Vabbè mica mi serve il dettaglio, mi fido, mi fido
Stavo facendo ipotesi, pensieri ad alta voce... Come te, non capisco la logica e mi pongo domande.
In effetti anche se (faccio una ipotesi "assurda") dovessero "bloccare" 8 ore un tecnico a riprogrammare manualmente la linea del singolo cliente, probabilmente spenderebbero meno rispetto al risarcimento richiesto.
Forse a questo punto e' proprio una questione "di principio" anche da parte loro...