Promo 2008: H3G ha cancellato le autoricariche ST+. Esperienze e consigli

[nickslay]

Ma lei lavora forse per H3G? Potrebbe salutarmi il Signor Novari e ricordargli che io non ho problemi economici, la causa che intetero' contro H3G avra' lo scopo di far valere in sede giudiziaria i miei diritti di consumatore, sui cui traffici telefonici la suddetta societa' ha certamente lucrato, in misura decisamente maggiore rispetto all'entita' del credito accumulato. Per questo motivo ho scelto il miglior civilista in italia competente in materia.

Senta per caso sta a Roma, possiamo magari tenerci in contatto, io al momento ho mandato la diffida in quanto risulta che mi sia stato azzerato il credito precedente alla promo 2008 corrispondente a circa 1300 euro.
La fase successiva è quella di fare il formulario da inviare al corecom e poi procedo come nel suo caso con un civilista di Roma.

Il signo Novari lo possiamo messaggiare tramite twitter visto che risulta attivo su tale social network. Consiglio a tutti di farlo, magari senza esagerare con le parole

[giorgio.tomelleri]

andiamo con ordine, nel 2012 e 2013 sono state fatte richieste ben specifiche e circostanziate, a cui di solito h3g o non ha risposto o ha risposto con un prestampato che non indicava quanto richiesto nello specifico.

Dopo tali richieste (di solito via fax) gli utenti hanno inviato formali diffide, a cui invece h3g ha risposto di voler comunque procedere con l'azione illecita.

Per intenderci, le richieste fatte via fax erano tipo queste qui, a me personalmente h3g ha risposto a quella del 2012 in maniera vaga ed inprecisa ed a quella del 2013 non ha risposto affatto. Per entrambe chiederò indennizzo, facendo riferimento a:

carta servizi h3g articolo 23.1 (si impegna a dare una risposta al Cliente entro 45 giorni dalla datadi ricevimento del reclamo) e 24 (1,00€ per ogni giorno di ritardofino ad un massimo di 60,00€ per anno)

Delibera n. 124/10/CONS (indennizzopari ad euro 1,00 per ogni giorno di ritardo, fino ad un massimo di euro 300,00.)


Di questi argomenti però, non ne parliamo qui....qui si parla del tentativo di conciliazione per azzeramento credito

Conosco benissimo tutti i documenti, che abbiamo inviato, nel 2012 e 2013, ma questi, non bastano, per stabilire che H3G ha torto.
Lo diciamo noi, perché siamo direttamente coinvolti, che l'azione compiuta da H3G è illecita.
Per il Tar e per H3G, non lo è.
Se il Tar a giugno, dovesse annullare la delibera Agcom, cosa non improbabile visto che già, l'ha sospesa, solo i giudici, della varie cause civili, decideranno in merito.
E sappiamo tutti, che non vi sarà ne unanimità decisionale ne tantomeno contemporaneità, nelle sentenze, per cui qualcuno potrebbe condividere la nostra idea e qualcun altro no.

[giorgio.tomelleri]

Il TAR del Lazio ad Aprile 2013 ha definito congruo il termine di 12 mesi, ma ha anche specificato che il termine decorrerà da una dettagliata comunicazione che il gestore dovrà inviare a ciascun utente .

Ora il tutto sta nel capire se un SMS mandato a Giugno 2013, in cui si comunica che il credito maturato da autoricarica sarebbe stato azzerato a fine anno è una comunicazione dettagliata e coerente con le indicazioni del TAR.

Non dimentichiamo, che davanti al Tar del Lazio, sarà la delibera Agcom ad essere oggetto di discussione, non il comportamento di H3G.
Non dimentichiamo inoltre, che l'unica possibilità che ha il TAR è di confermare o annullare la sospensione, senza possibilità di mediare.
Le decisioni, sul comportamento di H3G, spettano e spetteranno sempre ad Agcom, che potrebbe già intervenire, sul discorso "dettagliato preavviso di 12 mesi", se fosse convinta che 3 non ha rispettato i termini indicati dal TAR.

[fox830]

Non dimentichiamo, che davanti al Tar del Lazio, sarà la delibera Agcom ad essere oggetto di discussione, non il comportamento di H3G.
Non dimentichiamo inoltre, che l'unica possibilità che ha il TAR è di confermare o annullare la sospensione, senza possibilità di mediare.
Le decisioni, sul comportamento di H3G, spettano e spetteranno sempre ad Agcom, che potrebbe già intervenire, sul discorso "dettagliato preavviso di 12 mesi", se fosse convinta che 3 non ha rispettato i termini indicati dal TAR.

ma lla luce di quanto stiamo affermando tutto quello che è stato tolto ante promo non rappresenta un palese illecito su cui tornare alla carica con AGCOM?

