A me hanno risposto:

in merito alla sua segnalazione, la informiamo che in data odierna abbiamo aperto una segnalazione Nº xxxxxxx, per rimborso tardiva risposta mail, la cui è stata inoltrata al dipartimento di corrispondenza, per tanto la invitiamo cortesemente ad aspettare i tempi di gestione.
Le comunichiamo che sarà nostra cura ricontattarla.-
Siamo a disposizione per eventuali comunicazioni al numero 133 o in alternativa puo' inviarci una e-mail dalla sezione Contattaci dell'Area Clienti 133, disponibile anche dal menu Preferiti del suo video/TVfonino 3.

Cordiali saluti,
E' un buon segno o devo aspettarmi che i "tempi di gestione" siano in realtà infiniti?