Peggio del 2007, mi hanno cancellato tutto credito!!!

Citazione:

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Originariamente Scritto da hostingstudio.net

Un aggiornamento della mia situazione: mi hanno rimborsato il credito su una delle sim, sull' unica per cui avevo fatto reclamo (sono all' estero in questo istante e intendo fare reclamo appena rientro anche per le altre 4, visto che mi sono accorto che non era una sola la sim impattata solo quando ero già all' estero).

Nel mio caso ho dovuto fare UN SOLO FAX, che ho mandato in copia anche al mio legale, minacciandoli di azioni legale qualora non avessi riavuto indietro tutto il mio credito più i 60 Euro di rimborso come previsto dalla carta servizi.

Mi hanno restituito per il momento tutto più 5 euro in più (insomma si sono sprecati).

Vi terrò informati di come procede la situazione anche per gli altri numeri per i quali intendo sporgere reclamo.

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Alcune domande:

Le 5 schede sono tutte intestate a te?
La natura degli addebiti qual'è ? Hai anche tu addebiti di 20, 50€ sotto la dizione " contenuti sotto copertura 3 " ?

Puoi aspettare ancora qualche giorno ad inviare i fax di reclamo per le altre utenze?
H3g S.p.A. ha dichiarato che avrebbe provveduto al riaccredito automatico, poichè c'è un procedimento in essere in Agcom, vorrei davvero vedere se quanto dichiarato corrisponde a verità....e poichè ormai siamo a più di un mese dal 24-25 ottobre io direi di aspettare altri 10 giorni di tempo e poi procedere....:rolleyes:

Importante per tutti " Quelli che....aspettano/non hanno avuto il riaccredito" :

Avrei bisogno di potermi mettere in contatto con quegli utenti ai quali il Servizio Clienti 3 ha negato il riaccredito, e mi servirebbe avere gli screenshots, ( oscurando i vostri dati) delle risposte e-mail del Servizio Clienti in cui vi rispondono che siete stati voi a scaricare i contenuti e/o in generale vi rispondono che risultano essere stati scaricati dei contenuti dal portale 3.
Grazie a tutti.

:bye:

Citazione:

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Originariamente Scritto da Max3

Importante per tutti " Quelli che....aspettano/non hanno avuto il riaccredito" :

Avrei bisogno di potermi mettere in contatto con quegli utenti ai quali il Servizio Clienti 3 sta negando/ostacolando il riaccredito, e mi servirebbe avere gli screenshots, ( oscurando i vostri dati) delle risposte e-mail del Servizio Clienti in cui vi rispondono che siete stati voi a scaricare i contenuti e/o in generale vi rispondono che risultano essere stati scaricati dei contenuti dal portale 3.
Grazie a tutti.

:bye:

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Per gli utenti in lista che un mese fa reclamavano: avete riavuto l'accredito delle somme sottratte?

io continuo a fare reclami via fax, inviare documentazione per risultare intestatario/reale utilizzatore, ma ancora nulla (il ripristino è avvenuto solo su una delle 3 sim)

Citazione:

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Originariamente Scritto da Max3

Alcune domande:

H3g S.p.A. ha dichiarato che avrebbe provveduto al riaccredito automatico, poichè c'è un procedimento in essere in Agcom, vorrei davvero vedere se quanto dichiarato corrisponde a verità....e poichè ormai siamo a più di un mese dal 24-25 ottobre io direi di aspettare altri 10 giorni di tempo e poi procedere....:rolleyes:

:bye:

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Gradirei avere un link circa la dichiarazione di h3g sugli accrediti in automatico a tutti i clienti e uno sul procedimento dell'agcom

Citazione:

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Originariamente Scritto da Dragonfly

Gradirei avere un link circa la dichiarazione di h3g sugli accrediti in automatico a tutti i clienti

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ehm... basterebbe seguire Mondo3 e le sue news :P

Credito residuo e addebiti non riconosciuti, la risposta ufficiale di 3 Italia

Citazione:

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L’inconveniente, di cui è stata informata l’Authority delle Comunicazioni, è stato immediatamente rilevato e risolto dal partner e segnalato a 3 Italia, che ha così potuto gestire le segnalazioni pervenute dai clienti. Il partner di 3 Italia sta provvedendo a riaccreditare quanto erroneamente addebitato a tutte le utenze sulle quali è stato accertato l’anomalo addebito, anche in assenza di segnalazione al servizio clienti. 3 Italia ed il partner proseguono in queste ore l’analisi di tutti gli addebiti e delle transazioni effettuate il 24 ottobre u.s. al fine di verificare che tutti i clienti impattati siano stati correttamente rimborsati e che altresì non vi siano stati comportamenti fraudolenti da parte di alcuni nell’accumulo dei crediti

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Grazie AndreA, mi era sfuggita

Dragonfly, puoi riportare in questa discussione ( o se preferisci in privato) le e-mail di risposta del Servizio Clienti, con la data della risposta, ( oscurando i tuoi dati) dove inizialmente ti dicevano che gli addebiti erano regolari?
Fai anche uno screenshot di queste e-mail, probabilmente nei prossimi giorni ti chiederò ( se lo vorrai) di inviare la tua testimonianza all' Autorità...

