Mah non lo so... io almeno avrei provato a "investigare" su queste 2 ore, cosa intendesse di preciso. Magari era una banalità che si poteva risolvere in due secondi, che invece è andata a farsi benedire con la questione del 133 e dei 10 euro.
In fondo la ricarica l'ha fatta da te e quindi era, in qualche modo, una tua cliente.

Poi inoltre sembra non aver capito (o creduto) che il 133 fosse davvero gratuito in questi casi, e al limite bastava spiegarle per bene questa cosa, di ignorare la voce registrata che informa sulla tariffazione del 133 perché poi l'operatore non addebita la chiamata se il problema era della 3.