Pazzaidea ha sicuramente ragione nel sottolineare che di fronte alle manovre aziendali il consumatore medio si sente smarrito a dover affrontare tutto da solo: è vero che intentando causa quasi sempre si ottiene il maltolto, ma è anche vero che c'è bisogno di mezzi più efficaci per controllare le pratiche poco trasparenti dei colossi di qualsiasi settore, mezzi che impediscano a monte comportamenti del genere, e non si limitino a rimediare (e in modo insufficiente) quando il danno è fatto. In particolare penso allo spauracchio della Class Action, e ovviamente non mi riferisco a quella sorta di parodia che ne è stata fatta in Italia. Dall'altro lato, l'ignavia del consumatore medio italiano esiste, e secondo me è proprio il fatto che gli operatori siano tanto munifici nelle retention a dimostrarlo: se davvero l'ammontare di mnp fosse alto dopo una rimodulazione, un operatore modificherebbe direttamente l'offerta commerciale globale piuttosto che tenersi buoni pochi "cani sciolti" con offerte ad personam. Se si è restii al solo pensare di effettuare una portabilità, che di fatto è il primo vero strumento di protesta del cliente, figurarsi all'idea di mettere mano alla carta bollata.