Grazie,

:bye:

Gentile Sig. XXXXXXXX ,

siamo lieti di fornirle le informazioni che ci ha richiesto.

In merito alla mail del 26/10/2008, La informiamo che il numero XXXXXX, non e' intestato a Lei, pertanto non Le possimo fornire informazioni, il numero XXXXXXX non risulta essere un numero tre. Per quanto rigurada il numero XXXXXX effettuando controllo nella gestione del dettaglio traffico, risulta un intenso traffico dati.

Per essere sempre aggiornato su tutte le novità relative alla nostra offerta la invitiamo a visitare direttamente e gratuitamente dal suo videofonino la sezione Offerta di 3 al link:

http://portale3.tre.it/133/detail/pid/2293

In alternativa puo' consultare la sezione Tariffe e ricariche del sito tre.it:

(il seguente link web genera una connessione a pagamento se cliccato da Videofonino/TVfonino)
3


Grazie per averci contattato!

Giuseppe
Servizio Clienti 3
tre.it

Numero identificativo: XXXXXXX

Chi ha scritto questo articolo? Perchè non è stato citato questo fatto molto più grave a mio modo di vedere soprattutto perchè, ne abbiamo testimonianza, non è stato fatto alcun rimborso a distanza di oltre un mese nemmeno dopo infinite richieste, tanto meno in automatico come è stato promesso!!!

Citazione:

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Originariamente Scritto da Dragonfly

Gentile Sig. XXXXXXXX ,

siamo lieti di fornirle le informazioni che ci ha richiesto.

In merito alla mail del 26/10/2008, La informiamo che il numero XXXXXX, non e' intestato a Lei, pertanto non Le possimo fornire informazioni, il numero XXXXXXX non risulta essere un numero tre. Per quanto rigurada il numero XXXXXX effettuando controllo nella gestione del dettaglio traffico, risulta un intenso traffico dati.

Per essere sempre aggiornato su tutte le novità relative alla nostra offerta la invitiamo a visitare direttamente e gratuitamente dal suo videofonino la sezione Offerta di 3 al link:

http://portale3.tre.it/133/detail/pid/2293

In alternativa puo' consultare la sezione Tariffe e ricariche del sito tre.it:

(il seguente link web genera una connessione a pagamento se cliccato da Videofonino/TVfonino)
3


Grazie per averci contattato!

Giuseppe
Servizio Clienti 3
tre.it

Numero identificativo: XXXXXXX

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Dopo questa e-mail di risposta hai provato a chiedere chiarimenti su quanto ti hanno scritto, ovvero "Per quanto rigurada il numero XXXXXX effettuando controllo nella gestione del dettaglio traffico, risulta un intenso traffico dati." ?

Che altro ti hanno risposto?
Grazie

Citazione:

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Originariamente Scritto da Eros76

Chi ha scritto questo articolo? Perchè non è stato citato questo fatto molto più grave a mio modo di vedere soprattutto perchè, ne abbiamo testimonianza, non è stato fatto alcun rimborso a distanza di oltre un mese nemmeno dopo infinite richieste, tanto meno in automatico come è stato promesso!!!

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Decisamente più grave l'episodio della 3 poichè si tratta di sottrazione di credito su schede spesso silenti....
Aggiungo poi che questa volta potrebbero esserci le condizioni per cadere nel penale...e non si potrà certo insabbiare la faccenda come accaduto altre volte....:nono:
Ci sono anche testimonianze di utenti che hanno avuto il credito sottratto di pochi euro (poichè pari al credito totale presente) e si trattava tra l'altro di credito acquistato con i grattini...
Per non parlare di tutti gli utenti che dopo un mese ancora aspettano di rivedere il riaccredito....

Citazione:

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Originariamente Scritto da Max3

Dopo questa e-mail di risposta hai provato a chiedere chiarimenti su quanto ti hanno scritto, ovvero "Per quanto rigurada il numero XXXXXX effettuando controllo nella gestione del dettaglio traffico, risulta un intenso traffico dati." ?

Che altro ti hanno risposto?
Grazie

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li ho "insultati" con la mail di poche pagine fa, si sono sbrigati a contattarmi e, in prima battuta mi hanno confermato l'elevato traffico sul portale, successivamente ho richiesto di elencarmi quale dei loro servizi prevedesse addebiti da 50 € cadauno e di mandarmi la lista per iscritto.
Al che ha perso la lingua, e mi ha detto che c'era un'anomalia e che dovevo mandare il fax perchè loro non potevano occuparsene.
"Gia fatto" rispondo io, "aspetti che controllo...si, effettivamente ci è pervenuto, deve solo attendere" dice lei e mi manda mail di risposta con il numero della pratica aperta.

