com'è l'assistenza 3?

[HighVoltage]

il 133 gratuito è per i clienti di fascia più alta, devi spendere o ricevere molto. quando non era gratuito ed ho avuto problemi o ho mandato un fax e mi hanno richiamato (ricaricandomi pure) oppure ho chiamato il 133 ed ho chiesto che non mi sia addebitata la chiamata

il dubbio che da sempre mi attanaglia è come si inquadra un cliente nella relativa fascia di appartenenza?

[kimiko]

secondo me tra il rapporto chiamate uscenti a pagamento al netto di opzioni e chiamate entranti da aom, tentendo conto anche della spesa media. secondo me se ricevi molto hai molte probabilità, visto che h3g si basa molto sul traffico entrante

[luca.carbon]

Riprendo quanto detto in un altro post:

Titolo: ASSISTENZA
Autore: H3G

Concordo è l'immagine che ho assunto io diverse volte quando ho avuto problemi!!!!!!!

[fabri070]

Buonasera a tutti, dopo aver contattato tramite tre.it e grandecinema3 e dopo le tante prese per i fondelli, mi ritrovo a distanza di 180 giorni senza la card. Premetto che ho la promozione All Inclusive, quindi voce+adsl+Samsung GalaxySIII che pago tramite RID puntualmente ogni mese. La mia compagna, i miei amici che hanno fatto lo stesso abbonamento a distanza di circa 20 giorni è arrivata tale card, io ho pensato, ok,arriverà anche a me entro i 30 giorni...Aspetto un altro mese e niente, mando la segnalazione e mi dicono di rifare la procedura di invio tramite numero. Rifaccio la segnalazione e mi dicono di attendere 30 anzi 60 giorni (tutto tramite mail perchè è impossibile parlare con un operatore) Ora mi hanno riscritto questo:
Gentile Sig. DE SANTIS,
Siamo lieti di fornirle le informazioni che ci ha richiesto.
In merito alla mail inviata e dalle verifiche effettuate nella sua anagrafica risulta che lei e registrato sulla iniziativa Grande cinema tre , pero la scheda non e stata mai attivata essendo che lei non ha effettuato nessuna ricarica . Se desidera approfittare della iniziativa la invitiamo di fare come minimo una ricarica di 10 euro e entro 24 ore la carta verrà attivata .
Augurandole un buon proseguimento, restiamo in attesa per ogni ulteriore esigenza!
Per essere sempre aggiornato sulle novità e le offerte di 3 la invitiamo a visitare il sito tre.it oppure ad accedere gratuitamente dal suo terminale alla sezione Offerta di 3 dell'Area Clienti 133 Mobile:
Grazie per averci contattato!
Cordiali saluti,
Erisa del gruppo Albania
Servizio Clienti 3
tre.it

Da notare il cognome DE SANTIS ma in particolare il fatto che dovrei fare una ricarica di 10 € ???? COSA??? ma se ti PAGO 40 € ogni mese ma che ricarica devo farti? Non so più come fare, sono arrivato a un punto di mollarli e di passare ad altre compagnie (ma non solo io,anche altri amici e colleghi) Vergognosi.
Se avete modo di aiutarmi sono quì e mi auguro che possiate rispondermi e darmi una soluzione FINALE.
Grazie a tutti.

[Marcus91]

credo purtroppo dipenda dalle - efficientissime, tra l'altro - Poste e non da 3
che poi l'assistenza è decisamente migliorabile non c'è dubbio

[arocc2804]

Mah, a me non mi e mai piaciuta l' assistenza 3

[andybox]

Ieri sera ho avuto a che fare con l'assistenza 3 per un passaggio immediato da all-in medium a all-in large. Cortesia, professionalità, registrazione audio del mio consenso/richiesta e attivazione alla mezzanotte.
Perfetti.
Motivo per il quale sono cliente dal 2004.

[gianrico]

Dipende da chi becchi e/o da loro come ti considerano.
Con la mia sim principale se chiamo mi sono trovato sempre bene...se chiamo da una ricaricabile che ho e che utilizzo saltuariamente, allora il discorso è diverso..

[giorgio.tomelleri]

Errore

[fabri070]

Mah.. il fatto è che non solo io lamento questa pecca professionale da parte degli operatori 3. Non ho mai chiamato, solo ed esclusivamente a mezzo di mail tramite servizio clienti del sito.