Credito negativo su USIM 3: che fare?

[Max3]

1° L'AGCOM non fa leggi;

Non ho mai scritto che l' Agcom fa leggi...ovvio che le leggi le fa il Parlamento...era solo per farti notare l'importanza della normativa in tale materia.Non devi infatti pensare che una delibera Agcom sia carta straccia....

http://www.mondo3.com/forum/autorita...-negativo.html

[Eros76]

@ Mongomeri: Sì, il problema che hai ben afferrato, è il fatto che un problema nei sistemi del gestore, in questo caso H3G, si riversi sul povero cliente che diventa la parte lesa quando gli si presenta il conto.

Con Vodafone, quando ancora navigavo con la "Vodafone Gprs in libertà" con limite di 500 Mb mensili; superata la soglia arrivai ad un credito negativo di circa 6 €. Chiamato il 190 mi venne detto che effettivamente una ricaricabile non sarebbe potuta andare sotto credito, son stato rimborsato del credito negativo e tutto si risolse lì. Vale la pena arrivare in contenzioso con un utente e, possibilmente, ricevere pure una sonora multa per poche decine di €? Assolutamente no ma sembra che questo sia l'iter che bisogna seguire in questi casi; Customer care significa anche questo!

Non ho mai scritto che l' Agcom fa leggi...ovvio che le leggi le fa il Parlamento...era solo per farti notare l'importanza della normativa in tale materia. Non devi infatti pensare che una delibera Agcom sia carta straccia....

Non mi fare pronunciare in merito, ti prego!

[Mongomeri]

@ Mongomeri: Sì, il problema che hai ben afferrato, è il fatto che un problema nei sistemi del gestore, in questo caso H3G, si riversi sul povero cliente che diventa la parte lesa quando gli si presenta il conto.

Con Vodafone, quando ancora navigavo con la "Vodafone Gprs in libertà" con limite di 500 Mb mensili; superata la soglia arrivai ad un credito negativo di circa 6 €. Chiamato il 190 mi venne detto che effettivamente una ricaricabile non sarebbe potuta andare sotto credito, son stato rimborsato del credito negativo e tutto si risolse lì. Vale la pena arrivare in contenzioso con un utente e, possibilmente, ricevere pure una sonora multa per poche decine di €? Assolutamente no ma sembra che questo sia l'iter che bisogna seguire in questi casi; Customer care significa anche questo!

Penso che le nostre visioni discordanti derivino dalla differente concezione dell'intervallo che corre tra la fine del credito e la sospensione del servizio; io lo vedo come un tempo tecnicamente necessario alla 3 per poter sospendere il servizio, ovviamente se rientrante nei pochi secondi di cui parlavo prima, mentre tu lo vedi come un problema di inadeguatezza dei loro sistemi.

Mi rendo conto che è un po' come discutere del sesso degli angeli visto che non abbiamo idea di come funzioni effettivamente il "blocco" e non possiamo quindi sapere se è imputabile a 3 o è tecnicamente impossibile.
Gioco-forza, imho, un'eventuale decisione dell'AGCOM sarebbe legata a questo nodo da sciogliere.
Mi pare di ricordare che quando usavo la Naviga3 la navigazione, effettivamente, si bloccava agli 0€ (anche a qualcosina di più) quindi più che altro sarebbe da verificare l'impossibilità, da parte di 3, d'essere costantemente informata del consumo del credito quando la USIM è registrata su operatore straniero.

Il mio parere? È da bischeri rimanere per mesi senza la possibilità di usare il proprio numero principale; paga 'sti 20€ e se ne hai tempo prova a portare avanti la conciliazione per il bene dei consumatori

[Eros76]

Il mio parere? È da bischeri rimanere per mesi senza la possibilità di usare il proprio numero principale; paga 'sti 20€ e se ne hai tempo prova a portare avanti la conciliazione per il bene dei consumatori

Concordo, l'importante è aver cominciato col chiedere il rimborso di quanto sottratto. Poi verranno rimborsati, nel caso, pure gli interessi

[giacoesposito]

Ecco il fax che ho appena inviato ad H3G, ora mi sono davvero rotto: "Nonostante due fax inviati nelle ultime due settimane e altrettante chiamate al servizio clienti, che mi aveva assicurato che sarei stato ricontattato da un responsabile di H3G, non ho ancora ricevuto alcuna risposta in merito alla richiesta di azzeramento del credito negativo sulla ricaricabile numero 392*******. Vi riporto anche il parere in merito dell'Agcom, secondo cui “il comportamento posto in essere dalla società H3G S.p.A. risulta idoneo a indurre in errore le persone alle quali è rivolto o da esso raggiunte sulle caratteristiche e sulle condizioni economiche dei servizi offerti, omettendo, in maniera ingannevole ed aggressiva, di informare correttamente il consumatore relativamente alla possibilità di poter effettuare traffico dati o internet anche in assenza di credito residuo, senza indicare con immediatezza le limitazioni e le condizioni economiche per la concreta fornitura di tali servizi, e, a causa della sua scorrettezza, pare suscettibile di pregiudicare il comportamento economico dei destinatari, inducendoli al contatto con il suddetto operatore in luogo di altri in base a erronei convincimenti”.
Faccio presente che, per analoghi disservizi, negli ultimi mesi ho già disattivato un abbonamento dati da 300 ore mensili e un abbonamento power800, entrambi a me intestati.
A questo punto, in mancanza di un contatto telefonico al mio numero business 3********* (niente sms ed e-mail, per favore) cancellerò immediatamente ogni mio rapporto con la vostra società facendo disdetta, tramite passaggio ad altro operatore, dell'abbonamento business sopracitato e della ricaricabile 3*********.