Tutto quì.

** A 40 GIORNI dall'episodio del 24-25 ottobre scorso **

1) Pochi gli utenti che hanno avuto il rimborso...

2) Molti gli utenti che stanno ancora aspettando dopo aver mandato molte e-mail e/o fax di reclamo...

3) Ad alcuni utenti è stato addirittura negato il rimborso sostenendo che sarebbero stati loro stessi a scaricare contenuti dal portale...

4) Il riaccredito che doveva avvenire in automatico ( senza reclamo) , come da Comunicato Stampa di H3g S.p.A. , non è avvenuto per moltissime utenze...

5) l' Autorità Agcom ha avviato un'indagine ma come al solito le settimane trascorrono una dopo l'altra e NULLA CAMBIA...

Cosa fare ora ? In attesa di un pronunciamento dell' Autorità che dovrà necessariamente dare delle risposte a breve, prima che lo facciano le Procure interessate, vi invito a fare due segnalazioni molto semplici:

A) Segnalare anche solo telefonicamente all' Agcm (Antitrust) al numero verde: 800.166.661 attivo dalle ore 10 alle 14: come oggetto della segnalazione potete indicare all'operatrice che vi risponde: " Addebiti su scheda telefonica operatore H3g S.p.A. , anche di 50€ , per fantomatici contenuti del portale mai richiesti " specificando che a distanza di oltre 1 mese ancora non vi è stato rimborsato il vostro credito illecitamente sottratto...


B) Segnalare per iscritto via fax all' altra Autorità, Agcom , allegando fotocopia del vostro documento d'identità:
AGCOM -Direzione Tutela dei Consumatori
Fax: 081-7507828 e possibilmente anche via Fax alla sede di Roma: 06-69644926
Anche in questo caso, nel fax dovete specificare che a distanza di oltre 1 mese ancora non vi è stato rimborsato il vostro credito illecitamente sottratto...

mi hanno appena contattato per dirmi che stanno predisponendo il rimborso anche sulle linee rimanenti e hanno gestito la pratica del cambio dati.

Tempi tecnici: 1 settimana circa.

Vedremo...

altri aggiornamenti?

@ dragon: hai contattato le autorità?

Citazione:

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Originariamente Scritto da AndreA

altri aggiornamenti?

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Approfitto dell' assist di AndreA per aggiornarvi finalmente sulla vicenda del 24-25 ottobre, ovvero sugli addebiti che hanno colpito molte utenze da pochi euro a centinaia/migliaia di euro....

Come dicevo qualche giorno fa, e come riportato anche dalla stessa H3g nel Comunicato inviato alla redazione di Mondo3 e dei principali siti di telefonia, l' Agcom ha avviato ( su segnalazione ) una breve indagine richiedendo spiegazioni all' operatore su quanto accaduto...

L' Agcom ha ricevuto una relazione con le risposte fornite da H3g dove, in poche parole, l'operatore confermerebbe che:

1) Si è trattato di un errore che ha riguardato un numero assai limitato di utenze

2) Tutte le utenze colpite sono state rimborsate...

Insomma per H3g e quindi anche per l' Agcom il caso sarebbe chiuso....:LOL: :poveraitalia:

E' arrivato quindi il momento di procedere in Agcom per smentire quanto sostenuto da H3g, e quindi dimostare che:

1) Il numero di utenze colpite non è quello fornito da H3g...( basta farsi un giro sul web)

2) La maggior parte degli utenti, a distanza di quasi 2 mesi, non ha ancora ricevuto il riaccredito dopo reiterati reclami...

3) Ad alcuni utenti è stato addirittura negato il rimborso ( nei casi di addebiti di pochi euro) sostenendo che sarebbero stati loro stessi a scaricare contenuti dal portale...


Con la collaborazione di Mondo3 e CellularItalia e di Movimento Consumatori, in nome dell' Avv. Alessandro Mostaccio, abbiamo bisogno di alcuni nominativi di utenti colpiti ( ancora in attesa del riaccredito) per procedere con una segnalazione dettagliata ( nominativi e utenze colpite) che verrà inviata direttamente dall' Avv. Mostaccio di Movimento Consumatori all' Agcom al fine di spingere l' Autorità a:

1) Verificare che le dichiarazioni ricevute da H3g S.p.A. non siano false.

2) Aprire eventualmente un'istruttoria ufficiale con eventuali verifiche ispettive presso il gestore e/o partner comerciale.

3) Agevolare il riaccredito per gli utenti ed eventuali indennizzi.


Gli utenti interessati non devono iscriversi ad alcuna associazione di Consumatori nè sostenere alcuna spesa.
Vi invito quindi a scrivere alla redazione di Mondo3: redazione@mondo3.com indicando solo il vostro nominativo e riceverete successivamente istruzioni per inviare il suddetto fax.

Grazie a tutti