Ciao e benvenuto,
l'onere della prova non spetta a te, è il gestore che deve dimostrare che avevi un altro piano, altre opzioni e altro credito da quello che dichiari, hai fatto bene a mandare il fax di reclamo, hanno 45 giorni solari per risponderti, se non lo fanno vale la procedura indicata prima per cainspi; non arrenderti se necessario continua con la definizione della controversia, è una procedura lunga ma vale la pena provare, se sei dalla parte della ragione, è giusto tutelare i propri diritti.