Peggio del 2007, mi hanno cancellato tutto credito!!!

[Max3]

mi hanno chiamato dal numero xxxxx, che, richiamandolo, dice: la chiamata senza risposta che hai trovato appartiene al servizio clienti 3 aziende...

Effettivamente la strategia inizia a rivelarsi, ed è in sintonia con l'azzeramento credito dello scorso anno e le relative disattivazioni:

rastrellare un po' di € dei clienti, tanto alcuni non se ne accorgeranno,

altri non avranno i requisiti (la gentile signorina mi ha detto che il reclamo andava gestito dall'intestatario della sim perchè al momento del disservizio la sim era solo a suo nome. COSE ASSURDE! E IO DOVE DOVREI TROVARLO L'INTESTATARIO DOPO 4 ANNI??)

restituire il dovuto solo a chi non molla, dopo averlo fatto impazzire un po' con fax, 133 (a pagamento) e attese infinite.

Cancella il numero sul forum, è meglio ! Segnati tutti i dettagli che ti dicevo.
Ma poi fammi capire: ti ha detto che il reclamo doveva essere gestito dall'intestatario, ma prima parlava anche di "reale utilizzatore"...Mi sembra poco chiaro: tu gli/le hai detto che sei reale utilizzatore ( da 4 anni) e lui/lei ha parlato comunque di intestatario necessario?

Nei prossimi giorni ne sapremo di più, non preoccuparti che riavrai sicuramente il dovuto !

[Nino51]

E finalmente!
Dopo tutti i fax e le email, stamani mi hanno accreditato (penso a titolo risarcimento che avevo richiesto) un centinaio di Euro in più. (Già il primo riaccredito era avvenuto, qualche giorno prima, meno circa Euro 2,00).
Insistete con email e fax!!!

[Max3]

Chiedo agli utenti in lista di indicare se ci sono state novità sulla loro posizione in modo da aggiornare la lista !
Importante: ho aggiunto il numero di sim accanto ai vari nick, ( dove c'è il "?" è un dato non conosciuto/da verificare)

Aggiornamento 18-11-08 ore 17.15

Utenti colpiti dagli addebiti del 24-25 ottobre 2008


1) Giby (3 sim )
2) dadoilfatuo (2 sim )
3) alexxandros (2 sim)
4) Nino51 (1 sim)
5) Blutel (4 sim)
6) Cupid3 (3 sim)
7) cyber1967 (5 sim)
8) geppina (1 sim)
9) Dragonfly (3 sim)
10) rosario21 (3 sim) ?
11) mbis (1 sim)
...
...


Utenti che hanno avuto il riaccredito ( anche parziale)

1) Giby ( riaccredito parziale/errato)
2) Nino51
3) dadoilfatuo ( riaccredito su 1 utenza/2 )
4) Dragonfly ( riaccredito in divenire su 1 utenza)
5) Cupid ( si apprende da altro forum)
6) Geppina (si apprende da altro forum)

[rosario21]

ciao ne ho 5 sim e su nessuna mi hanno ancora riaccreditato nulla.
l'ultima mail mi diceva che dovevano parlare con me gli avevo lasciato un numer wind ma forse li non posso chiamare e chiamano solo su numeri tre. pezzi di pricchi manco una tel sono buoni a fare....

quindi ho rinviato altre mail il data 15.11 ma ancora nessuna risposta (da queste mail mi faccio restituire 6 euro al giorno per il ritardo ma con bonifico, peggio per loro...)

[mbis]

Vi aggiorno sulla mia situazione.
Ho ricevuto pochi minuti fa una chiamata dal servizio clienti; mi hanno detto che la mia segnalazione era stata passata all'uff. tecnico e che entro pochi giorni avrei ricevuto l'accredito.

Vi terrò informati!!!

P.S. Ho dimenticato di chiedere se sarebbe stato incluso anche il disservizio avuto e quant'altro.

[hostingstudio.net]

Ciao Max 3,

Aggiungimi il mio nome fra quelli impattati da questa storia.

4 SIM ne sono state interessate, NESSUN riaccredito fino ad ora.

Grazie

[Max3]

Ciao Max 3,

Aggiungimi il mio nome fra quelli impattati da questa storia.

4 SIM ne sono state interessate, NESSUN riaccredito fino ad ora.

Grazie

Ciao Fabio, magari poi mi aggiorni sull'evoluzione...( non fare + reclamo vediamo se il rimborso è automatico come "promesso" )



Aggiornamento 21-11-08 ore 13.00

Utenti colpiti dagli addebiti del 24-25 ottobre 2008


1) Giby (3 sim )
2) dadoilfatuo (2 sim )
3) alexxandros (2 sim)
4) Nino51 (1 sim)
5) Blutel (4 sim)
6) Cupid3 (5 sim)
7) cyber1967 (5 sim)
8) geppina (1 sim)
9) Dragonfly (3 sim)
10) rosario21 (5 sim)
11) mbis (1 sim)
12) hostingstudio.net ( 4 sim)
...
...


Utenti che hanno avuto il riaccredito ( anche parziale)

1) Giby ( riaccredito parziale/errato)
2) Nino51
3) dadoilfatuo ( riaccredito su 1 utenza/2 )
4) Cupid ( si apprende da altro forum)
5) Geppina (si apprende da altro forum)

[Dragonfly]

Accredito avvenuto su una Usim (quella di cui ho già parlato sopra), per le altre ancora nulla.

[AndreA]

posso dire che noto un'alta percentuale, rispetto alla globalità, di utenti impattati che erano membri più o meno attivi di NR?

Nel senso, la cosa è forse ben poco casuale...

[Max3]

Personalmente non vedo alcun nesso, l'unica cosa che ho potuto constatare è che la (quasi) totalità degli utenti che hanno contenziosi/conciliazioni in essere con H3g ( o li hanno avuti di recente) non sono stati impattati da questa vicenda del 24-25 ottobre '08.
Sarà un caso?

Oggi 22 Novembre, ad un mese dal "fattaccio" è forse opportuno riportare alcuni passi del Comunicato di H3g S.p.A. del 3 Novembre (3 settimane fa):

“lo scorso 24 ottobre 2008, per un inconveniente tecnico non previsto né prevedibile, nel corso di una campagna SMS svolta da un partner di 3 Italia sono stati erroneamente addebitati ad un numero circoscritto di clienti importi non dovuti per l’acquisto di contenuti multimediali."

Gli importi non dovuti a botte di 50 e 20 euro? Vorrei davvero conoscerli questi contenuti da 50 euro...

" Il partner di 3 Italia sta provvedendo a riaccreditare quanto erroneamente addebitato a tutte le utenze sulle quali è stato accertato l’anomalo addebito, anche in assenza di segnalazione al servizio clienti. "

Ad oggi non mi sembra proprio che sia così....addiruttura diversi utenti dopo continui reclami e dopo settimane ancora non hanno riavuto il riaccredito...ma sappiamo benissimo che un conto sono le belle parole ....un conto sono i fatti....