133 gratuito per tutti! [update IVR]

[amgzero]

Magari se ne è già parlato ed in questo caso mi scuso. Ma mi è capitato di leggere la Carta Servizi perchè ho voluto richiedere un indennizzo per una mail la cui risposta mi è pervenuta dopo 10 giorni, e all'art. 15 recita:

Art. 15 - Informazioni ai Clienti
3 assicura la gratuità dell'interfacciamento con il Customer Care, (ad esclusione delle chiamate al "Servizio Clienti 3"
che, dall'estero, saranno a pagamento), per i contatti originati dalla propria rete e dalla rete fissa di Telecom Italia
attraverso il numero breve ed un apposito numero con addebito al chiamato. La numerazione breve non assicura la
gratuità al chiamante per le chiamate originate da altra rete. Servizi di assistenza avanzata saranno forniti ai Clienti, su
loro esplicita richiesta, secondo le previsioni tariffarie loro proprie. I Clienti sono informati, attraverso una pluralità di
mezzi ed in modo chiaro, esaustivo e tempestivo, delle notizie riguardanti:
a) il presente documento e le sue modifiche tramite appositi avvisi, opuscoli ed il Web Self Care;
b) le modifiche delle condizioni economiche e tecniche per l’erogazione dei Servizi con almeno 30 giorni di anticipo
rispetto alla data di applicazione;
c) le modifiche normative che possono incidere sulla fornitura dei Servizi;
d) gli esiti delle verifiche compiute sul rispetto degli standard di qualità dei Servizi;
e) ogni eventuale variazione delle modalità di fornitura dei Servizi.

Ho sottolineato la parte interessante. Che ne dite?

[amgzero]

C'é anche questo:

Art. 5 – Assistenza

I Clienti possono ottenere informazioni 365 giorni l'anno, 24 ore su 24. Il sistema di Customer
Service, ove tecnicamente possibile, sarà accessibile attraverso diverse modalità: voce, e-mail, Web Self Care dall’Area clienti 133 o 139 del sito www.tre.it, o dal proprio videofonino gratuitamente alle sezioni 133 e 139 del portale mobile 3. La chiamata al servizio di Customer Care 133 e 139 è gratuita da rete 3 e da rete fissa di Telecom Italia. Nel caso il Cliente, chiamando il 133 desideri parlare con un operatore per accedere ad un servizio di assistenza avanzata, la chiamata viene trasferita, previo consenso del Cliente, ad un numero in decade 4 a pagamento. Il costo della chiamata viene comunicato al cliente prima del trasferimento della chiamata.

Secondo me è molto sibillino.

[MAGIK]

C'é anche questo:

Art. 5 – Assistenza

I Clienti possono ottenere informazioni 365 giorni l'anno, 24 ore su 24. Il sistema di Customer
Service, ove tecnicamente possibile, sarà accessibile attraverso diverse modalità: voce, e-mail, Web Self Care dall’Area clienti 133 o 139 del sito www.tre.it, o dal proprio videofonino gratuitamente alle sezioni 133 e 139 del portale mobile 3. La chiamata al servizio di Customer Care 133 e 139 è gratuita da rete 3 e da rete fissa di Telecom Italia. Nel caso il Cliente, chiamando il 133 desideri parlare con un operatore per accedere ad un servizio di assistenza avanzata, la chiamata viene trasferita, previo consenso del Cliente, ad un numero in decade 4 a pagamento. Il costo della chiamata viene comunicato al cliente prima del trasferimento della chiamata.

Secondo me è molto sibillino.

Ma che vuol dire assistenza avanzata se gli operatori del 133 sono i più scarsi della telefonia Italiana forse dovrebbero pagare a noi per sentirli

[schumi84]

Da quanto si evince dal comunicato stampa sul nuovo piano di numerazione, si direbbe che 3 possa essere obbligata in futuro a garantire la completa gratuità del suo servizio clienti, compreso quindi il 133 voce. Mi riferisco, in particolare, al seguente passaggio:

Tra le ulteriori novità introdotte dal Piano, si segnala infine l’aggiornamento delle norme sulla numerazione per i servizi mobili, che consentiranno migliori condizioni competitive per gli operatori virtuali, il recepimento delle norme europee sui servizi armonizzati a valenza sociale (numerazioni 116XXX) e la completa gratuità dei servizi di “customer care” offerti dagli operatori di telecomunicazioni.

[Simone]

Se già funzionava così bene a pagamento, non oso immaginare quando (e se) diventarà gratuito.

[nevio]

Stendiamo un velo pietoso sul servizio clienti a pagamento.....

[orsonmax2008]

si,ma la voce guida dice che,la chiamata viene trasferita a numerazione a pagamento..e il numero visualizzato,a volte,è diverso da 133...o sbaglio?Se così fosse,rientrerebbe nell'elenco di quei numeri a cui bisogna dare il consenso esplicito per essere utilizzati...o risbaglio?Quindi,se nn diventa gratis,rischia di diventare irraggiungibile se nn per richiesta esplicita del cliente per ovviare a ciò...forse è che sono mezzo stronato...ma ho l'impressione di avere le idee un pò confuse..

[AndreA]

Da quanto si evince dal comunicato stampa sul nuovo piano di numerazione

en-passant ti faccio notare che al momento in cui ha postato c'era una discussione aperta da 36 ore in questa stessa room nonché una news da circa 24 ore nello stessa prima pagina di questo sito

Take a look:
http://www.mondo3.com/forum/discussi...-gratuito.html
http://www.mondo3.com/news/tariffe/2...re-gratis.html

Chiudo

[spotter]

Salve a tutti, mi è arrivata una vocina che da oggi 1° agosto 2008 la chiamata al 133 sarà totalmente gratuita? Ma è vera questa cosa? Per tutti? Attendo notizia attendibile. Ciaooo

[teopedra]

Speriamo sarebbe proprio ora