Alice Mobile: guai se vi rubano la carta di credito!

[teopedra]

Lo scorso dicembre ho stipulato un contratto Alice Mobile 100h compreso modem USB Onda, che prevede 100 ore mensili di navigazione Internet alla tariffa di 20 euro al mese con addebito su carta di credito. A parte il segnale discontinuo nella zona dove risiedo, con frequenti commutazioni in modalità EDGE, devo dire che il servizio è decente, basta non aspettarsi le velocità stratosferiche promesse in pubblicità. I guai sono iniziati quando ho dovuto bloccare la carta di credito per il furto del portafoglio. Immediatamente ho richiesto alla mia banca una nuova carta, convinto che il trasferimento degli addebiti dalla vecchia alla nuova fosse gestito automaticamente. La TIM non la pensa così, o meglio la pensa così solo quando gli fa comodo. Infatti senza alcun preavviso questi "signori" pensano bene di sospendermi il servizio e di applicarmi una penale di 304 (trecentoquattro) euro per sospensione del pagamento del canone mensile. Il lato buffo è che i 304 euro vengono addebitati sulla nuova carta! Dopo varie telefonate e fax al 119 che non vi sto a raccontare riesco a farmi riattivare il servizio, con immediato ripristino del prelievo mensile di 20 euro, ma, guarda caso, per riavere indietro i 304 euro mi dicono dopo insistenti richieste che occorrono circa 90 giorni! Morale della favola: la TIM non ha alcun rispetto dei suoi clienti, e per quanto mi riguarda alla scadenza del contratto biennale cercherò un altro operatore. Per concludere un consiglio: state attenti a sottoscrivere contratti con la TIM che prevedono l'addebito del corrispettivo su carta di credito, è come dare a questi "signori" le chiavi della vostra cassaforte e dire loro:"Servitevi pure!". I soldi ve li tolgono subito e senza preavviso, per il rimborso invece abbiate pazienza...

Benvenuto in Tim se chiedi a "Tony alias ex 3-UMTS" ti può dire vita morte e miracoli della Tim ormai ha piu' cause lui contro Tim di qualsiasi altro cliente

[CoppaAmericaTP]

@ and65 : ma hai provato a chiedere il disconoscimento dell' addebito direttamente all' emittente della tua carta di credito ??? Io mi sarei comportato in questo modo:

1) lettera di diffida dell' avvocato indirizzata all' emittente la carta di credito, intimando l' immediato storno dell' addebito non riconosciuto;

2) altra lettera di diffida, questa volta indirizzata a TIM, in cui, oltre a chiedere l' immediata riattivazione del servizio, si comunica, per conoscenza, di avere richiesto all' emittente la carta di credito lo storno dell' addebito della penale in quanto non dovuto.

IMHO, con i gestori di telefonia BISOGNA sempre usare la mano pesante fin da subito.

[and65]

La mia banca (Fineco) ha risposto che la controversia doveva essere risolta con la TIM. In pratica la banca è neutrale, una volta ricevuta l'autorizzazione dal prelievo sulla carta di credito se ne lava le mani. Ancora non ho ricevuto alcuna risposta di TIM, vorrei inviare una raccomandata all'ufficio reclami, sapete l'indirizzo?