[3 Store] Segnalare comportamenti non corretti della rete vendita

[Rob_65]

Dipende da quanti anni avevi il numero, il rimborso standard per la perdita è di 100 € per ogni anno, ma nel tuo caso potrebbe essere superiore visti i disagi.
Importante è che tu abbia con te tutta la documentazione relativa alla richiesta di MNP, da allegare al modulo UG da inoltrare al Corecom della tua regione.

Ma esattamente quando hai fatto la MNP e quando ti sei reso conto che il tuo numero era stato assegnato ad un altro utente? E da quando, rispetto alla tua richiesta di MNP, all'utente stesso è stato assegnato il tuo numero?

Prima di compilare il modulo UG (anche qualche ora prima) devi necessariamente aprire un reclamo circostanziato verso entrambi gli operatori coinvolti (H3G e Vodafone) ed allegarli al modulo Corecom. Prova a vedere se il reclamo può essere inoltrato loro via PEC. Considera che qualora i due operatori non dovessero rispondere al reclamo nel tempo previsto dalla relativa Carta dei Servizi, hai diritto ad un indennizzo di 1 € per ciascun giorno di ritardo.

[mauros85]

Allora andiamo con ordine, innanzitutto devo fare una precisazione in merito a tutta la questione:

- Nel post ho scritto in prima persona ma quanto accaduto è successo a mio fratello e non a me. Sono io però che "me ne sto occupando" per lui e sono io che ho fatto un pò di "indagini" e di telefonate per capire..d'altronde per chi non è addentrato nella telefonia tutto ciò è arabo. Il numero vodafone che doveva passare era però a nome mio, gli avevo regalato il seriale giusto perché all'interno c'era qualche decina di euro che potevano tornare utili per rinnovare per un paio di mesi l'offerta dati.

Il numero non aveva per me alcuna importanza, era tra l'altro in mio possesso da meno di un anno (a proposito, potresti citarmi la legge che prevede il rimborso di 100 € per ogni anno in cui il numero è stato in possesso del decurtato?).
Lui ha richiesto mnp per la prima volta il 2 marzo (abbiamo lo scontrino), ma non gli hanno dato alcun documento di portabilità. Notando che una settimana dopo il numero non era passato si è recato nuovamente al 3 store chiedendo spiegazioni e, a detta loro, hanno riprovato in quello stesso momento a fare la portabilità. Anche in questo caso nessun documento nè tantomeno nessuna firma richiesta. Il numero è passato a h3g l'11 marzo, così risulta al servizio clienti vodafone. Inizialmente non ci abbiamo dato troppa importanza, come riferito il numero non era importante e non potevamo immaginare potesse succedere una cosa del genere. Ho approfondito la questione intorno alla fine di marzo quando, provando ad inserire la sim vodafone in un telefono, mi sono accorto che era stata disattivata

[mario5588]

Allora andiamo con ordine, innanzitutto devo fare una precisazione in merito a tutta la questione:

- Nel post ho scritto in prima persona ma quanto accaduto è successo a mio fratello e non a me. Sono io però che "me ne sto occupando" per lui e sono io che ho fatto un pò di "indagini" e di telefonate per capire..d'altronde per chi non è addentrato nella telefonia tutto ciò è arabo. Il numero vodafone che doveva passare era però a nome mio, gli avevo regalato il seriale giusto perché all'interno c'era qualche decina di euro che potevano tornare utili per rinnovare per un paio di mesi l'offerta dati.

Il numero non aveva per me alcuna importanza, era tra l'altro in mio possesso da meno di un anno (a proposito, potresti citarmi la legge che prevede il rimborso di 100 € per ogni anno in cui il numero è stato in possesso del decurtato?).
Lui ha richiesto mnp per la prima volta il 2 marzo (abbiamo lo scontrino), ma non gli hanno dato alcun documento di portabilità. Notando che una settimana dopo il numero non era passato si è recato nuovamente al 3 store chiedendo spiegazioni e, a detta loro, hanno riprovato in quello stesso momento a fare la portabilità. Anche in questo caso nessun documento nè tantomeno nessuna firma richiesta. Il numero è passato a h3g l'11 marzo, così risulta al servizio clienti vodafone. Inizialmente non ci abbiamo dato troppa importanza, come riferito il numero non era importante e non potevamo immaginare potesse succedere una cosa del genere. Ho approfondito la questione intorno alla fine di marzo quando, provando ad inserire la sim vodafone in un telefono, mi sono accorto che era stata disattivata

Quindi se non hai nessun documento meglio vuole dire che non hai richiesto nulla.....vai subito al corecom della tua regione tanto è gratis.

Il negozio che ti ha detto ? Fagli presente che stai andando al corecom e che avranno guai se hanno fatto qualcosa di scorretto...

[mauros85]

Quindi se non hai nessun documento meglio vuole dire che non hai richiesto nulla.....vai subito al corecom della tua regione tanto è gratis.

Il negozio che ti ha detto ? Fagli presente che stai andando al corecom e che avranno guai se hanno fatto qualcosa di scorretto...

Con il negozio ormai è un muro contro muro, tra l'altro è in un'altra città per cui ci ho parlato solo per telefono. Loro dicono che può esserci stato un errore, io ho le prove che non si è trattato di un errore e l'ho fatto presente, così come ho fatto presente che farò istanza al corecom, ma non hanno cambiato una virgola di quello che dicevano prima. Tra l'altro, alla mia richiesta di ricevere una copia tramite email del contratto di mnp, mi hanno risposto che per averla devono fare richiesta direttamente ad h3g..si arrampicano agli specchi in maniera abbastanza vergognosa.

Io ormai ho deciso che farò istanza, ma prima voglio capire bene come muovermi per provare ad ottenere il massimo indennizzo da questa situazione. Ovviamente l'istanza la devo fare contro h3g e non contro il negozio giusto?