Forse trattasi di sim con numero riutilizzato e la password è del vecchio cliente. Devi contattare il call center e chiedere di resettare la password (l'operazione da internet non va a buon fine, devono farlo loro). Ti arriverà quindi via sms una nuova password temporanea e poi ti si aprirà una finestra con la possibilità di inserire una password di tuo gradimento (ci deve essere almeno una lettera ed un numero) e dovresti riuscire a entrare...

Poi, ricordiamocelo, l'AD di 3 diceva a febbraio dell'anno scorso che a giugno (di che anno non s'è capito) metteranno tutto a posto quindi stai tranquillo