso per le giornate di ritardo?

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ce li vuoi lasciare????? dovevano rispondere entro il 27... quindi 28,29,30,1,2,3,4,5,6 9 giornate di ritardo moltiplicato per 6 euro 54 euro di rimborso!!!!!

tanto si inveteranno qualche cavolate per non darmeli... ci scommetto.

a si... forse ho mandato la mail in roaming...ahahahahahah!

Citazione:

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Originariamente Scritto da mastro750

a si... forse ho mandato la mail in roaming...ahahahahahah!

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Boh, BTW la mia esperienza dopo 4 email e' stata quella di sbattere contro un muro di gomma:nono::nono:

A me dopo la richiesta di rimborso per due mail una di oltre 12 giorni di ritardo, l'altra di 5 (con tanto di screenshot della schermata con la bustina e di quella con il testo della mail) hanno riposto così:

Citazione:

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Gentile Sig. XXX,

in merito alla sua e-mail del 5/10/2009, la informiamo che per le utenze business, siamo a disposizione per eventuali comunicazioni al numero 139* o all'indirizzo e-mail ServizioAziende@tre.it

Servizio Clienti Aziende 3

tre.it/business

La invitiamo a scoprire i vantaggi riservati al Referente Aziendale e le novità sul Company PIN accedendo gratuitamente all'Area Clienti 139 direttamente dal suo videofonino al link:

http://portale3.tre.it/ccmmobile/?context=cn=companypinlogin,cn=selfcare

in alternativa puo' accedere all'Area Clienti 139 del sito tre.it:

(il seguente link web genera una connessione a pagamento se cliccato da Videofonino/TVfonino)
http://areaclienti.tre.it/selfcare/companypin/6428_registrationCompany_ITA_HTML.xsl

* la chiamata è gratuita da Rete Fissa Telecom Italia e da Rete Mobile 3.
Gli operatori del Servizio Clienti Aziende 3 rispondono tutti i giorni dalle ore 8 alle 24.


Numero identificativo: XXX

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Mi prendono per il deretano o devo scrivere direttamente a quella e-mail per avere questo rimborso? :shock:

Citazione:

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Originariamente Scritto da mastro750

tanto si inveteranno qualche cavolate per non darmeli... ci scommetto.

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...non lo dire che poi si avvera :D
...della serie: alla tua e-mail inviata il 25 settembre con risposta ricevuta il 6 ottobre, ti diranno che loro ti hanno risposto il 26 settembre....:rolleyes: : occhio che questa possibilità, seppur remota, può verificarsi e quanto ti dicono sarebbe vero: la colpa di questo "disallineamento temporale" sarebbe dei sistemi di gestione della posta di 3 che possono recapitare la risposta con giorni di ritardo ! Ovviamente hai comunque diritto all'indennizzo.

Il massimo di 60 € anno per risposta tardiva come funziona ad anno civile, solare o una tantum?

Mi spiego meglio, se ho richiesto e ottenuto rimborso nel 2009 diciamo a giugno di 18€ ora a gennaio il massimo è € 60 o € 42 (60-18)

Se invece la risposta tardiva è arrivata a fine novembre e lo stesso la richiesta di rimborso è stata fatta a fine novembre, ma a causa dello stakanovismo del 133:chair: l' ok al rimborso è stato predisposto solo a gennanio anno seguente, cosa significa che il massimo di 60€ verrà conteggiato nell' anno 2009 percui si riazzera nel 2010 oppure no e me lo hanno tirato in del Q ?:cesso:

cambia qualcosa per le situazioni sopra scritte se il rimborso viene chiesto come bonifico o come credito a scadenza?


grazie a tutti

L'anno va dal 1 gennaio al 31 dicembre, e non cambia niente tra bonifico e bonus.

Se ti danno a gennaio un rimborso chiesto a novembre, se fossero onesti e precisi dovrebbe contare per il 2009 ma è più probabile lo contino nel 2010.

Citazione:

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Originariamente Scritto da Uncle Scrooge

L'anno va dal 1 gennaio al 31 dicembre, e non cambia niente tra bonifico e bonus.

Se ti danno a gennaio un rimborso chiesto a novembre, se fossero onesti e precisi dovrebbe contare per il 2009 ma è più probabile lo contino nel 2010.

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Che vergogna....
Affermano per scritto che il rimborso e' una tantum e contemporaneamente che invece e' annuale ma ad anno solare(febbraio-febbraio marzo-marzo aprile-aprile e via cosi)
Aiuto che posso fare?

Lascia perdere quello che ti hanno risposto loro... dalle esperienze di noi qui sul forum ti assicuro che è come ti ho scritto.

Citazione:

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Originariamente Scritto da kkamakk

Aiuto che posso fare?

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Per fare cosa?

Citazione:

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Originariamente Scritto da Uncle Scrooge

Lascia perdere quello che ti hanno risposto loro... dalle esperienze di noi qui sul forum ti assicuro che è come ti ho scritto.



Per fare cosa?

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Per tutelare i pochi DIRITTI che abbiamo contro i tanti ROVESCI di medaglia (dalla rimodulazione al cinema3) che invece la 3 no si perita di farci omaggio....

Citazione:

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Originariamente Scritto da kkamakk

Il massimo di 60 € anno per risposta tardiva come funziona ad anno civile, solare o una tantum?

Mi spiego meglio, se ho richiesto e ottenuto rimborso nel 2009 diciamo a giugno di 18€ ora a gennaio il massimo è € 60 o € 42 (60-18)

Se invece la risposta tardiva è arrivata a fine novembre e lo stesso la richiesta di rimborso è stata fatta a fine novembre, ma a causa dello stakanovismo del 133:chair: l' ok al rimborso è stato predisposto solo a gennanio anno seguente, cosa significa che il massimo di 60€ verrà conteggiato nell' anno 2009 percui si riazzera nel 2010 oppure no e me lo hanno tirato in del Q ?:cesso:

cambia qualcosa per le situazioni sopra scritte se il rimborso viene chiesto come bonifico o come credito a scadenza?


grazie a tutti

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Secondo tutte le sentenze (CIR) dell'Agcom nella carta servizi di tutti gli operatori, tre compreso, non e possibile inserire limiti temporali e massimali di rimborso per tardiva risposta. Detto questo puoi minacciare la tre usando questo principio affermato da AGCOM, e pretendere un indenizzo maggiore. In caso negativo rivolgerti all'AGCOM tramite il modello GU5, dopo essere passato per il Corecom di competenza.
Tutto questo vale la pena se il rimborso e congruo.:applauso:

Scusate ma che conteggi fanno?

Non ho mai richiesto questo servizio, ma questa volta esasperato delle risposte a casaccio (oltre che in ritardo) ho fatto le richieste!

Una mi hanno risposto in 9 giorni (quindi ho chiesto 42euro) l'altra in 14 (ne ho chiesto 60). Ho fatto le richieste all'inizio dell'anno, a distanza di un giorno.
Dopo qualche giorno ricevo una risposta (una sola) che avrei ricevuto a breve una ricarica promozionale di 42euro.

In realtà il 10 gennaio me ne è arrivata una da 54euro e oggi una da 6euro! :shock:

P.S. In realtà ci sarebbe un'altra questione, ma lasciamo perdere. Io mi collego all'area clienti 3 con il numero A, ma gestisco sia il numero A che il numero B. Le mie domande erano una per l'utenza A e una per l'utenza B. E anche il rimborso l'ho chiesto uno per utenza, in realtà me li hanno mandati entrambi sull'utenza A.