Quoto la mail inviata al servizio tre e due loro risposte ricevute:
Subject: Conto 3 e Dettaglio del Traffico - Dettaglio del Traffico
Salve, sul numero 333xxxxxxx, che utilizzo raramente, ma che mantengo attivo effettuando delle ricariche (l'ultima è stata fatta in data 2 dicembre 2007, ho trovato azzerato il traffico.Si tratta di 7 detrazioni (4 di 50 euro, una di 15 euro, 1 di 4 euro ed una di 30 cent) tutte in data 24 ottobre 2008 e tutte a distanza di pochi secondi una dall'altra.Essendo sicuro che si sia trattato di un Vs problema, Vi invito a riaccreditarmi l'intero traffico indebitamente detratto nel minor tempo possibile.P.S. Per eventuali contatti 392xxxxxxxx
Saluti
Prima risposta:
Gentile Sig. XXX ,
in merito alla sua segnalazione, al fine di verificare l'origine dell'anomalia tecnica da lei riscontrata, la invitiamo ad indicare in una successiva email:
- la marca e il modello del videofonino utilizzato;
- data e ora in cui ha provato a scaricare il contenuto;
- l'eventuale messaggio di errore visualizzato sul display al momento del download;
- il titolo esatto del contenuto e il relativo percorso effettuato su Pianeta 3 per accedere allo stesso;
- l'indirizzo esatto in cui ha verificato l¿anomalia, specificando la localita' (COMUNE/CITTA') e indicando la relativa copertura di rete.
Le ricordiamo che l¿accesso a Pianeta 3 e' garantito sotto copertura 3 dati ( PDP context attivo) e/o GPRS, ad eccezione dei servizi di streaming fruibili esclusivamente sotto copertura 3.
Seconda risposta:
Gentile Sig. XXX,
siamo lieti di fornirle le informazioni che ci ha richiesto.
Dai controlli effettuati in data 24/10/2008 risultano dei download di alcuni contenuti dal pianeta3.
La invitiamo a consultare il suo dettaglio traffico in merito.
CI SONO O CI FANNO???????
Tengo a precisare che la scheda era silente da Marzo 2008.
Gli addebiti in questione:
24/10/2008
21:11:37
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