[SERVIZI VAS] Abbonamento settimanale attivato senza consenso

[nasso]

Per capire se siamo abbonati a sms premium il link è questo (angusto e invisibile):
https://areaclienti3.tre.it/133/cont...bbonamento.jsp

occhio perchè da lì non è possibile vedere invece lo stato dei servizi MobilePay (che sono in una categoria a parte).

p.s. dall'applicazione è molto facile raggiungerlo, non è nè angusto nè invisibile


ciao,
A

[scrabysys]

occhio perchè da lì non è possibile vedere invece lo stato dei servizi MobilePay (che sono in una categoria a parte).

p.s. dall'applicazione è molto facile raggiungerlo, non è nè angusto nè invisibile

ciao,
A

Si lo conosco nasso. Selfcare.mobilpay.it mi sembra... cmq grazie.

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[cioculetsv]

Salve a tutti.
Il 4 gennaio, alle ore 2, ricevo sul mio numero un messaggio di credito esaurito. Andando a controllare nell'app Area Clienti, vedo un addebito di 6 euro per un servizio premium non richiesto. Vabbè, non essendo la prima volta (anche se questa volta si tratta di un numero nuovo, con All In vip Smart), chiamo il 133 per il barring wap billing e per farmi restituire i soldi. E qui inizia la barzelletta: i soldi non posso riaverli, in quanto l'abbonamento e stato attivato il 28 dicembre (a mia insaputa, e loro dicono di avermi inviato un sms, che io non ho ricevuto), e che passati 7 giorni non possono più fare nulla.
Ora, dal 28 dicembre al 4 di gennaio sono... 7 giorni,giusto? (servizio attivato il 28,ore 15,ho chiamato il 4,ore 10).
Avevo caricato la SIM con 20 euro per poter chiamare anche all'estero, e non sto tutti i giorni a controllare il credito, non potevo vedere il primo addebito (2,5€ il 28),né il secondo (2,5€ il 29), ma dopo i 6 euro tolti il 4,e rimanendo senza credito, mi sono accorto dell'abbonamento premium attivato.
Detto ciò, vista la 23/15/CONS, art. 4, e visto il rifiuto da parte di 3 di rimborsare (anche se a mia sorella, per un fatto identico, hanno rimborsato tutto), posso rivolgermi al CoReCom?

[valeriol]

certo che puoi!

[cioculetsv]

certo che puoi!

Grazie, Valerio... Volevo cmq sapere se questa cosa dei 7 giorni ha una copertura legale (per loro), visto che la Carta Servizi 3 non dice nulla a riguardo. La cosa strana è che: ieri ho parlato con l'operatore X, che non ha saputo/potuto risolvere la situazione(straniera,gruppo Albania1). In seguito, ho inviato un reclamo scritto tramite l'app Area Clienti, ed oggi sono stato ricontattato dallo stesso operatore X. Mi ha ri-ri-confermato il mio torto (dal loro punto di vista): secondo addebito (secondo "dettagli traffico", il terzo... ��), quindi "conferma tacita" del suddetto abbonamento. Mah...
Come risposta scritta al mio reclamo, ho soltanto "siamo lieti di confermare quanto concordato tramite telefono in data odierna".
Sono convinto di andare avanti con il reclamo al CoReCom, ma... Oltre a citare l'articolo 4 della direttiva AGCom 23/15/CONS, l'art. 2.6.3 del CASP3 e l'articolo 22 della Direttiva Europea 2011/83/UE... Avete qualche altra dritta da darmi?
Non sono i 11(e passa) euro che non vogliono ridarmi, si tratta di una (piccola) battaglia per me, e per i miei parenti/amici, convinti da me a scegliere Tre come operatore...
Grazie di nuovo.
Teo

[ciaodom]

Grazie, Valerio... Volevo cmq sapere se questa cosa dei 7 giorni ha una copertura legale (per loro), visto che la Carta Servizi 3 non dice nulla a riguardo. La cosa strana è che: ieri ho parlato con l'operatore X, che non ha saputo/potuto risolvere la situazione(straniera,gruppo Albania1). In seguito, ho inviato un reclamo scritto tramite l'app Area Clienti, ed oggi sono stato ricontattato dallo stesso operatore X. Mi ha ri-ri-confermato il mio torto (dal loro punto di vista): secondo addebito (secondo "dettagli traffico", il terzo... ��), quindi "conferma tacita" del suddetto abbonamento. Mah...
Come risposta scritta al mio reclamo, ho soltanto "siamo lieti di confermare quanto concordato tramite telefono in data odierna".
Sono convinto di andare avanti con il reclamo al CoReCom, ma... Oltre a citare l'articolo 4 della direttiva AGCom 23/15/CONS, l'art. 2.6.3 del CASP3 e l'articolo 22 della Direttiva Europea 2011/83/UE... Avete qualche altra dritta da darmi?
Non sono i 11(e passa) euro che non vogliono ridarmi, si tratta di una (piccola) battaglia per me, e per i miei parenti/amici, convinti da me a scegliere Tre come operatore...
Grazie di nuovo.
Teo

ciao, sono servizi non richiesti, non hai torto in nessun caso. I 7 giorni non sono basati su nulla. Al corecom non faranno storie.
Il codice del consumo dice:

"ARTICOLO N.67 quinquiesdecies Servizi non richiesti (1)
Art. 67-quinquies decies.
1. Il consumatore non e’ tenuto ad alcuna prestazione corrispettiva in caso di fornitura non richiesta. In ogni caso, l’assenza di risposta non implica consenso del consumatore.
2. Salve le sanzioni previste dall’articolo 67-septies-decies, ogni servizio non richiesto di cui al presente articolo costituisce pratica commerciale scorretta ai sensi degli articoli 21, 22, 23, 24, 25 e 26."

io sono andato al corecom anche per pochi centesimi non rimborsati. Fai bene!

