[How-to] Come recuperare numero 3 disattivato

[valeriol]

scusa l'ignoranza ma che cos'è una customer satisfation mai sentita .

i buoni clienti a volte hanno procedure fuori standard, solitamente quelli che non hanno mai creato problemi e che rendono di più

[stellina513]

non credo di rientrare in questa categoria

[stellina513]

non c'è verso di convincere gli operatori che la mancata ricarica è stata una dimenticanza e che la usim non la volevo perdere ma come si fà ad avere degli operatori che lavorano con i paraocchi come dei computer ma ci vuole tanto a capire che tutti ci possiamo dimenticare una cosa e di fare un eccezzione a riattivare il numero ?? dicono che gli è tecnicamente impossibile ma che sistemi hanno se non è possibile neanche intervenire su una disattivazione automatica da parte della rete?? (io ci credo poco a questa cosa ) che non possono dare il comando per riattivarla vodafone ad esempio dopo tre mesi dalla disattivazione se si chiama e gli si dice che si è dimenticati di fare la ricarica mandano la usim in riattivazione senza problemi!

[valeriol]

non c'è verso di convincere gli operatori che la mancata ricarica è stata una dimenticanza e che la usim non la volevo perdere ma come si fà ad avere degli operatori che lavorano con i paraocchi come dei computer

quando si stipula un contratto bisogna stare molto attenti alle scadenze, figurati se la controparte è una multinazionale con milioni di situazioni attive. Purtroppo l'unica speranza era di essere tra i clienti più considerati per valore e comportamento, comunque non ti affliggere... capita al 99,99% della clientela il dover essere 'costretti' a sopportare il contratto

[faquick]

che con Vodafone si riesca non vuol dire che gli altri siano obbligati ad attivare delle procedure simili

comunque sono cose che capitano, anche a me è successo, e la cosa ancora peggiore è stata che c'era una card cinema gold associata, e alla fine non ho potuto fare altro che mangiarmi le mani e sbattere la testa contro il muro per la mia dimenticanza

l'unica cosa che e' prevista (e regolamentata da agcom) e' quella di poter riavere il numero su una nuova usim attivata in seguito alla disattivazione della precedente... e, come ti ha detto Valerio, se sei un buon cliente c'e' anche la possibilita' che - chiedendo il piacere al servizio clienti (meglio per iscritto magari tramite social network) - ti riattivino le precedenti promozioni (nel tuo caso la extra time)

p.s. se i loro sistemi informatici funzionano in un certo modo puoi "non crederci" finche' ti pare, anche contro le evidenze e le testimonianze altrui (vedi la mia qui sopra), ma questo non cambia lo stato delle cose: la riattivazione in 3 NON e' possibile in alcun modo, sembra incredibile ma e' esattamente cosi'

p.p.s. la cosa che pero' e' ancora piu' incredibile e' che dopo oltre un decennio ancora non abbiano implementato un sistema corretto di gestione delle scadenze delle USIM prepagate (non per forza un avviso proattivo ma almeno l'ultimo mese di sola ricezione in modo che il cliente capisca che c'e' qualcosa che "non va"), cosa che riesce a qualsiasi altro gestore ma non a 3 Italia

[stellina513]

per facqick ; potrei appigliarmi a questo fatto di non essere stata avvisata e al fatto che non è intercorso il mese di sola ricezione per ottenere una usim con l'opzione extra time 60 ?? comunque secondo me l'ufficio tecnico la può riattivare ma gli operetori affermano il contrario perchè senno tutti li lasciano scadere di proposito (tanto poi si riattiva ) di fatti il problema che non intercorre il mese di sola ricezione è una grossa problematica perchè in un certo senso ci si ricordava di fare la ricarica pensa che solo il giorno prima avevo effettuato una chiamata di mezzora con la extra time 60!

[faquick]

se non scrivi correttamente il mio nick non ti rispondo più



comunque rientra sempre nelle casistiche che indicava Valerio: se ritengono importante non perderti come cliente probabilmente te la riattivano, in caso contrario no: devi provare a chiedere, e vedere cosa ti rispondono. Magari prova via social, forse bypassi lo "staff Albania"

[stellina513]

ho provato via social e ho provato anche con lo staff a 5 stelle che mi rispondono da una sim classificata 5 stelle visto le numerose problematiche avute non credo non vogliono perdermi anzi , comunque rispondono sempre indicarmi che la procedura non prevede la riattivazione ma solo il recupero numero io gli ho specificato che mi sembra assurdo che non la possono riattivare siamo nel 2015 visto i passi da gigante che ha fatto l'informatica RIPETO come è possibile che non possono intervenire su una disattivazione

[valeriol]

Si parla di contratto, ha la scadenza. Il citarei progressi dell'informatica non serve a molto, qui si parla di diritto contrattuale a cui puoi derogare solo come "valore di cliente e dialettica"

Però se prendi la via della conciliazione e della successiva delibera Agcom la questione del mancato preavviso puoi provare a farla valere. Tramite assistenza temo che ti sei già arenata

[faquick]

Come ti ho già detto, mi sono scontrato con la stessa problematica recentemente e non c'è stato niente da fare: la riattivazione non è qualcosa di contemplato.

In Vodafone, ad esempio, l'operatore del 190 ha uno strumento che gli consente di riattivare la SIM entro 30 giorni e generalmente lo fanno, ma (sempre esperienza personale) sono più le volte in cui succede qualcos'altro (dalla mancata riattivazione per cui è necessario sostituire la SIM fino alla perdita completa del credito residuo, con successive settimane perse dietro a reclami) che quelle in cui va tutto a buon fine. E loro hanno anche il 12° mese di sola ricezione quindi ancora meno "scuse" per il deficiente (io) che si dimentica della scadenza.

In 3 questa procedura non esiste, e quindi la riattivazione (ipotizzo) dovrebbe passare per una "escalation" del caso fino a livelli più elevati di gestione diretta dei sistemi, che per vari motivi evidentemente non può essere fatta.

Ripeto, visto che hai anche l'utenza "5 stelle", sono quasi sicuro che attivando una nuova USIM entro pochi giorni ti ci possano riattivare la promozione e recuperare la numerazione. Mi sembra un ottimo compromesso, generalmente parlando. E lo dico con amarezza perché nel mio caso non erano nemmeno le opzioni o il numero che mi interessavano, ma la card del cinema associata che IN NESSUN MODO hanno potuto/voluto riattivarmi. E ti posso assicurare che non ho trascurato nessun canale di assistenza con cui lamentarmi. Quindi, se a te interessa "solo" la extra time, la possibilità di riaverla esiste seriamente.

Concludendo, va bene cercare di far valere i propri diritti, ma in casi come questi penso che trovare un compromesso sia una soluzione più che accettabile.