@Antedo

Ma in questo caso il cliente cosa fa? Io ho seguito le direttive dell'agente e del supporto vendite e non capisco perchè mi tocca pagare la penale.

Se io chiamo il 139 per chiedere QUANDO posso andarmene e loro mi danno una data, perchè alla fine devo pagare io per le loro mancanze? Quantomeno avrebbero dovuto avvisarmi della penale della notax, no?

Sono agente anche io, anche se in un settore totalmente diverso e quando si vengono a creare inconvenienti del genere con i miei clienti mi faccio in 4 per trovare una soluzione (e poi alla fine la trovo).
Possibile che gli agenti 3 non abbiano questo "potere"?