Grazie, Valerio... Volevo cmq sapere se questa cosa dei 7 giorni ha una copertura legale (per loro), visto che la Carta Servizi 3 non dice nulla a riguardo. La cosa strana è che: ieri ho parlato con l'operatore X, che non ha saputo/potuto risolvere la situazione(straniera,gruppo Albania1). In seguito, ho inviato un reclamo scritto tramite l'app Area Clienti, ed oggi sono stato ricontattato dallo stesso operatore X. Mi ha ri-ri-confermato il mio torto (dal loro punto di vista): secondo addebito (secondo "dettagli traffico", il terzo... &#128513, quindi "conferma tacita" del suddetto abbonamento. Mah...
Come risposta scritta al mio reclamo, ho soltanto "siamo lieti di confermare quanto concordato tramite telefono in data odierna".
Sono convinto di andare avanti con il reclamo al CoReCom, ma... Oltre a citare l'articolo 4 della direttiva AGCom 23/15/CONS, l'art. 2.6.3 del CASP3 e l'articolo 22 della Direttiva Europea 2011/83/UE... Avete qualche altra dritta da darmi?
Non sono i 11(e passa) euro che non vogliono ridarmi, si tratta di una (piccola) battaglia per me, e per i miei parenti/amici, convinti da me a scegliere Tre come operatore...
Grazie di nuovo.
Teo

ciao, i 7 giorni non sono basati su nessuna norma, invece il codice del consumo dice:

ARTICOLO N.67 quinquiesdecies Servizi non richiesti (1)
Art. 67-quinquies decies.
1. Il consumatore non e’ tenuto ad alcuna prestazione corrispettiva in caso di fornitura non richiesta. In ogni caso, l’assenza di risposta non implica consenso del consumatore.
2. Salve le sanzioni previste dall’articolo 67-septies-decies, ogni servizio non richiesto di cui al presente articolo costituisce pratica commerciale scorretta ai sensi degli articoli 21, 22, 23, 24, 25 e 26.
(1) Articolo inserito dall’articolo 9 del D.Lgs. 23 ottobre 2007 n.221.

al corecom sicuramente ti rimborsano, chiedi anche gli indennizzi per i servizi non richiesti e la mancata risposta al reclamo. Se il reclamo non viene accolto devono inviarti la risposta in forma scritta ed adeguatamente motivata, cosa che non fanno mai.
Sono d'accordo con te per il principio, sono andato al Corecom per meno di 2 euro, l'ultima volta ho avviato una definizione per 20 centesimi di extra soglia

[cioculetsv]

Ho quasi finito di compilare il modulo UG, ho soltanto qualche dubbio:
1. Come controparte scrivo H3G SpA (visto che il contratto è iniziato il 12 dicembre) oppure Wind Tre Spa?
2. L'indennizzo per attivazione servizi non richiesti è di 5€/giorno?
3. Come indennizzo per mancata risposta al reclamo quanto posso chiedere?
Grazie.

[ciaodom]

Ho quasi finito di compilare il modulo UG, ho soltanto qualche dubbio:
1. Come controparte scrivo H3G SpA (visto che il contratto è iniziato il 12 dicembre) oppure Wind Tre Spa?
2. L'indennizzo per attivazione servizi non richiesti è di 5€/giorno?
3. Come indennizzo per mancata risposta al reclamo quanto posso chiedere?
Grazie.

dal regolamento sugli indennizzi applicabili in caso di definizione della controversia (che io chiedo anche alla conciliazione, tanto si puo' sempre proseguire )

Articolo 8
Indennizzo per attivazione di servizi o profili tariffari non richiesti

1. Nelle ipotesi di attivazione di servizi non richiesti, fatto salvo il diritto degli utenti ad ottenere lo storno o il ricalcolo degli addebiti fatturati, gli operatori sono tenuti a corrispondere un indennizzo pari ad euro 5,00 per ogni giorno di attivazione.
2. Nel caso di servizi accessori o di profili tariffari non richiesti l’indennizzo è applicato nella misura di euro 1,00 per ogni giorno di attivazione.

per la mancata risposta al reclamo e' previsto un euro al giorno per ogni giorno successivo al 45 esimo


puoi anche indicare "indennizzi onnicomprensivi" nella richiesta e poi quantificare con calma

[cioculetsv]

Ri-ciao...
Il 9 di gennaio ho inviato il fax al Corecom Lazio, ma non sono stato ancora ricontattato (né da 3 e né da Corecom). Ok, la pazienza c'è l'ho. Il problema mio è che dovrei fare una portabilità interna sul numero della mia controversia. Secondo voi, conviene aspettare l'esito del ricorso oppure posso procedere con la richiesta di portabilità? Anche perché mantenere ambedue i numeri mi costa 10€/mese in più...
Grazie.
Teo.

[ciaodom]

Ri-ciao...
Il 9 di gennaio ho inviato il fax al Corecom Lazio, ma non sono stato ancora ricontattato (né da 3 e né da Corecom). Ok, la pazienza c'è l'ho. Il problema mio è che dovrei fare una portabilità interna sul numero della mia controversia. Secondo voi, conviene aspettare l'esito del ricorso oppure posso procedere con la richiesta di portabilità? Anche perché mantenere ambedue i numeri mi costa 10€/mese in più...
Grazie.
Teo.

ciao, hai inviato il formulario UG per la conciliazione?
Al corecom Lazio per H3G ci vogliono circa 2 mesi per essere convocati in udienza.
Comunque puoi anche fare portabilita'