[Assistenza Clienti 3] Risposta tardiva e rimborso

[amgzero]

Ora è da fine Settembre che dicono di avermi disposto il bonifico con data valuta 5/10 ma non arriva nulla, ho faxato minacce di andare in conciliazione e mi hanno telefonato per spiegare che i bonifici li accumulano per poi disporli tutti assieme ed il mio avrà in ogni caso data valuta beneficiario pari al 5/10.

Questo è possibile, nelle grandi aziende funziona così. E' altrettanto vero, però, che ogni 15\20 giorni (vogliamo dare il beneficio del dubbio e fare 30?) i bonifici vengono fatti. Per cui....

[Gitos]

Questo è possibile, nelle grandi aziende funziona così. E' altrettanto vero, però, che ogni 15\20 giorni (vogliamo dare il beneficio del dubbio e fare 30?) i bonifici vengono fatti. Per cui....

Aggiornamento a seguito di chiamata ricevuta, dai contenuti allucinanti...
Mi dicono che il bonifico è stato effettuato con valuta 5/10 e rispondo che è impossibile dato che non ho rievuto nulla! Verifichiamo le coordinate bancarie e scopro che hanno sbagliato perchè (udite udite) non sanno leggere l'IBAN che avevo fornito e quindi hanno estrapolato ABI, CAB e n. conto a cavolo!!!
Ciliegina sulla torta, invece di ammettere l'errore e rifare il bonifico mi dice d'inviargli copia del mio E/C bancario per verificare se il bonifico è stato ricevuto o meno!!
Una richiesta in totale violazione della mia privacy a causa della loro grave incompetenza ed incapacità a fare le loro verifiche tramite il codice CRO associato ad ogni bonifico!!!!
Ho chiuso dicendo che la settimana prossima sarei andato in conciliazione, ovviamente aumentando le mie richieste dato che sono costretto ad affrontare ulteriori disagi a causa loro!!
VERGOGNOSA INCOMPETENZA e malafede a non voler ammettere l'errore commesso!!!

[amgzero]

catastrofico!

[amgzero]

Forse avrei dovuto dire "nelle grandi e serie aziende"....

:chair::chair::chair::chair::chair::chair::chair:

[cechov]

Allora, ho inviato questo fax, che descrive esattamente quanto è successo. Ditemi se ho fatto bene o male

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****** ** ******* , 27/10/2007

Oggetto: Richiesta rimborso per risposta a richiesta di assistenza

Spett. 3 Italia,

con la presente vi informo che, in data 19/10/2007 alle ore 07.35 il sottoscritto ********* ******* (utenza prepagata **********) Vi ha sottoposto una richiesta di assistenza via e-mail, mediante l'apposita sezione di contatto presente nell'Area Clienti 133.

In data 26/10/2007, alle ore 19.39 sono stato contattato dalla Vs. operatrice Florinda, la quale mi ha fornito telefonicamente delucidazioni in merito alla mia richiesta. In seguito, tale operatrice ha fornito la risposta al mio quesito anche via e-mail, ma non mediante reply alla mia e-mail inviataVi in data 19/10/2007 alle ore 07.35 mediante l'apposita sezione di contatto presente nell'Area Clienti 133, bensì mediante una e-mail singola inviata al mio indirizzo **********@tre.it e ricevuta il giorno 26/10/2007 alle ore 20.05. Tale e-mail, priva di tracking number, riporta in calce tale “Numero identificativo”: ******.

Chiedo pertanto, come previsto dalla Vs. carta servizi, un rimborso (con accredito sulla mia USIM 3 prepagata **********) per il ritardo con cui mi è stata prestata assistenza.

Non posso fornirvi un tracking number in quanto l'operatore che ha risposto alla mia richiesta di assistenza non ha utilizzato i consueti canoni di risposta di assistenza (mediante l'apposita sezione di contatto presente nell'Area Clienti 133).

Resto a disposizione per ulteriori informazioni, e colgo l'occasione per porgere i miei più cordiali saluti.

******* **********

[amgzero]

Guardate un po' cosa mi hanno mandato.

Oggetto: Copertura e Roaming - copertura 3 in Italia Data Invio: ven 26/10/2007 XX.XX
--Original Message--
From: servizioclienti@tre.it
Date: 24/10/2007 XX.XX.XX
To: formweb@tre.it
Subject: Re: Copertura e Roaming - copertura 3 in Italia [#XXXXXX]

Gentile Sig. Amgzero ,

in riferimento alla sua mail del 22/10/07 e relativa al romborso per tardiva risposta mail XXXXXX, la informiamo che abbiamo preso in carico la sua segnalazione e stiamo effettuando le verifiche necessarie a fornirle quanto prima le informazioni richieste.


Cos'è un ulteriore bug dei loro sistemi o un mero tentativo di confondere il cliente?

il tracking è stato sostituito dall'identificativo.
ora sollecita con la frequenza che ritieni più opportuna.

[amgzero]

il tracking è stato sostituito dall'identificativo.
ora sollecita con la frequenza che ritieni più opportuna.

Volevo far notare la discrepanza fra le date (in neretto).
Adesso passo direttamente all'Agcom poichè questa è già la terza mail che ricevo contenente il nulla.