H3g: riaccredito automatico per tutti i clienti

[assterixx]

nn solo in h3g spariscono i faxs

cavoli 1 cent vi manca???

se facciamo i conti , se h3g si tiene 1 cent per tutti quellli che hanno avuto disservizio
ci avrà guadagnato qualche 100.000e
infame
infamissima

[grazia73]

Ciao. Io ho avuto addebiti errati (tutti scalati da credito standard) con gente di 3 nei giorni 26 e 27 ottobre. Il 26/10 ho mandato un'email dall'area clienti per contestare gli addebiti di quel giorno, e la 3 ha provveduto a rispondermi, e a farmi la ricarica in data 30/10. Per gli addebiti errati del 27/10, che ovviamente non erano menzionati nella mia email del 26/10, invece non ho avuto nessun rimborso automatico.

[kens]

Rimborso automatico avvenuto solo per il credito puro (quasi 5 euro) ma non per il credito bonus del raddoppio-ricarica (ben 10 euro).

Per ripicca ho disattivato la naviga3 (che uso fisso in una chiavetta), pronta per essere sostituita con qualcos'altro.

Che delusione...

[kens]

Ciò che temevo è accaduto: mi è stato addebitato il credito bonus e, terminato quello, parte del credito standard... Ovviamente mi è stato ridato solo quello scalato dal credito standard E vabbè, segnalo!

Ah vedo che non sono l'unico...

[bobo3285]

Continuano a scalarmi il credito ormai dal 26 Ottobre ad oggi compreso. Cosa posso fare? Ho già inviato email, fax. Non so più cosa fare..

[Cisco]

Io ho controllato ora sul sito (nessun sms di conferma ricarica) e mi hanno riaccreditato solo le chiamate voce.

Ho appena mandato la mail per chiedere il rimborso anche degli sms....

Mi hanno risposto che hanno inoltrato il reclamo e che effettueranno i dovuti controlli!

Ma porca miseria, scalate i soldi quando non dovete, mandate l'sms per dire che ridarete i soldi.....uno si dovrebbe fidare, invece controlla e vede che ci sono ancora errori, segnala e ...deve ancora aspettare "dovuti controlli" ???

Ma andate a

p.s. Aggiungo, il tutto senza uno straccio di telefonata per tranquillizzare/calmare il cliente incazzato. Complimenti a chi gestisce le relazioni con i clienti alla 3

[angelito]

Sono nelle stesse Vostre condizioni,per fortuna che l'opzione naviga 3 mi è scaduta a fine mese.Ora farò passare almeno un giorno e poi la riattivo per una settimana e cosi vediamo cosa succede,puoddarsi che azzerando e riattivando possa uscire dal sistema di aggiormamento dei contatori impazziti come loro sostengono. Comunque in un periodo di selvaggia concorrenza una boccata di ossigeno puro fa bene sicuramente anche a loro...........altro che aggiornamenti in corso. Per me si tratta di recupero di moneta fresca.

[Max3]

Eppure 3 Italia ha dichiarato su Facebook, Twitter,Tumblr che il disservizio del 26-10 è stato prontamente risolto in 24h....

A chi si lamenta e ha fatto notare al gestore che gli addebiti del 26-10 hanno azzerato il proprio credito residuo ( o addirittura hanno portato a sottocredito) non consentendo al cliente di poter fruire più dei servizi

leggendo il comunicato mi vengono delle domande alla quale spero che voi rispondiate.
1) numero circoscritto di clienti: 60-70 mila clienti vi sembrano pochi?
2) il disservizio non ha pregiudicato la fruizione dei servizi base: peccato che avete prosciugato il credito a molti e che quindi di fatto avete reso impossibile la fruizione di tali servizi...
3) Il disservizio si è risolto entro le 24 ore: Il disservizio sarà risolto quando verrà restituito il maltolto. Senza contare per alcuni, il disservizio ancora persiste...
Mi spiace dirlo, mi sembra che vi stiate arrampicando sugli specchi, questo comportamento non è accettabile da un operatore serio...Troppi disservizi e malrisolti... Se l'agricoltore non sa coltivare la terra cambia mestiere, se voi non siete in grado di offrire servizi di telefonia cambiate mestiere...

Il gestore ha così risposto:

@utente xxx andiamo con ordine
1) 60-70mila sarebbero meno dell'1% dei 9 milioni di clienti
2) gli utenti cui il disservizio ha azzerato il credito sono una porzione minima di quell'1% di cui sopra. Per fruire del servizio era sufficiente effettuare una nuova ricarica il cui credito, peraltro, non è a scadenza, quindi non sono soldi buttati ... ma restano in dote: prima o poi avresti ricaricato comunque, no?
3) Il disservizio si è risolto entro le 24 ore perché per "disservizio" si intende il malfunzionamento imprevisto di un sistema. Il servizio di base è sempre stato disponibile; per un periodo inferiore a 24 ore non ha funzionato la gestione delle opzioni e delle relative soglie. Ti lasciamo alle tue "impressioni": ognuno ha le proprie. Confessiamo, però, che spesso alcuni clienti danno l'impressione di voler approfittare di un disservizio per lucrare sugli indennizzi.
Sull'invito a cambiare mestiere poi, ci resta una domanda: ogni volta che uno degli strumenti del tuo lavoro - per cause che non sono imputabili a te - non funziona, tu cambi mestiere? E quanti ne hai cambiati fino adesso?

A voi i commenti...

[Cisco]

A voi i commenti...

C'è poco da commentare.

Ciascuno di noi può valutare l'accaduto in base alla propria vicenda personale, e su questa ri-considerare l'affidabilità dell' Operatore.

[angelito]

Quando si rompe un'attrezzo il lavoro si ferma e quindi non si ha il diritto a riscuotere come ha fatto la H3G mettendo mani al portafogli degli utenti.Sono scuse da imbroglioni. Chi è bravo a trovare scuse vuol dire che non e bravo a nulla e non ha il coraggio di dire come stanno realmente le cose. Secondo me hanno bisogno di foraggio fresco.