133 gratuito per tutti! [update IVR]

[Max3]

Dal nuovo piano di numerazione pubblicato in Gazzetta Ufficiale il 24/07/2008 LINK

Articolo 15

(Numeri per servizi di assistenza clienti "customer care")

1. Il numero di assistenza clienti (customer care) consente ai clienti di un fornitore di servizi di comunicazione o di risorsa correlata di accedere, senza oneri per il chiamante,allo sportello di assistenza dell’operatore medesimo adeguato alle esigenze degli utenti secondo le disposizioni della normativa applicabile, al quale è possibile, tra l’altro,segnalare disservizi, ottenere risposte a quesiti legati ai servizi forniti, ai prezzi ed alla
fatturazione degli stessi ed alle procedure di reclamo, gestire il blocco selettivo delle chiamate. I numeri sono univoci a livello nazionale.

2. Gli operatori non utilizzano numerazione con addebito, in tutto o in parte, al chiamante per l’accesso dei propri clienti allo sportello di assistenza per la fornitura del servizio di assistenza di cui al comma 1.

La legge è carta straccia ?

[Max3]

H3g S.p.A. potrebbe sostenere che il 133 è gratuito e che effettivamente in caso di contatto con l'operatore la chiamata viene deviata ad altra numerazione a decade 4....

E quale sarebbe poi questa numerazione a decade 4 al costo di 33 centesimi al minuto ?
Ciò contrasta comunque con il comma 2 sopra riportato....

Se va avanti ancora questa storia sarà il caso di cominciare a passare a delle denunce presso le Autorità competenti....

[AndreA]

penso ci siano state segnalazioni, tanto che la stessa 3 qualche volta ha fatto uscire dichiarazioni in cui il 133 del tutto gratuito sembrava dietro l'angolo

[Max3]

penso ci siano state segnalazioni, tanto che la stessa 3 qualche volta ha fatto uscire dichiarazioni in cui il 133 del tutto gratuito sembrava dietro l'angolo

Dichiarazioni di facciata: è ora di finirla, siamo a Novembre e il gestore addebita ancora il costo della chiamata anche in caso di reclami.....:chair:

[aleritty]

Eh si... testato oggi!