@ Mongomeri: Sì, il problema che hai ben afferrato, è il fatto che un problema nei sistemi del gestore, in questo caso H3G, si riversi sul povero cliente che diventa la parte lesa quando gli si presenta il conto.

Con Vodafone, quando ancora navigavo con la "Vodafone Gprs in libertà" con limite di 500 Mb mensili; superata la soglia arrivai ad un credito negativo di circa 6 €. Chiamato il 190 mi venne detto che effettivamente una ricaricabile non sarebbe potuta andare sotto credito, son stato rimborsato del credito negativo e tutto si risolse lì. Vale la pena arrivare in contenzioso con un utente e, possibilmente, ricevere pure una sonora multa per poche decine di €? Assolutamente no ma sembra che questo sia l'iter che bisogna seguire in questi casi; Customer care significa anche questo!

Citazione Originariamente Scritto da Max3 Visualizza Messaggio
Non ho mai scritto che l' Agcom fa leggi...ovvio che le leggi le fa il Parlamento...era solo per farti notare l'importanza della normativa in tale materia. Non devi infatti pensare che una delibera Agcom sia carta straccia....
Non mi fare pronunciare in merito, ti prego!