Assistenza clienti online: Tre (non) mi risponde...

[PPL]

Nell'ultima risposta approntata ad hoc per l'incapacità di rispondere in questo periodo festivo agli (immagino tanti) messaggi di chiarimento per la scadenza degli SmartPack ed il fantomatico SMS di recesso, al Servizio Clienti H3G parlano di un "inconveniente tecnico" che impedisce loro di rispondere e si scusano per questo, senza fare alcun riferimento all'oggetto del messaggio!
Praticamente un modo per (NON) rispondere con copia-incolla a messaggi di qualsiasi tipo, giusto per pararsi - a loro modo di vedere - dalle clausole della loro assurda Carta Servizi!!
Mi sembra davvero ASSURDO che una compagnia telefonica di comporti in questo modo e ci tratti così sfacciatamente come degli utOnti, piuttosto che decidersi a organizzare un verso Servizio Clienti... che ne pensate?
Chiedo agli esperti se sia possibile avviare una conciliazione "cumulativa" per le diverse numerazioni interessate da questi messaggi fantasma ?

[PPL]

Finalmente sono riuscito ad entrare nell'Area Clienti e vi riporto quanto avevo letto incredulo su due cellulari distinti (e mi aspetto la stessa risposta anche sul terzo):

In riferimento alla sua e-mail del XX/XX/2011 La informiamo che, a causa di un disservizio tecnico, non siamo riusciti a risponderLe alla stessa.
Ci scusiamo per il ritardo

Vi sembra accettabile e sensata una "risposta" del genere?!?!
Ovviamente non cedo, replicherò e li avviserò che a questo punto partirà la procedura di conciliazione.
Rinnovo la domanda se sia possibile "cumulare" più contestazioni, relative a diversi numeri ma ad uno stesso intestatario, o addirittura a intestatari diversi (sempre della mia famiglia)...

[prandodj]

stessa risposta data a me ma per tutt'altra richiesta.... sono proprio ridicoli..

[PPL]

stessa risposta data a me ma per tutt'altra richiesta.... sono proprio ridicoli..

Ne ero certo. E stai tranquillo che siamo in buona compagnia, almeno in questo periodo di festa.
Ma se credono di cavarsela a buon mercato si sbagliano!

[Tecno33]

Ma se credono di cavarsela a buon mercato si sbagliano!

Se si sono comportati cosi' e' evidente che qualcuno all'interno di H3G ha dato queste disposizioni, e se l'hanno fatto vuol dire che non temono eccessive "rogne" da parte dei clienti.
Anche io sono nelle stesse condizioni, tra l'altro per un disservizio cui non riesco a venire a capo dato che mi rispondono con email che non danno alcuna risposta.
Io sinceramente piu' che un risarcimento preferirei davvero un servizio clienti efficiente, che non replica a vanvera alle email solo perche' deve dimostrare che l'ha fatto in tempo...

[PPL]

Se si sono comportati cosi' e' evidente che qualcuno all'interno di H3G ha dato queste disposizioni, e se l'hanno fatto vuol dire che non temono eccessive "rogne" da parte dei clienti.

D'accordo con te ma NON con lorsignori. Se ragionano così, è anche perché pochi di noi cerchiamo di far valere i nostri diritti e quindi alla fine o rinunciamo ad una risposta decente o comunque non siamo disponibili ad affrontare una conciliazione per una questione del genere. Ma secondo te la risposta sopra riportata avrebbe un senso in tale sede? Come a dire: ti rispondo (in maniera qualsiasi) ma in realtà non lo faccio!
Che ne pensa qualche esperto del forum?

Io sinceramente piu' che un risarcimento preferirei davvero un servizio clienti efficiente, che non replica a vanvera alle email solo perche' deve dimostrare che l'ha fatto in tempo...

D'accordo anche in questo. Ma poiché non c'è sordo peggiore di chi non vuol sentire... che facciamo?

[AndreA]

D'accordo con te ma NON con lorsignori. Se ragionano così, è anche perché pochi di noi cerchiamo di far valere i nostri diritti e quindi alla fine o rinunciamo ad una risposta decente o comunque non siamo disponibili ad affrontare una conciliazione per una questione del genere. Ma secondo te la risposta sopra riportata avrebbe un senso in tale sede? Come a dire: ti rispondo (in maniera qualsiasi) ma in realtà non lo faccio!
Che ne pensa qualche esperto del forum?

Imho sono comportamenti scorretti, chi li subisce dovrebbe avere la pazienza di salvarsi queste "non risposte" e mandarle ad AgCom... con il tempo se si accumulano magari intervengono pure dall'alto. Certo - ti do ragione - se stiamo immobili continueranno così all'infinito...