[nickslay]

ma lla luce di quanto stiamo affermando tutto quello che è stato tolto ante promo non rappresenta un palese illecito su cui tornare alla carica con AGCOM?

Certamente, ad ogni modo consiglio vivamente di rivolgersi ad un legale dopo il tentativo di conciliazione, quanto meno il sig. Novari si troverà a dover giustificare l'esborso di milioni di euro per pagare le spese legali delle sentenze civili.

[giorgio.tomelleri]

ma lla luce di quanto stiamo affermando tutto quello che è stato tolto ante promo non rappresenta un palese illecito su cui tornare alla carica con AGCOM?

Tre, ha risposto a qualcuno, indirettamente, con una email preconfezionata, che traffico prima del 2008, può non essercene, per cui il ricorso può farlo chi è sicuro di avere traffico ante 2008..
Oppure si deve partire, contestando metodo di calcolo, che H3G sicuramente applica da quando viene trasferito il credito ad altro operatore oltre al numero, e che noi conosciamo da oltre 4 anni.
Terreno minato non solo per H3G, ma che sembra non esplodere, fino ad oggi.
3 Italia e la restituzione del credito residuo, ecco il metodo di calcolo | Mondo3

[carezza]

Dato che mi aspetto che la risposta di H3G dei prossimi giorni avrà il contenuto preconfezionato già ricevuto da altri, mi sono portato avanti con la bozza per il Corecom.

Le argomentazioni saranno incentrate sopratutto sulla mancata ricezione della 'dettagliata comunicazione', momento dal quale avrebbero dovuto decorrere i 12 mesi; e sulla informazione scarsa (assente) sul sito circa l'importo del credito da Autoricarica.

Visto nell'insieme, se consideriamo che dato che i calcoli in qualche modo li hanno fatti, c'era la fattibilità tecnica di fornire il dettaglio, potrebbe anche configurarsi un dolo del gestore, finalizzato a evitare che gli utenti trasferissero le somme in qualche modo...

Fatemi sapere eventuali suggerimenti; dato che il fax lo manderò il 10 Gennaio, sono ancora in tempo per correggere qualcosa ...

DESCRIZIONE DEI FATTI
Il 3 Gennaio 2014 ho notato che il credito residuo è diminuito.
A Giugno 2013 ho ricevuto SMS che informava che il credito residuo da autoricarica della Promo Speciale 2008 sarebbe scaduto il 31.12.2013. Link sdcf.tre.it/v/?id322.
La comunicazione del Giugno 2013 menzionava la sentenza del TAR del Lazio 01623/2013, che riconosce ad H3G la congruità di un termine di 12 mesi per l'azzeramento del credito residuo da autoricarica, a decorrere da una dettagliata comunicazione che il gestore dovrà inviare a ciascun utente.
Nei vari punti di verifica del credito residuo (Web, Voice Customer Care, App per Smartphone), l'importo del credito residuo era indicato in un'unica voce (es. 850 €, Credito Standard), determinando in me già a Giugno 2013 la convinzione di non avere Credito residuo da Autoricarica, in scadenza; a maggior ragione in virtù del fatto che avendo ricaricato tra il 2008 e il 2012 circa 1400 eur (30 al mese), e letto sul sito H3G che la priorità del consumo fosse prima su bonus e autoricariche, e poi sul credito standard, ritenevo di aver già esaurito ampiamente le ricariche maturate.
RICHIESTE
a) Reintegro cautelativo della somma decurtata
b) Comunicazione formale da parte dell'operatore dell'importo rientrante nell'operazione 'Autoricarica della Promo Speciale 2008' in scadenza, e relativo calcolo
c) Determinazione del termine della scadenza di tale importo a partire dalla comunicazione al punto b), cioé dall'invio da parte dell'operatore di una dettagliata documentazione relativa all'operazione.
d) Esplicitazione nella comunicazione al punto b) delle modalità di monitoraggio ed interrogazione del credito rientrante nell' operazione, in modo da consentire nella massima trasparenza al singolo utente di trarre le dovute conclusioni e scelte, nel termine fissato dal TAR del Lazio.

[giorgio.tomelleri]

Togli esempio, e scrivi il dato reale di uno screenshot.
Non parlare degli altri utenti, parla di te stesso, perché tu concili a tuo nome e non in rappresentanza degli utenti.
Devi anche preparare una sintesi per il modulo UG. Questo potrà essere al GU5.

[giorgio.tomelleri]

Eviterei di usare termini come illecito, furto ecc. La conciliazione non è un processo. Se il Corecom si fissa su questi termini e ti rigetta la richiesta devi ricominciare da capo. Per tutto chiedi conferma a danio.78, che gustamente, mi rimprovera di fare confusione quando le faccio per me. Sopra la frase completa doveva essere...allegato al GU.

[fox830]

Saranno quelli della 3??